Si aún no lo ha hecho, considere la posibilidad de participar este año en el "Small Business Saturday " en EE.UU. o en el " Small Business Saturday" en Canadá para dar un buen comienzo a la temporada navideña. Incluso puede aprovechar el Small Business Saturday para lanzar una campaña más amplia que haga que los clientes vuelvan durante las fiestas y el año nuevo.
Planificar con antelación
¿Qué va a hacer después del Small Business Saturday?
Asegúrese de que sus clientes saben cuáles son sus planes de futuro cuando le visiten el 27 de noviembre. Dales una razón para que vuelvan, o al menos dales las herramientas que necesitan para estar al día.
Modifique su promoción, u ofrezca envíos gratuitos, para el lunes cibernético; ofrezca un regalo para las fiestas durante su promoción de mediados de diciembre; recompense a los clientes por sus negocios de las fiestas a principios de enero; y endulce la situación lanzando una oferta para el día de San Valentín a finales de enero.
No tienes que empezar por aquí, pero saber qué harás después del sábado de la pequeña empresa te dará respuestas a "por qué la gente debería seguir en contacto contigo" después del gran día.
Atraerlos
Si su objetivo es crear una relación duradera con las personas que entrarán en la tienda el 29 de noviembre, hágalas entrar en la tienda promocionando cómo su producto es único, o cómo forma parte de la comunidad en lugar de centrarse simplemente en un descuento o una promoción.
Muéstrales cómo funciona tu negocio "entre bastidores". Disponga de un artesano que muestre cómo se elabora realmente un producto destacado en su tienda. O, si su tienda vende pañuelos hechos a mano, haga una demostración de todas las formas en que se pueden llevar. Unir esfuerzos con una o más tiendas vecinas para comercializar conjuntamente y convertir el Small Business Saturday en un evento mayor.
Haz que se hable de ello
Después de inscribirse en el Small Business Saturday, obtendrá acceso a herramientas que le ayudarán a que la gente entre en su tienda, visite su sitio web y encuentre su negocio.
Imprime carteles, díselo a tus amigos y familiares, envía correos electrónicos, comparte la noticia en Facebook y Twitter, publica fotos en Pinterest e Instagram (el hashtag oficial es #shopsmall). Y pida a sus amigos que lo compartan para ahorrar más. Dependiendo del nivel de implicación de la comunidad, considere la posibilidad de invitar a la prensa local al evento.
Conozca a sus clientes
Las cajeras del supermercado donde compro una vez a la semana no saben mi nombre. Ni yo el suyo. Pero conozco a la agricultora local que tiene su puesto cada semana. Y ella me conoce a mí: me pidió mi dirección de correo electrónico y me envía mensajes para decirme qué hay de temporada y cómo puedo utilizar el nuevo tipo de acelga que acabo de coger.
Por supuesto, si no hubiera preguntado, no estaría haciendo mi pesto de acelgas. Pero la única forma de obtener la información es preguntando, así que asegúrate de que les resulte fácil dártela. Obtenga los correos electrónicos de sus clientes mientras esperan para pagar, justo al lado de su caja registradora. antes de cada transacción. Ten un formulario de registro en tu sitio web ("¿Quieres leer artículos similares? Apúntate a nuestro boletín") y cerca de muchas estanterías de productos ("¿Quieres que te informemos cuando lleguen novedades a la tienda? ¿Producto que no está en stock? Introduce tu correo electrónico aquí para recibir una notificación cuando esté disponible"). Estos son los avisos que me hacen registrarme más a menudo.
No te olvides de mostrar a tus visitantes los distintos lugares donde pueden encontrarte en Internet. Proporcione enlaces a su sitio web, página de Facebook, perfil de Twitter, cuenta de Instagram o tablero de Pinterest en los recibos, tarjetas de visita y folletos.
Dar las gracias
Una vez que obtengas su dirección de correo electrónico, envíale rápidamente un correo electrónico para confirmar que es la persona adecuada para recibir tus correos electrónicos. Asegúrate de darle las gracias por visitar tu tienda, por ser un cliente habitual y fiel (o por ser un cliente nuevo) y por suscribirse a tu boletín electrónico.
El objetivo es enviar un correo electrónico a tus contactos una vez al mes: esto te ayuda a mantener una conversación y un diálogo con las personas que se interesan por lo que haces, y a contarles las novedades.
Conozca mejor a sus clientes haciéndoles preguntas atractivas. Vea qué correos electrónicos abren y en qué enlaces han hecho clic para enviarles correos sobre temas similares, o utilice la información que conoce sobre ellos para adaptar los correos electrónicos que envía a sus intereses específicos.
Dado que una de las razones por las que la gente visita las pequeñas empresas es por el servicio personal, es importante extender su toque personal más allá de las cuatro paredes de su negocio.
El compromiso de los clientes -el diálogo y los intercambios significativos- tiene el efecto a largo plazo de promover las ventas. Sea resuelto en su enfoque para involucrar y atraer a los clientes a elegir su negocio, este día festivo y más allá. Obtenga las plantillas de boletines del Small Business Saturday creando su cuenta de Cakemail o comience a utilizar las plantillas de boletines del Small Business Saturday.
