1. Prepare su campaña con antelación

Para que una campaña tenga éxito, es importante prepararla con suficiente antelación, sobre todo teniendo en cuenta que la temporada de vacaciones suele ser sinónimo de una gran carga de trabajo. Empezar pronto también permite comprobar la eficacia de la campaña y tener tiempo de ajustarla en función de los primeros resultados (véase el punto 6).

Para maximizar su eficacia, su operación de envío de correos electrónicos puede empezar ya en noviembre, sobre todo para dirigirse a sus clientes que prefieren anticipar sus compras navideñas para evitar las prisas de los últimos días.

2. Diríjase a sus destinatarios segmentando su base de contactos

Para optimizar la eficacia de su boletín navideño, es importante segmentar correctamente su base de clientes separando los activos (compra reciente) de los inactivos (los que no han abierto sus correos electrónicos, no han hecho clic en un enlace o no han realizado una compra en el último año). Además, la Navidad es un momento ideal para reactivar a los clientes inactivos durante el año. Vuelva a conectar con ellos ofreciéndoles una oferta especial (véase el punto 5). ¿Y para sus clientes activos? Es la ocasión de agradecerles su fidelidad.

Como en toda operación de marketing por correo electrónico, recuerde utilizar toda la información que tenga sobre sus destinatarios para personalizar sus campañas: adapte el mensaje, los elementos visuales y los productos destacados en función de las compras anteriores, hombre/mujer, edad, lugar de residencia, etc.

3. Ofrezca a sus clientes una ventaja

Es Navidad y usted no es el único que busca la atención de sus destinatarios. Así que considere la posibilidad de ofrecerles algo a través de un código promocional o un cupón especial: entrega gratuita, envoltorio de regalo gratuito, ideas de regalo para toda la familia, un pequeño obsequio por cada pedido, etc.

4. Establezca un calendario para sus correos electrónicos

Defina de antemano el número de boletines que enviará para su campaña de Navidad. He aquí algunas ideas:

• El 1er correo electrónico corresponde al lanzamiento inicial de su campaña y puede enviarse a partir de noviembre. Presente su oferta, sus productos estrella, etc.
• Entre noviembre y mediados de diciembre, destaque determinados productos o categorías en función del estado de sus existencias y reajuste su estrategia para Navidad en función de las primeras ventas.
• Cuando se acerque la Navidad, no dude en recalcar a sus clientes la inminencia de las fiestas (cree sensación de urgencia) al tiempo que les da consejos y les sugiere ideas para regalar.
• Para los comerciantes con tienda física, recuerde informar a sus clientes de sus días y horarios de apertura durante las fiestas.
• Informe a sus clientes de sus garantías de entrega prenavideñas y del plazo a partir del cual sus pedidos no podrán entregarse antes de Navidad. Por ejemplo, si garantiza la entrega en 48 horas, envíe un correo electrónico el día 21 o 22 para especificar que los pedidos realizados ese mismo día se entregarán el 24, a tiempo para estar al pie del árbol.
• Desee a sus clientes una Feliz Navidad. Este correo electrónico también puede combinarse con información sobre los trueques o intercambios que puede ofrecer. Lo mejor es esperar unos días después de Navidad para enviar este correo electrónico.
• Después de las fiestas, es el momento de informar a sus clientes sobre sus operaciones de desabastecimiento, etc.

Una vez establecida la lista, todo lo que tiene que hacer es dar formato a sus correos electrónicos y programar las fechas de envío según el calendario determinado.

Recordatorio sobre los días y horas de envío con una tasa de apertura óptima:

• si se dedica al B2C (sus clientes son particulares), envíe sus correos electrónicos las tardes de los días laborables y los fines de semana (si sus clientes son empresas o profesionales, programe sus envíos diurnos durante la semana).
• Ajuste sus días y horas de envío en función del tiempo. El tiempo influye en el comportamiento de compra.

5. Adopte un tema navideño para el diseño de sus correos electrónicos

Aproveche este periodo para aportar algunos elementos visuales nuevos a su plantilla/plantilla de correo electrónico. Pero tenga cuidado de no excederse. Un correo electrónico sobrecargado podría perder eficacia. Puede optar por una nueva plantilla de correo electrónico diseñada especialmente para Navidad o adaptar la suya vistiéndola con colores e imágenes relacionados con las fiestas de fin de año, siempre con el objetivo de aumentar el porcentaje de clics. Un tema de correo electrónico coherente con su contenido mejorará el rendimiento global de la campaña. Consulte nuestras plantillas profesionales listas para escritorio y móvil.

6. Vaya más allá: pruebe y adapte su campaña

Como se menciona en el punto 1, iniciar su campaña de marketing por correo electrónico con suficiente antelación le permite tener tiempo para probar variaciones. Realice previamente una prueba A/B con un pequeño grupo de destinatarios para determinar cuál es el mejor asunto de su correo electrónico (que genera la mejor tasa de apertura), la mejor oferta (que genera la mejor tasa de clics y ventas), etc.

Una vez identificadas las mejores variantes de sus boletines, sólo tendrá que conservarlas para la mayoría de sus destinatarios.

7. Analice los resultados de su campaña

Al final de su campaña, tómese el tiempo necesario para analizar las estadísticas de la campaña. No subestime la importancia de este trabajo porque le permitirá:

• identifique claramente los ingresos generados por su campaña;
• para diferenciar los correos electrónicos que habrán funcionado de los que habrán sido menos eficaces;
• e incluso identificar los productos y categorías de productos más exitosos comparando el número de clics.

Todos estos datos también pueden utilizarse durante su operación y pueden permitirle reajustar su estrategia en función de los resultados acumulados (por ejemplo: modificando uno de los correos electrónicos por venir para adaptarse a los productos que funcionan bien). Naturalmente, estas estadísticas le serán útiles para realizar una campaña de email marketing aún más eficaz el año que viene o incluso para aprender lecciones aplicables a su operación de emailing comercial de invierno.