Cualquier vendedor puede identificarse con el silencio de las conversiones prometedoras, ya que perder las oportunidades de generar nuevos clientes potenciales puede ser frustrante. Las razones de estos tiempos difíciles pueden variar mucho de un negocio a otro. Por ejemplo, algunos negocios tienen que limitar sus operaciones debido a las restricciones de COVID, mientras que otros han perdido completamente la conexión con sus clientes, ya sea un gimnasio, un restaurante, un hotel o cualquier otro negocio.

A veces, volver a conectar con tus contactos después de un largo silencio puede resultar un poco engorroso, independientemente de qué o quién sea el responsable. Hay momentos en los que sientes que persigues a la persona equivocada, pero eso no significa que debas dejar de intentarlo. Significa que el momento de la interacción no siempre es el mejor para hacer crecer tu negocio.

Sabemos lo difícil que es asegurarse de que sus clientes potenciales hagan un seguimiento adecuado para hacer negocios con usted. Y perderá la oportunidad de llegar a un acuerdo si no hace nada para evitar esa brecha entre usted y su potencial cliente potencial. Unas cuantas tácticas probadas, como el marketing por correo electrónico, pueden entablar una conversación de ventas y permitirle reconstruir relaciones sanas entre el cliente y el negocio, sin importar el tiempo que haya pasado desde la última vez que habló con sus contactos.

Píquelos con ofertas de valor

Deje de perder un tiempo y un espacio valiosos mostrando lo que ha ido mal y por qué se ha silenciado la conversación. En su lugar, debe ofrecer algo que atraiga a la persona de vuelta a su negocio, ya sea una nueva adición a sus ofertas principales o las últimas estadísticas que le interesen a su potencial cliente potencial. O algo que su empresa haya compartido y que motive y anime a la otra persona a considerar su negocio una vez más.

Es un verdadero problema cuando te centras en ti mismo y no en los asuntos de la otra persona.

Tus palabras definen quién eres y cómo te haces fuerte en el mercado. Por lo tanto, es mejor que aborde el problema proporcionando una solución eficaz que interese a su interlocutor. Por ejemplo, puedes elaborar menús especiales, códigos promocionales, ofertas sencillas, etc., para animar a la otra persona a volver a visitar tu restaurante y, tal vez, a hacer un pedido online.

Actualizar y anunciar los cambios importantes

Casi todo el mundo en el sector empresarial está tratando de ascender en la escala corporativa. Si vas a cambiar de vida profesional, es mejor que vuelvas a contactar con tus clientes más antiguos que están satisfechos con tus productos y servicios y les comuniques tu nuevo puesto o cargo y tu ubicación. A tus clientes satisfechos les encantará seguir haciendo negocios incluso en tu nuevo puesto de trabajo o posición. Recuerde que sólo los clientes fieles y satisfechos le allanarán el camino hacia el éxito.

Y no pasa nada si no eres capaz de reavivar las antiguas relaciones con algunos de tus clientes. Puedes conseguir más clientes con tu intuitiva campaña de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, eres propietario de un gimnasio y un spa y vuelves a poner en marcha tus operaciones una vez que se suavizan las restricciones de COVID.

El uso de los correos electrónicos es una excelente manera de informar a sus clientes actuales y a los nuevos de que su empresa está introduciendo nuevos cambios o añadiendo más servicios para que estén en la mejor forma de su vida.

Recuerde que debe abordar los puntos débiles de sus clientes y proporcionar soluciones para los mismos con sus ofertas principales.

Comparta algo que le interese

Entablar una conversación debe estar relacionado con algo que le interese a la otra persona. Puede estar relacionado con las ofertas de su empresa, como el lanzamiento de nuevos productos, lo cual está bien, ya que sería relevante para su potencial cliente potencial. No sólo atraerá a la persona a saber más sobre sus nuevas ofertas, sino que también la motivará a probarlas.

Sin embargo, si no tienes nada nuevo que ofrecer, deberías aportar un nuevo consejo o visión que se dirija a sus puntos débiles y ofrezca una solución interesante para aliviar el dolor. No mantengas la conversación sobre tu negocio. Es como dar un toque personal a cada mensaje curado para un acuerdo potencial.

