Es muy importante respetar las leyes anti-spam que se aplican en la región a la que se envía el correo electrónico (o desde ella). La legislación antispam canadiense (CASL) y la ley CAN -SPAM de EE.UU. se introdujeron para establecer las normas legales mínimas a las que los comerciantes deben adherirse para seguir cumpliendo. Tanto la CASL como la CAN-SPAM se aplican en diversas situaciones:
- Si envía correos electrónicos a suscriptores con sede en Canadá o Estados Unidos
- Si envía un correo electrónico a un dominio alojado en Canadá o Estados Unidos
Sin embargo, el cumplimiento por sí solo no garantiza la entrega. Lo que es importante señalar es que basta con una sola dirección en una lista de contactos para tener que cumplir estas leyes. Así que, como norma general, recomendamos a todo el mundo que se adhiera a las normas más estrictas para garantizar el cumplimiento global.
Hay dos tipos básicos de correo electrónico que puede enviar:
Comercial
Anuncie, promueva o anime al destinatario a participar en una actividad comercial, incluido el contenido de un sitio web operado con fines comerciales.
Transaccional o relacional
Facilita una transacción ya acordada o actualiza a un cliente sobre una transacción en curso.
"Si el propósito principal del mensaje es comercial, debe cumplir con los requisitos establecidos por la CASL, CAN-SPAM y otras legislaciones anti-spam".
Si su mensaje es de naturaleza transaccional, su propósito principal es transaccional y no debe contener información de cabecera falsa o engañosa, pero por lo demás está exento de la mayoría de las disposiciones de estas leyes. En este sentido, la mejor práctica es no utilizar una línea de asunto engañosa, asegurarse de indicar a los destinatarios dónde se encuentra usted y ofrecerles la posibilidad de optar por no recibir más mensajes.
¿Qué significa esto?
Está permitido incluir contenido comercial en los correos electrónicos transaccionales siempre que la transacción siga siendo el "objetivo principal" del correo electrónico, y que la línea de asunto y el cuerpo del mensaje hagan hincapié en la transacción. Esto le da una excelente oportunidad de causar una buena primera impresión a sus clientes, pero es un acto de equilibrio delicado. Si no se hace correctamente, se corre el riesgo de recibir fuertes multas, de generar reclamaciones y de afectar a su entrega.
Esto es lo que dice la ley CAN-SPAM sobre el correo comercial en el documento Ley CAN-SPAM: Una guía de cumplimiento para las empresas
- No utilices información de cabecera falsa o engañosa.
La información de "De", "Para", "Responder a" y de enrutamiento -incluyendo el nombre de dominio y la dirección de correo electrónico de origen- debe ser precisa e identificar a la persona o empresa que inició el mensaje. - No utilice líneas de asunto engañosas.
La línea de asunto debe reflejar con exactitud el contenidodel mensaje. - Identifique el mensaje como un anuncio.
La ley le da mucha libertad para hacerlo, pero debe revelar de forma clara y evidente que su mensaje es un anuncio. - Indique a los destinatarios dónde se encuentra usted.
Su mensaje debe incluir su dirección postal física válida. Puede ser su dirección actual, un apartado de correos que haya registrado en el Servicio Postal de EE.UU. o un buzón privado que haya registrado en una agencia comercial de recepción de correo establecida según la normativa del Servicio Postal. - Indique a los destinatarios cómo pueden optar por no recibir más correos electrónicos suyos en el futuro.
- Su mensaje debe incluir una explicación clara y visible de cómo el destinatario puede optar por no recibir correos electrónicos suyos en el futuro.
- Redacte el aviso de forma que sea fácil de reconocer, leer y entender para una persona normal.
- El uso creativo del tamaño de la letra, el color y la ubicación puede mejorar la claridad.
- Indique una dirección de correo electrónico de retorno u otra forma fácil de Internet para que la gente pueda comunicarle su elección.
- Puede crear un menú para que el destinatario pueda optar por no recibir ciertos tipos de mensajes, pero debe incluir la opción de detener todos los mensajes comerciales de usted.
- Asegúrese de que su filtro de spam no bloquea estas solicitudes de exclusión. - Atienda rápidamente las solicitudes de exclusión.
- Cualquier mecanismo de exclusión que ofrezca debe ser capaz de procesar las solicitudes de exclusión durante al menos 30 días después de enviar su mensaje.
- Debe atender la solicitud de exclusión de un destinatario en un plazo de 10 días laborables.
- No puede cobrar una cuota, ni exigir al destinatario que le proporcione ningún dato de identificación personal más allá de una dirección de correo electrónico, ni hacer que el destinatario dé ningún paso más allá de enviar un correo electrónico de respuesta o visitar una única página en un sitio web de Internet como condición para atender una solicitud de exclusión.
- Una vez que las personas le han dicho que no quieren recibir más mensajes suyos, no puede vender o transferir sus direcciones de correo electrónico, ni siquiera en forma de lista de correo. La única excepción es que puedes transferir las direcciones a una empresa que hayas contratado para que te ayude a cumplir con la Ley CAN-SPAM. - Supervise lo que otros hacen en su nombre. La ley deja claro que, aunque contrate a otra empresa para que se encargue de su marketing por correo electrónico, no puede desprenderse de su responsabilidad legal de cumplir con la ley. Tanto la empresa cuyo producto se promociona en el mensaje como la que realmente lo envía pueden ser consideradas legalmente responsables.
CASL vs. CAN SPAM
La mayor diferencia entre la CASL y la ley CAN SPAM de EE.UU. es que en Canadá se exige el consentimiento "expreso ". Por esta razón, el resto de esta guía se centrará principalmente en asegurarse de que tiene el consentimiento adecuado.
Nota : Si bien el envío a listas compradas o alquiladas en los Estados Unidos no constituye una violación de la CAN SPAM, es una violación directa de la CASL y no se permitirá.
Políticas internacionales anti-spam
A continuación encontrará enlaces a varias políticas antispam disponibles en Internet. Esto no sustituye al asesoramiento legal, por lo que en caso de duda, debe consultar con un abogado sobre qué leyes de privacidad le afectan a usted y a su organización.
Estados Unidos: La Ley CAN-SPAM: Requisitos para los remitentes de correo electrónico comercial
Canadá: La legislación antispam de Canadá (CASL)
Europa: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Australia: Reglamento sobre el spam 2021
Para la legislación sobre el correo electrónico en otros países, consulte:
http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_spam_legislation_by_country
