Para hacer crecer su negocio, debe desarrollar una estrategia de comunicación orientada a resultados que se ajuste a sus necesidades. Con la ayuda de herramientas tecnológicas y tu comunicación, puedes diversificar tus canales de comunicación y llevar tus esfuerzos al siguiente nivel.

Estamos aquí para guiarle a través de lo que se necesita para elaborar una estrategia de comunicación ganadora para las PYME. 

Aquí tienes todo lo que necesitas para empezar:

Establecer objetivos de comunicación claros

Antes de invertir en herramientas tecnológicas o ajustar el enfoque de su estrategia de comunicación, debe establecer unos objetivos de comunicación claros. Esto le ayudará a medir la eficacia de sus esfuerzos y a que su equipo se mantenga alineado con el propósito. Sin un conjunto claro de objetivos, nunca comprenderá la rentabilidad de sus iniciativas ni encontrará formas significativas de ajustar su enfoque. 

He aquí cómo empezar:

Siga la estructura de los objetivos SMART 

SMART son las siglas en inglés de específico, mensurable, alcanzable, pertinente y sujeto a plazos. Con esta estructura, puede asegurarse de que los objetivos de comunicación que establece para su equipo son realistas y se ajustan a sus necesidades como empresa. Puede ser difícil saber si su estrategia está funcionando si establece objetivos que no son alcanzables, medibles o realistas.

Establezca su público objetivo

Establecer su público objetivo es vital para el éxito de su estrategia de comunicación. Si se toma el tiempo necesario para comprender mejor a su público objetivo, podrá mejorar su enfoque de los contenidos y los mensajes. 

Puedes crear 2-3 personas de tu cliente ideal. Cuando crees contenido para las redes sociales, el correo electrónico o tu proceso de ventas, puedes utilizar estos personajes para asegurarte de que tu contenido se ajusta a sus necesidades.

Establezca un presupuesto

Al mismo tiempo que establece los objetivos de su empresa, también querrá reservar un presupuesto que pueda destinar a su estrategia de comunicación. Este presupuesto puede destinarse a iniciativas de pago, tecnología y software para mejorar tus esfuerzos. 

Pida opiniones a su equipo

Muchos de sus empleados están de cara al cliente. Esto significa que pasan la mayor parte de su semana laboral estableciendo contactos con sus clientes. Cuando establezca su estrategia de comunicación, asegúrese de pedir opiniones a su equipo. Ellos pueden aportar información sobre lo que funcionará y lo que no, lo que conducirá al éxito a largo plazo. 

Diferentes tipos de objetivos de comunicación 

Al explorar los distintos tipos de objetivos, querrá considerar cómo su estrategia de comunicación puede complementar su cuenta de resultados. ¿Qué espera conseguir mejorando su comunicación con los clientes o las partes interesadas? ¿Quiere mejorar su presencia en Internet o en su comunidad? Aquí tiene cinco objetivos de comunicación que puede tener en cuenta:

• Aumentar el tráfico web 
• Aumentar la notoriedad de la marca 
• Aumentar los ingresos o las ventas 
• Mejorar la satisfacción de los empleados
• Aumentar las ventas en el lanzamiento de un nuevo producto

A continuación, querrá tomar estos objetivos de comunicación y hacerlos más específicos. Por ejemplo, digamos que quieres "aumentar el tráfico web un 20% en el cuarto trimestre". Este objetivo medible y alcanzable se ajusta a su estrategia de comunicación y a los objetivos de la empresa.

La importancia de la segmentación de la audiencia

Vivimos en una era digital en la que clientes, empleados y partes interesadas no se identifican con los mismos mensajes. Si no adaptas tus mensajes a los distintos públicos, tu estrategia puede fracasar para la mitad de tu audiencia. Segmentar el público y ser más estratégico con la redacción tiene muchas ventajas. Por ejemplo:

• Mejores tasas de conversión: El contenido relevante y personalizado conduce a mayores tasas de conversión. Cuando te tomas el tiempo necesario para adaptar tus mensajes a cada tipo de cliente que forma parte de tu público objetivo, puedes alinear tu contenido con sus comportamientos, lo que les lleva a realizar acciones en tu sitio web. 

• Mayor relevancia: Los clientes que juegan al baloncesto no quieren recibir correos electrónicos o mensajes de texto de su empresa sobre béisbol. Cuando se afina el enfoque y se híper-segmenta el contenido, se puede mejorar la relevancia de la comunicación y construir una conexión más fuerte con los clientes. 