Demuestra que te preocupas por tus valiosos clientes potenciales y que trabajas para abordar cada punto de dolor que se encuentra en las proximidades de la operación de la empresa.

Recuérdeles sus ofertas

A veces la gente está tan ocupada en sus vidas que se olvida de las ofertas principales de su negocio. Enviar un correo electrónico sobre su oferta más reciente y actual es una forma estupenda de ampliar la base de clientes utilizando sus antiguos contactos. Además de enviar información, el correo electrónico también ayuda a mejorar el conocimiento de la marca y a convertir más visitantes.

Una campaña estratégica de marketing por correo electrónico atraerá a más visitantes a sus páginas web y les animará a probar sus productos y servicios. Mientras que los clientes más antiguos, pueden generar más negocio para su empresa. Por lo tanto, nunca deje a sus antiguos clientes, en los límites de los permisos que tiene. Al fin y al cabo, ellos son una de las razones por las que su marca tiene tanto reconocimiento.

Transmitir su sincera disculpa

De acuerdo, admítelo. Ha sido culpa tuya por dejar que la conversación se quedara en silencio, y transmitir tus sinceras disculpas es la mejor manera de repararlo. A veces los clientes con los que tratas están sensibles o frustrados por las conversaciones silenciosas, ya que no reciben la atención que solían recibir antes de que hablarais por última vez. Por lo tanto, es el momento adecuado para transmitir tus sinceras disculpas y hacerlo de forma sencilla.

Es mucho lo que puede hacer para ganar el negocio de su cliente potencial cuando decide dejar de lado el miedo al rechazo o la vergüenza y ponerse en contacto con él. Nada es permanente, los clientes van y vienen a diferentes empresas, traen cambios en el presupuesto, y a veces una relación con el cliente es difícil de reparar con un solo correo electrónico. Pero recuerde, si está fallando, es una buena señal y es mucho mejor que no hacer absolutamente nada al respecto. Después de todo, nunca se sabe lo que puede llevar a algo mejor. Así que sigue fallando cada vez mejor.

Ahora que ya sabe cómo estructurar su mensaje y hacerlo valioso para sus posibles ofertas. Entonces, es el momento de que utilices las listas de correo electrónico para invitar a tus clientes a volver.

¿Cómo utilizar el marketing por correo electrónico para convertir ofertas potencialmente "muertas"?

El correo electrónico es una herramienta de marketing indiscutible que ayuda a mantener una buena relación con los clientes. Enviar un correo electrónico para ponerse en contacto con sus clientes anteriores puede ayudar a generar más oportunidades de negocio, reforzar las relaciones positivas entre el cliente y la empresa, y mantener a sus clientes al día de las últimas ofertas e información sobre sus productos y servicios. Por lo tanto, nunca es demasiado tarde o temprano para entender cómo y cuándo puede utilizar esta herramienta de marketing para generar negocio y clientes potenciales para su cliente.

Hemos compartido una guía paso a paso que le ayudará a iniciar su campaña de email marketing y le permitirá reconectar con sus antiguos clientes. Sin embargo, el método y el contenido que utilices para reconectar con tus antiguos clientes puede variar, dependiendo de las razones por las que elijas las herramientas de email marketing. Así pues, aquí tiene una lista de métodos de marketing por correo electrónico que puede utilizar para volver a conectar con sus clientes potenciales.

Ofrecer recursos valiosos

Dicho esto, uno se eleva cuando levanta a los demás. Del mismo modo, proporcionar recursos valiosos, herramientas o consejos útiles a tus antiguos clientes puede ser una gran forma de animarles a considerar tu negocio una vez más. Recuerda que todo debe ser considerado y genuino para ganar la confianza y el apoyo de tus antiguos clientes. Puede proporcionar recursos como recomendaciones personales, material de lectura, enlaces o cualquier recurso valioso que ayude a sus clientes al tiempo que apoya las operaciones comerciales.

Una de las mejores cosas de este método es que tiene la oportunidad de pasar de lo general a lo relacionado con el negocio y le permite presentar una oferta irresistible que su cliente no puede negar. Sin embargo, hay que pensar mucho en hacer una oferta sin complicaciones que halague a su cliente y le motive a comprometerse con los productos y servicios que ofrece su empresa.

