Un poco de historia

Hace tiempo (allá por 2003), la gente inteligente de AOL empezó a utilizar un pequeño botón de spam en la parte superior de su interfaz en el que la gente podía hacer clic si recibía un correo electrónico que no le gustaba. AOL pronto se dio cuenta de que no sólo podía utilizar este pequeño botón para ayudar a la gente a configurar sus propios filtros personales, sino que era una gran manera de empezar a llevar la cuenta de los correos electrónicos que generaban más quejas. ¡Quién mejor para escuchar que tus propios clientes!

Estos datos de las quejas también pueden ser enviados de vuelta al remitente para que a su vez puedan eliminar a esta persona de la lista y evitar que se quejen de nuevo. También permite a los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico), como nosotros, la posibilidad de mantener una tarjeta de puntuación sobre el número de quejas que recibimos para un determinado cliente o envío. Las personas que generan muchas quejas pueden causar muchos problemas, especialmente si forman parte de un grupo compartido utilizado por muchos clientes.

Si está generando una tasa de quejas superior al 0,25% (1 de cada 400) en un determinado ISP, esto es una señal de que la gente no está contenta de recibir su correo electrónico y/o hay un problema con la forma en que está poblando sus listas.

Una lista de los principales FBL que se utilizan actualmente:

• AOL
• BlueTie
• Comcast
• Cox
• Earthlink
• FastMail
• ItaliaOnLine
• La Poste
• Correo.ru
• Microsoft
• Rackspace
• Synacor
• Telenor
• Terra Brasil
• Time Warner Cable
• Tucows (OpenSRS)
• USA.net
• Unidos en línea
• XS4ALL
• Yahoo
• Yandex
• Zoho

Desgraciadamente, muchos ISP no proporcionan bucles de respuesta a los remitentes, principalmente por las molestias administrativas que conllevan, pero son una de las mejores maneras de que los profesionales del marketing por correo electrónico hagan un seguimiento de su reputación de remitente y ayuden a mantener sus listas limpias.

Si no está obteniendo las tasas de apertura que estaba acostumbrado a ver, o está descubriendo que cada vez más de sus correos electrónicos terminan en la carpeta de correo no deseado: ¡es hora de actuar! La situación empeorará.

Si una determinada fuente de listas tiene un mal rendimiento, ¡quizá sea prudente dejar de utilizarla! Generar tus propios clientes potenciales y construir una relación con tus clientes es la mejor manera de evitar generar muchas quejas.

Algunas cosas que debería hacer para evitar las reclamaciones

• NO comprar/alquilar listas (por algo es el número 1 de mi lista)
• Envíe el correo electrónico a quienes lo deseen: No inscribas a la gente automáticamente.
• Después de recibir una solicitud de suscripción, envíe un correo electrónico de confirmación a esa dirección que requiera alguna acción afirmativa antes de añadir a esa persona a su lista de correo. Dado que sólo el verdadero propietario de esa dirección de correo electrónico puede responder, usted sabrá que sólo el verdadero propietario ha tenido la intención de suscribirse. Esto también eliminará las direcciones no válidas y le ayudará a reducir su tasa de rebote. Sin este proceso, no puede estar seguro de que el destinatario haya solicitado su correo electrónico.
• Haz que la gente se inscriba voluntariamente y mantén las casillas vacías para que tengan que marcarlas ellos mismos. Si la casilla para inscribirse está marcada por defecto, tu lista es en realidad "opt-out" y no "opt-in". No es bueno.
• Respete el alcance y la frecuencia de su proceso de registro y no les envíe contenido ni les bombardee con correos electrónicos para los que no se han registrado.
• Explique por qué están recibiendo su correo electrónico y haga que sea tan fácil darse de baja como lo fue inscribirse.
• Utilice un nombre y una dirección de correo electrónico consistentes
• Haz que tu línea de asunto sea lo más clara posible; la gente debe saber quién eres, de qué trata tu correo electrónico y por qué lo reciben sin ni siquiera tener que abrirlo.

Algunas de ellas son fáciles de hacer y otras no. Algunas de ellas requerirán un poco de tiempo y dinero para ponerlas en marcha, pero todas ellas le ayudarán a evitar reclamaciones, a mejorar la reputación de su empresa, a aumentar su capacidad de entrega y a impulsar ese ROI. También le dará una ventaja sobre sus competidores y no mirará atrás una vez que empiece a ver los resultados. Como la mayoría de las cosas, si fuera fácil, todo el mundo lo haría.

Principales razones por las que la gente marca el correo electrónico como Spam

(Marketing Sherpa)

• Razón número 1: No me inscribí para recibir el correo electrónico del remitente.
• Razón número 2: El correo electrónico recibido no era de interés.

Si estas no son señales para fortalecer su proceso de registro, no sé qué lo es.

• Enviar correos electrónicos que quieran ser recibidos
• Dar a los ciudadanos la posibilidad de elegir

Sólo con estos dos pasos eliminará la mayoría de las quejas de los usuarios.

Estos datos también demuestran la importancia de que los profesionales del marketing por correo electrónico se mantengan alerta y piensen en cómo pueden hacer que sus campañas sean más relevantes. Demuestra lo importante que es construir una relación sólida con sus clientes desde el primer día y seguir las mejores prácticas de creación de listas. Al final, esto es mejor para todos. Su reputación como remitente aumentará y sus clientes responderán enviándole más negocios.

Adiós por ahora,

Kevin

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