• Comunicación personalizada: Un toque personalizado ya no es sólo algo que gusta: Se espera. Un estudio reciente sugiere que más del 75% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que ofrecen una experiencia digital personalizada. Ya sea añadiendo su nombre en un correo electrónico o dirigiéndose a ellos con un producto que estaban comprando activamente en su sitio web. Estos pequeños detalles pueden producir resultados de nivel superior. 

Formas de utilizar la segmentación de audiencias en su estrategia de comunicación

La segmentación de audiencias puede ofrecer resultados de nivel superior para su estrategia. Adaptar tus contenidos e iniciativas de marketing a los diferentes intereses y comportamientos de los usuarios puede ayudarte a aumentar las conversiones, impulsar las ventas y mejorar la relación de tu pyme con sus clientes. 

Hay muchas formas de empezar a segmentar los mensajes para su audiencia. Esto incluye:

• Crear páginas de destino personalizadas 
• Añada fichas personalizadas a su marketing por correo electrónico
• Añada recomendaciones de productos a su sitio web y a su marketing por correo electrónico
• Hipersegmenta tus campañas de email marketing 
• Cambia tus publicaciones en las redes sociales para adaptarlas a distintos públicos
• Segmente sus contenidos en función del comportamiento de los usuarios en su sitio web

Por ejemplo, piense en la eficacia de un flujo de trabajo de carrito abandonado. Los correos electrónicos de carritos abandonados se activan cuando los clientes añaden productos a su carrito pero no los compran. Estos clientes están comprando activamente con su marca, pero algo se interpone en su camino de compra. Con un flujo de trabajo de correo electrónico, puede recordar a estos clientes qué productos dejaron en su carrito, animándoles a completar su compra.

Los correos electrónicos de abandono de carritos tienen una tasa media de apertura del 40% y una tasa de clics del 20%. Son algunas de las campañas más eficaces que puede incluir en su estrategia. Con este enfoque personalizado y la hiperpigmentación, puedes llevar tus esfuerzos al siguiente nivel. 

Elegir los canales de comunicación adecuados

Cada negocio es diferente. Esto significa que los canales en los que encuentre más éxito siempre serán diferentes. A la hora de decidir qué canales son los más adecuados para tu estrategia de comunicación, deberás tenerlo en cuenta:

• Industria
• B2B, B2C o DTC
• Cómo conecta con clientes y consumidores 
• El proceso de venta

Debe encontrarse con su cliente allí donde pasa la mayor parte de su tiempo. Es la mejor manera de sacar el máximo partido a su estrategia. 

Por ejemplo, si eres una empresa B2B que vende software a corporaciones, puede que tengas más suerte cerrando tratos con reuniones en persona y llamadas de Zoom. Con unos pocos ajustes en tu proceso de ventas y comunicación, puedes generar un mayor ROI y cerrar más ventas. Pero si eres una empresa de comercio electrónico, puede que tengas más suerte con las redes sociales, la publicidad de pago o el marketing por correo electrónico. 

Los distintos canales

La mayoría de las PYME consiguen el mayor éxito centrándose en al menos 2-4 canales diferentes. Esto puede ayudarle a maximizar la visibilidad de su marca y a asegurarse de tener puntos de contacto en cada etapa del recorrido del cliente. A la hora de elegir los canales a los que dar prioridad, debes utilizar tus datos y perspectivas anteriores. ¿Qué canales tienen las tasas de participación o el ROI más elevados? ¿Cuál es el canal más eficaz para captar nuevos clientes o retener a los actuales? A partir de ahí, puede reestructurar sus prioridades. 

He aquí cinco canales populares a tener en cuenta:

Reuniones presenciales 

Puede que la comunicación que utiliza durante las reuniones en persona no sea lo más importante, pero es vital para consolidar las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Cuando ayudas a tu equipo a pensar de forma más estratégica sobre su comunicación, puede ayudarles a cerrar más tratos, realizar ventas adicionales y establecer mejores conexiones con los clientes. 