Por ejemplo, puede proporcionarles un código promocional especial que puedan utilizar cada vez que visiten su restaurante o invitarles a espectáculos y locales en los que presente nuevos productos y servicios al mercado y obtener su opinión genuina sobre su empresa.

Abordar un punto conflictivo con una solución eficaz

Una de las campañas de marketing por correo electrónico de éxito ofrece una solución eficaz para los puntos de dolor de sus clientes. Puede crear una solución con sus ofertas y habilidades únicas y cómo pueden aliviar los problemas genuinos de sus clientes. Cuando elabore el contenido de su correo electrónico, asegúrese de seguir las técnicas mencionadas a continuación para representar sus ofertas principales en una solución creativa.

• Destaque las ventajas de su oferta principal.
• Desarrollar una solución para abordar los problemas.
• Concéntrese en mencionar los resultados deseados.
• Describa por qué es necesario abordar esta cuestión.

Normalizar la conexión a nivel personal

Otra gran cosa que puedes hacer a través del correo electrónico es volver a conectar con tus clientes a nivel personal. No sólo le permitirá entablar una nueva conversación, sino que también les animará a comprometerse con su correo electrónico. Utiliza segmentos en tu lista para agrupar a los clientes por intereses, tipos o acciones para asegurarte de que el contenido que envías es lo más relevante posible.

Recuerde que debe sonar genuino y considerado para hacerles saber que se preocupa por su crecimiento personal y su felicidad. Esta es una gran oportunidad que puedes aprovechar para deslizar tu discusión de negocios y permitirles considerar tu generosa oferta. Así pues, sea firme y reflexivo con sus palabras para que destaque y les motive a considerar su negocio.

Demuestre sus nuevas ofertas y habilidades

Si quiere que sus clientes se comprometan con sus productos y servicios, entonces tiene que demostrar la lista de nuevas ofertas, habilidades o logros en toda la estructura de su correo electrónico. Recuerda tener en cuenta las promociones, las asociaciones, la formación avanzada o los proyectos de éxito en los que hayas trabajado recientemente y añádelos a tu correo electrónico.

Este método impresionará a su antiguo cliente para que reconsidere su negocio y le anime a probar nuevas ofertas. Sabemos lo difícil que es llenar ese vacío de necesidades de los clientes que varía de unos a otros. Por eso, entender las necesidades del cliente es una parte importante de su marketing por correo electrónico. Si no puede resolver los problemas de sus clientes, entonces no hay nada que pueda hacer para adquirir su negocio.

Hacer preguntas afines

Otra forma efectiva de encender la capacidad de respuesta de tu cliente es hacer preguntas afines. Puede considerar incluir una pregunta al principio o al final de su correo electrónico para animar a sus antiguos clientes a comprometerse más y responder a su correo electrónico. Así pues, aquí tienes una lista de preguntas que puedes considerar en tu correo electrónico.

• ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
• ¿Cuáles son sus objetivos empresariales para este año?
• ¿Cuál es la eficacia de su oferta actual?
• ¿Cómo va el negocio?
• ¿Qué le entusiasma de este año?

Obtener una respuesta a estas preguntas puede proporcionarle información valiosa que puede utilizar para gestionar y ajustar su oferta principal en función de las necesidades del cliente. Además de satisfacer las necesidades de los antiguos clientes, también puede ayudarle a tomar una decisión informada sobre cómo avanzar en su correspondencia.

Incluya una encuesta en su correo electrónico para recoger la información más precisa y útil.

Consejos para ejecutar sus operaciones de marketing por correo electrónico

Si no tiene claro cómo establecer y construir la voz de su marca a través de las operaciones de correo electrónico una vez que se reanuden las operaciones comerciales estándar, debería empezar a pensar ahora. Sabemos lo molesto que es enviar correos electrónicos en frío y no recibir nada.

Por eso es vital que domine estratégicamente el contenido de su correo electrónico y se dirija a su público a nivel personal. Esto les animará a relatar sus problemas y hará que se sientan atraídos por el uso de sus productos y servicios. Por lo tanto, he aquí algunos consejos que debe tener en cuenta al redactar su contenido de marketing por correo electrónico.

