En Cakemail, hemos dedicado los últimos meses a replantearnos nuestra forma de trabajar. No se trata solo de incorporar herramientas de IA aquí y allá, sino de rediseñar de forma radical el funcionamiento de nuestro equipo: cómo desarrollamos nuestros productos, cómo atendemos a los clientes y cómo tomamos decisiones.

Hemos decidido publicar todo el marco de trabajo que estamos utilizando para ello.

Puedes leerlo en ai.cakemail.com.

Por qué compartimos esto

La mayoría de las empresas consideran su estrategia de IA como un secreto comercial. Nosotros creemos que eso es un error.

Nuestra ventaja competitiva no radica en saber que la IA lo cambia todo. Eso ya lo sabe todo el mundo. Nuestra ventaja radica en la rapidez con la que nos adaptamos, en la honestidad con la que evaluamos nuestro propio trabajo y en la profundidad con la que integramos la IA en la forma en que te aportamos valor.

Publicar nuestro marco nos obliga a ser rigurosos al respecto. Si estamos dispuestos a plasmarlo por escrito para que todo el mundo lo vea, tenemos que hablar en serio.

Qué significa esto para los clientes de Cakemail

Somos un pequeño equipo que presta servicio a miles de empresas. Creemos que la forma en que incorporemos la inteligencia artificial influirá directamente en lo que podamos ofreceros en los próximos meses.

Aún estamos en las primeras fases de la implementación del marco. Los cambios aún no se han materializado por completo. Pero esto es en lo que estamos trabajando:

Un desarrollo de productos más ágil. Queremos reducir la carga administrativa que ralentiza la entrega de nuevas funcionalidades. Cuando se necesitan menos traspasos de responsabilidades, todo avanza más rápido.

Una mejor atención al cliente. Nuestro equipo de éxito del cliente está empezando a replantearse su forma de trabajar, no solo utilizando la inteligencia artificial para redactar respuestas, sino también analizando qué problemas deben remitirse a una persona desde el principio.

Más con el mismo equipo. No tenemos previsto aumentar la plantilla para hacer más cosas. Apostamos por que, al eliminar los cuellos de botella en la coordinación, se liberará energía para crear cosas que te importan.

Qué encontrarás en la página web

El marco describe nuestra visión sobre la implantación de la IA en toda la empresa:

• Una visión de lo que cambia cuando la IA se integra plenamente, y no solo se añade como un complemento
• Un marco de referencia con niveles claros para que todos los miembros del equipo sepan qué se considera «bueno»
• Guías prácticas para empleados y directivos que se enfrentan a la transición
• Normas de aplicación para garantizar la fiabilidad de nuestro trabajo con sistemas de inteligencia artificial
• Un blog en el que compartimos lo que vamos aprendiendo sobre la marcha

No es una página web de marketing. Es un documento de trabajo que nuestro equipo utiliza activamente mientras atravesamos esta transición.

Por qué es importante la transparencia en este caso

No tenemos todas las respuestas. Estamos dando los primeros pasos en esto, y es probable que algunas de las cosas que hemos escrito resulten ser erróneas. Pero preferimos ser sinceros sobre nuestra situación actual antes que esperar a tener una historia de éxito perfectamente pulida que contar.

Si nuestro marco te resulta útil para reflexionar sobre tu propia organización, mucho mejor.

Nos encantaría saber qué opinas. Echa un vistazo a ai.cakemail.com y cuéntanoslo.

François Lane, director ejecutivo

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