Marketing por correo electrónico 

El marketing por correo electrónico es sin duda uno de los canales de marketing más eficaces. De hecho, se calcula que por cada dólar que gaste en email marketing, puede esperar un retorno de la inversión de 36 dólares. Para mejorar su estrategia de comunicación con el marketing por correo electrónico, deberá centrarse en mejorar sus esfuerzos de comunicación para cada etapa del recorrido del cliente. Ya sea con envíos hipersegmentados, flujos de trabajo de abandono de carritos o seguimientos por correo electrónico de los representantes de ventas. 

Marketing por SMS 

El marketing por SMS se está convirtiendo rápidamente en un canal de marketing muy popular entre las PYMES del sector B2B o DTC. Con los SMS, puede dirigirse a personas de una ubicación específica o enviar mensajes de texto personales basados en el comportamiento de los clientes. Los mensajes claros, concisos y directos son los que mejor funcionan, ya que disponen de un número limitado de caracteres.

Medios de comunicación social 

Ya sea LinkedIn, Pinterest, Instagram o Facebook, cada plataforma de redes sociales ofrece una oportunidad diferente a las pymes. A la hora de decidir qué plataformas de redes sociales quieres incluir en tu estrategia, ten en cuenta dónde pasa la mayor parte del tiempo tu audiencia y el tipo de mensaje que funciona mejor en cada plataforma. También es importante recordar que no todas las empresas necesitan estar presentes en todas las plataformas. Elige lo que mejor se adapte a ti y a tu público. 

Llamadas telefónicas y llamadas en frío

Aunque la tasa de éxito de las llamadas en frío se sitúa en torno al 2%, basta con que una llamada se convierta en un acuerdo para ver el éxito. Para aumentar la tasa de éxito de las llamadas en frío y telefónicas, hay que adaptar los mensajes a los distintos públicos con los que se conecta. 

Crear una voz de marca coherente

La coherencia es clave para crear credibilidad y establecer su empresa como líder del sector. Aunque debe adaptar su mensaje a cada plataforma y audiencia, también debe mantener la coherencia en su comunicación. Aquí tienes algunos consejos para mejorar la identidad de tu marca sin perder la estrategia. 

He aquí algunas formas de mantenerte fiel a la voz de tu marca sin dejar de ser creativo:

Desarrollar un conjunto de directrices de marca

Esto garantizará que todo el mundo en su empresa esté alineado con la voz, el tono y la personalidad de su marca. Con un conjunto de directrices de marca, puedes asegurarte de crear una voz de marca coherente y, al mismo tiempo, dar libertad creativa a tu equipo de marketing o ventas para adaptar su comunicación a diferentes audiencias. 

Piense en su personaje de marca

¿Es usted profesional y serio? ¿O juguetón y divertido? Elija al menos 3-4 adjetivos que se ajusten a la personalidad de su marca y mantenga su contenido en consonancia con este tono en los distintos canales que utilice. 

Organícese con un calendario de contenidos 

Un calendario de contenidos ayudará a la dirección a revisar todos los contenidos que produce la empresa. Esto le ayudará a identificar incoherencias y a mantenerse organizado. 

Aprovechar la tecnología

En la era digital actual, existen innumerables recursos, herramientas tecnológicas y software para automatizar sus iniciativas de comunicación y seguir siendo competitivo. Si aún no ha incorporado la tecnología a su semana laboral, corre el riesgo de quedarse atrás con las tendencias. Al explorar las diferentes herramientas tecnológicas que puede utilizar para su estrategia, deberá considerar las plataformas que desea aprovechar y cómo planea aprovecharlas.

He aquí tres herramientas tecnológicas modernas a tener en cuenta:

Sistemas CRM

Las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes le ayudan a gestionar su comunicación con clientes actuales y potenciales. Con estas herramientas, tu equipo de ventas puede enviar correos electrónicos, concertar citas, mantener notas sobre los clientes y cerrar acuerdos de forma más rápida y eficaz. 

Software de colaboración

El software de colaboración es un programa informático que ayuda a su equipo a trabajar en equipo de forma más eficaz. Este software es imprescindible para la productividad en el lugar de trabajo, especialmente si tiene una plantilla híbrida o remota. La mayoría de estas herramientas pueden ayudar a agilizar procesos, mejorar la gestión de proyectos y garantizar una comunicación eficaz entre el equipo. 

Herramientas de automatización

Las herramientas de automatización eliminan el estrés de las tareas cotidianas. Ya se trate de marketing por correo electrónico, redes sociales, SMS o atención al cliente, estas herramientas agilizan las operaciones diarias y mejoran la productividad cotidiana. Una vez automatizadas las iniciativas de marketing, el equipo recuperará tiempo para centrarse en proyectos de mayor envergadura y en la estrategia. 