• Sea genuino y reflexivo con sus palabras y tenga en cuenta lo que hacen sus competidores. De este modo, podrás destacar al presentar tus productos y servicios únicos a tus posibles clientes y ofrecerles una solución a sus problemas.
• No se centre en hacer grandes cambios en la frecuencia, el volumen, el contenido o la creatividad de sus ofertas. Introducir pequeños cambios a lo largo del tiempo puede ayudarle a crecer mientras prueba diferentes formas de generar clientes potenciales. Los cambios drásticos a veces pueden hacer que los clientes potenciales no tengan éxito y que las ventas rentables se silencien. Así que es mejor hacer pequeños cambios y evolucionar la forma en que su negocio funciona en diferentes entornos.
• Haga un seguimiento de sus señales y resultados. Conozca cómo responden sus clientes a sus entregables y evalúe su experiencia para introducir cambios en sus ofertas. Además de las respuestas de los proveedores de servicios de Internet, también debes hacer un seguimiento de cómo resuenan los correos electrónicos entre tus clientes fieles y no activos. De este modo, podrá diferenciar las ofertas para que se ajusten a las necesidades de cada persona.
• El éxito del marketing por correo electrónico se basa en un público específico. Como se ha dicho, si se vende a todo el mundo, no se vende a ninguno. Del mismo modo, debes entender la dinámica de tu negocio y definir tu público objetivo. Enviar correos electrónicos a tu audiencia definitiva es mucho mejor que enviar correos fríos a toneladas de usuarios por ahí.
• Si su objetivo de marketing por correo electrónico es conseguir la máxima retención de clientes, no debe olvidar considerar la adquisición para beneficiarse a largo plazo. Realizar una investigación exhaustiva del mercado le ayudará a establecer objetivos realistas y lo que quiere de su campaña de email marketing. Puede tratarse de generar nuevos clientes potenciales, llamar a antiguos clientes, reunir respuestas de clientes satisfechos y mucho más.
• No olvides medir tus resultados y ser realista con ellos. Te ayudará a elaborar una estrategia de email marketing en el futuro, introduciendo los cambios necesarios para obtener los resultados deseados.

Cuando todos entramos en razón en relación con lo que estábamos tratando durante Covid-19, fue bastante sencillo acostarse y no transmitir ningún mensaje u oferta, ya que sería inútil teniendo en cuenta que todas las operaciones comerciales estaban cerradas.

Cuando las cosas empezaron a cambiar, y los negocios comenzaron a reanudar su funcionamiento cotidiano tras la pandemia. Se hizo necesario que todos los propietarios de negocios presentaran su punto de vista sobre la situación e hicieran que sus clientes volvieran a considerar sus ofertas en un entorno seguro y responsable.

Del mismo modo, usted está preparando el camino para sus clientes a través del marketing por correo electrónico. Por lo tanto, debe vigilar sus operaciones y campañas de marketing para ver cómo la gente se compromete (o no) con su negocio y seguir el procedimiento en consecuencia.

Un enfoque coherente, disciplinado y basado en datos puede ayudarle a alcanzar sus objetivos en tiempos difíciles.

Permisos/reglamentos para utilizar las "antiguas listas de contactos"

Enviar correos electrónicos a personas que han dado su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa es más relevante que enviar mensajes a alguien de tus antiguas listas de contactos no es siempre la mejor opción. Si sigues añadiendo personas a tu lista de correo sin tener su consentimiento real a través de un proceso de registro claro, no es de extrañar que muchos destinatarios marquen tus correos electrónicos empresariales como spam, ya que no recordarán haberse inscrito para recibir tus correos.

Recuerde que las denuncias son uno de los principales factores que pueden empañar su reputación en una sola campaña de marketing. Por lo tanto, es mejor evitar cualquier cosa que pueda provocar que los destinatarios le denuncien como spam. Si es una empresa con sede en Canadá o quiere enviar sus correos electrónicos a destinatarios de Canadá, entonces debe conocer la legislación antispam de Canadá (CASL) y las políticas pertinentes a su país.

