Los correos electrónicos de marketing se llevan todo el mérito, pero los correos electrónicos transaccionales son los que se llevan la palma.

Los correos electrónicos transaccionales, también llamados correos electrónicos operativos o activados, son correos electrónicos personalizados que se envían a un cliente después de una transacción con los puntos de contacto de su marca en línea.

Estos mensajes son una excelente manera de mantenerse en contacto con su público a lo largo de su ciclo de vida como cliente. Aquí tienes algunos con los que puedes empezar:

1. Correos electrónicos de registro

Los correos electrónicos de bienvenida son un elemento básico para los negocios en línea hoy en día, ¡y te estás perdiendo mucho si no los envías! Este correo electrónico es el primer paso para construir una relación de confianza a largo plazo con tu cliente.

Los correos electrónicos de doble opt-in también pueden figurar aquí. Son una excelente manera de confirmar que el usuario ha introducido un correo electrónico válido, lo que ayuda a mantener limpia su base de datos. Confirmar sus datos también demuestra que te preocupas por la seguridad de sus datos personales.

Los correos electrónicos de registro son un buen lugar para incluir información que puedan necesitar, como la forma de ponerse en contacto con usted y los enlaces a sus páginas en las redes sociales.

2. Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña

Las contraseñas simples ya no sirven en el entorno moderno de Internet. Las contraseñas tienen que ser fuertes, y con ello vienen las increíbles probabilidades de que la contraseña sea olvidada (78% de todos, según un estudio de HYPR!).

Si su sitio web tiene un portal para que los usuarios se registren, seguramente tendrá que enviar correos electrónicos para restablecer la contraseña. Tus usuarios deben recibir instrucciones seguras y oportunas sobre cómo restablecer sus contraseñas. Puedes ir más allá e incluir detalles como la forma de informar sobre solicitudes de contraseñas no autorizadas y cómo contactar con el servicio de asistencia en caso de que surjan problemas.

3. Correos electrónicos de actualización legal

Los correos electrónicos transaccionales también pueden utilizarse para informar a los usuarios sobre los cambios legales que afectan a su interacción con su marca. Los cambios en la política de privacidad y las condiciones de servicio son algunas de las actualizaciones legales por correo electrónico que puedes enviar a tu audiencia. Este tipo de correos electrónicos no son una lectura emocionante, pero son esenciales y no deben ser omitidos.

Para que tus correos electrónicos de actualización legal sean más fáciles de leer, intenta simplificar la jerga legal y personalizarla en la medida de lo posible. Si no quieres incluir todas las actualizaciones en el correo electrónico, basta con un resumen rápido de la información y un enlace al documento legal completo.

Independientemente del sector en el que se encuentre, la incorporación de correos electrónicos transaccionales puede dar a su marca el impulso que necesita para hacerse un hueco en el mercado.

4. Correos electrónicos de confirmación y recepción de pedidos

Estos correos electrónicos confirman que la marca ha recibido la transacción, junto con todos los detalles de la compra. Estos correos electrónicos tienen una alta tasa de apertura (¡hasta el 90% en algunos sectores!), por lo que son imprescindibles.

Además de confirmar el pedido, estos correos electrónicos de confirmación incluyen detalles como información de envío, enlaces de seguimiento y el recibo de compra. Los correos electrónicos de confirmación del pedido hacen que tus compradores se sientan cómodos con la transacción y les dan la información que necesitan.

5. Correos electrónicos de retroalimentación

Todas las empresas tienen margen de mejora. Pedir la opinión de los clientes es una de las mejores formas de mejorar la experiencia del cliente.

Hay que pedir la opinión en el contexto adecuado; de lo contrario, se sentirá fuera de lugar y dará menos rendimiento. Algunas de las situaciones en las que puedes pedir opiniones son después de realizar una compra, completar un periodo de prueba o renovar una suscripción. Si la encuesta de retroalimentación es extensa, puedes incluir un enlace externo al lugar donde vas a recoger la información.

Correos electrónicos transaccionales frente a correos electrónicos de marketing

Los correos electrónicos transaccionales están destinados a facilitar el proceso de transacción que el cliente ha iniciado. No pueden utilizarse para comercializar la marca o generar ingresos, o se clasificarán como correos electrónicos de marketing o promocionales.

Las leyes de envío de correos electrónicos son diferentes, dependiendo del país en el que se encuentre y de dónde resida su público. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los correos electrónicos transaccionales no requieren el permiso del cliente, ya que éste inició la transacción. Por otro lado, es necesario obtener el contenido explícito del cliente antes de enviar correos electrónicos de marketing. Dado que los correos electrónicos de marketing necesitan el consentimiento, también tiene que haber una opción claramente indicada para darse de baja. También es mejor tener una en los correos electrónicos transaccionales.

Los correos electrónicos transaccionales son una gran manera de impulsar el compromiso de su marca con su audiencia, crear lealtad y aumentar las ventas. Sin embargo, los profesionales del marketing no les prestan tanta atención como deberían. Esta lista contiene algunos de ellos que puede probar de inmediato para causar sensación en la bandeja de entrada de su público.

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