Comunicación interna eficaz

Aunque su estrategia de comunicación se centre en mejorar la comunicación con sus clientes, no debe olvidar la importancia de sus esfuerzos internos. Para tener éxito con sus esfuerzos internos, debe centrarse en construir una cultura de empresa que prospere en la comunicación abierta, la colaboración y el trabajo en equipo. 

Para ello, deberá centrarse en encontrar formas creativas de inspirar la creación de equipos y mejorar la comunicación entre sus miembros. Aquí tienes algunas ideas que te ayudarán a empezar:

• Planificar eventos mensuales o trimestrales para fomentar el espíritu de equipo 
• Crear un programa de reconocimiento
• Utiliza rompehielos y minijuegos para mantener el interés de tu equipo
• Utiliza herramientas de colaboración para mantener a tu equipo conectado (Slack, Teams, etc.)
• Organizar asambleas municipales para mejorar la transparencia y la comunicación
• Crear canales de shoutout, aleatorios o sociales en Slack o Teams 

Medir la eficacia de la comunicación

Una vez que haya realizado cambios estratégicos en su estrategia de comunicación, necesitará utilizar KPI y herramientas de datos para hacer un seguimiento de la eficacia de sus esfuerzos. KPI son las siglas en inglés de indicadores clave de rendimiento. Son fórmulas que puede utilizar para asegurarse de que su estrategia le está ayudando a mantenerse alineado con los objetivos que ha fijado para su estrategia de comunicación. 

Lo mejor es tener al menos 3-4 KPI que pueda consultar mensual o trimestralmente. Al explorar diferentes KPI, tenga en cuenta sus objetivos de comunicación. Por ejemplo, digamos que uno de los principales objetivos de su estrategia de comunicación es aumentar el tráfico web. Algunos KPI que puede utilizar para realizar un seguimiento de su rendimiento serían:

• Número de páginas vistas
• Tasa de clics
• Duración media de la sesión
• Coste de adquisición de clientes 

Los cuatro indicadores proporcionan información sobre el rendimiento general y pueden servir para revisar la estrategia en el futuro. 

Casos prácticos y casos de éxito

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Local Electic es una pequeña empresa de joyería fina que vende piezas elaboradas por diseñadores independientes. Utilizan el marketing por SMS para avisar a sus suscriptores de ofertas y nuevos productos. 

En una campaña reciente de marketing por SMS, dijeron a sus clientes potenciales que habían escondido un pepinillo en su sitio web. Cualquiera que encuentre el pepinillo recibirá un descuento exclusivo del 15%. Se trata de una gran táctica que no solo se alinea con la voz de la marca, sino que también puede aumentar el tráfico web y el compromiso de los clientes. 

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STRIDE es un programa de fitness de entrenamiento por intervalos en cinta de correr. Esta PYME utiliza la personalización en marketing para intentar conseguir más ventas. La personalización añadida ayuda a humanizar la marca y puede hacer que las personas se sientan más inclinadas a aceptar el trato. También utilizan la personalización en sus líneas de asunto para captar la atención de los clientes potenciales en la bandeja de entrada. 

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Boochcraft es un pequeño negocio local de kombucha dura orgánica en San Diego, California. Se centran en ser un negocio orgánico certificado y tienen un público más joven, consciente de la salud. 

Para que su marca sea más cercana, utilizan sus historias de Instagram para compartir listas de reproducción de Spotify que pueden disfrutar mientras beben su bebida favorita. Este es un buen ejemplo de cómo utilizar diferentes canales para adaptarse a los gustos e intereses de tu audiencia. 

Lleve su marketing por correo electrónico al siguiente nivel

Desarrollar una estrategia de comunicación de alto nivel para las PYME requiere tiempo, estrategia y paciencia. Cakemail es un servicio de email marketing diseñado pensando en las PYMES. Con nuestra plataforma, puede agilizar su estrategia de comunicación para PYMES y ser creativo con su estrategia de marketing por correo electrónico. Nuestra plataforma puede ayudarle a segmentar sus audiencias, automatizar sus flujos de trabajo y desarrollar campañas cautivadoras que ofrezcan resultados de alto nivel. 

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