La CASL ofrece una forma sencilla para que los vendedores de Canadá (y los que promueven su negocio en Canadá) comercialicen el comercio electrónico minimizando las posibilidades de robo de identidad, phishing, malware/spyware y spam. Las personas que promocionan su negocio en Canadá deben ajustarse a la normativa de su propia región/país para evitar ser demandados o recibir quejas de los destinatarios.

Si está en la lista negra por enviar spam, su proveedor de alojamiento puede cancelar su cuenta. Eso significa que podrías perder tu correo electrónico, tu sitio web y tus servicios de alojamiento. Así que esto es lo que tienes que hacer.

Reglas clave que hay que recordar

• Actualice su lista - Antes de enviar una campaña, debe reconfirmar su lista de correo y eliminar a las personas que ya no quieren recibir sus mensajes. Debe incluir a las personas con las que haya hablado por última vez en los últimos 6 meses.
• Obtenga permiso: los destinatarios deben dar su consentimiento a través de un proceso de registro legítimo y claro para recibir sus correos electrónicos. Nunca debe comprar o alquilar listas de contactos, ya que puede reducir la credibilidad de su negocio y afectar a su reputación general.
• Enlace para darse de baja - Es necesario presentar un botón para darse de baja y respetar la decisión de los destinatarios de optar por eliminar su correo electrónico de la lista de contactos.

Mejores prácticas para obtener el permiso

• Pida a sus destinatarios que le incluyan en una "lista segura": puede animar a los lectores a incluir sus correos electrónicos en una lista segura o a añadirle a su lista de contactos. Recuerda que las palabras pueden cambiar según el contenido del correo electrónico.
• Cree pequeños grupos: divida su lista en segmentos para poder dirigirse a audiencias relevantes en función del contenido de su correo electrónico. Además, mantendrá su lista de correo general orgánica y relevante para su negocio. Si utilizas un software de marketing por correo electrónico como Cakemail para importar nuevos contactos, te guiará para gestionar los permisos y puede ayudarte a protegerte de las reclamaciones.

Reflexiones finales sobre la reanudación de su negocio con el marketing por correo electrónico

Por fin, ¡aquí estamos! Dependiendo del método y el enfoque que utilices para hacer evolucionar tu estructura de marketing por correo electrónico, aquí tienes un resumen para aquellos que quieran dar en el clavo con sus campañas de marketing en el momento adecuado.

• Tenga en cuenta la frecuencia y el volumen de sus correos electrónicos semanalmente. Le ayudará a ser realista con sus objetivos y a inclinarse por mejorarlos. El envío de unos cuantos correos electrónicos valiosos puede generar más negocio, especialmente cuando resuelves los problemas de tus clientes.
• Mide tu éxito en la matriz real, ya sea el compromiso de los clientes, las tasas de entrada, la reputación del remitente, las tasas de cancelación de la suscripción y las quejas. Te permite hacer pequeños cambios en tu campaña de marketing y medir los resultados en consecuencia.
• Como ya se ha dicho, hacer pequeños cambios de vez en cuando le ayuda a evolucionar según la dinámica del mercado actual. El volumen, la frecuencia o el contenido de sus correos electrónicos deben mejorarse y personalizarse en función de su público específico.
• Tenga siempre en cuenta las opiniones de sus clientes y desarrolle su estrategia posterior en función de su compromiso. Ofrecer soluciones a un problema debe ser relevante para sus clientes, de modo que puedan relacionarse con el mensaje y comprometerse a considerar sus productos y servicios.
• Concéntrese en el tono de sus correos electrónicos, ya que debe ser sencillo y genuino. Además, asegúrate de comprobar los mensajes activados y automatizados.
• Haga un seguimiento de sus clientes más activos y de los que han permanecido inactivos durante las campañas de marketing. Te dará la información necesaria para elaborar tu plan de marketing o tal vez la oportunidad de convertir esos clientes potenciales "muertos".

Esperamos que esta guía sobre cómo reiniciar tu negocio con el email marketing te haya ayudado en todo lo posible. Recuerda que ejecutar una acción infructuosa es mucho mejor que no tomar ninguna acción porque nunca sabes a qué o a quién puede llevar ese correo electrónico.