¿Cómo evitar que sus correos electrónicos sean marcados como spam? Esta pregunta es importante porque los filtros de spam se actualizan constantemente. Los clientes de correo electrónico también evolucionan. Especialmente desde que Gmail clasifica ahora los correos electrónicos promocionales en una categoría separada.
Descubramos juntos las mejores prácticas. Para atravesar los filtros antispam y reducir el índice de denuncias como spam por parte de los destinatarios.
SPAM: definición y notificación
El spam es una comunicación electrónica no solicitada, principalmente por correo electrónico. Se puede considerar como correo electrónico no deseado o correo basura. Generalmente se trata de enviar grandes cantidades de correo con fines publicitarios.
El spam es una comunicación no solicitada y no deseada. Hay dos maneras de identificar un correo electrónico no deseado:
- La clasificación como spam está automatizada por los filtros antispam de los servidores de recepción de correo electrónico (Gmail, Yahoo...) y de los clientes de correo electrónico (Mail, Thunderbird, Outlook...).
- La denuncia como spam la realiza manualmente el destinatario haciendo clic en el botón "denunciar como spam". Este informe se reenvía a los servidores de recepción, a los clientes de correo electrónico y, a veces, incluso a los routers encargados del envío. Las denuncias de los destinatarios alimentan y mejoran los filtros de spam.
Parte 1: Cómo superar los filtros de spam
Filtros de spam
Los sistemas antispam evalúan cada correo electrónico según una serie de criterios a partir de los cuales calculan una puntuación. Si esta puntuación es demasiado alta, su correo electrónico se marcará como spam. El objetivo es parecerse lo menos posible al spam desde el punto de vista de los filtros. Estas son las prácticas esenciales que permitirán que sus correos electrónicos no sean marcados como spam.
1. El nombre del remitente y el asunto de su correo electrónico
La pareja remitente-asunto es lo primero que los destinatarios ven de su correo electrónico. La tasa de apertura del correo electrónico depende de la confianza que tengan en el remitente y del interés que tengan en el asunto. Por eso los filtros de spam vigilan estos 2 puntos:
- Utilice el mismo nombre de remitente para cada correo electrónico para aprovechar la confianza adquirida con sus destinatarios. Los spammers tienden a cambiarlo para engañar a sus objetivos. Así que sea coherente, pero también auténtico, utilizando el nombre de su empresa, de su marca o de una persona.
- En cuanto al asunto de sus correos electrónicos, evite palabras asociadas al spam como: gratis, oferta, promo, urgente, 50%, ganar, $, precio... No escriba el asunto en mayúsculas. No utilice repetidamente signos de exclamación. Por último, escriba el asunto de forma que la gente quiera abrirlo. Pero tenga cuidado de no alejarse demasiado del contenido del correo electrónico.
2. El contenido de su correo electrónico
Indique su dirección física para que el filtro de spam valide su autenticidad. Esta es una práctica que se ha convertido en obligatoria en muchos países, y es una forma de mostrar tus credenciales.
Abandone inmediatamente la idea de utilizar una sola imagen de gran tamaño para el contenido de su correo electrónico. Los filtros de spam no pueden leer las imágenes. Suponen que eres un spammer que intenta burlarlos. En lugar de diseñar su correo electrónico en Photoshop, utilice el editor de su herramienta de correo electrónico. Está especialmente diseñado para este propósito.
La proporción entre imágenes y texto es un factor importante a la hora de evaluar su correo electrónico. Así que no utilices demasiadas imágenes en el contenido de tu correo electrónico. Recuerda que muchos clientes de correo electrónico (especialmente los profesionales) no muestran las imágenes por defecto. Por último, procura insertar un texto alternativo a todas tus imágenes.
Sea sobrio en el formato de su correo electrónico. Los filtros de spam no aprecian una multitud de colores. O el uso excesivo de negritas, cursivas, subrayados, etc.
Evite utilizar temas o formulaciones que se asocien inmediatamente con el spam. El servicio SpamAssassin recomienda evitar temas relacionados con: un descubrimiento increíble, un reembolso garantizado, una emergencia, mucho dinero... En resumen, evite todas las promesas que parezcan demasiado buenas para ser verdad.
Nunca incluya archivos adjuntos en un correo electrónico masivo. Es una práctica muy mal vista por los filtros antispam.
3. El enlace para darse de baja.
Un correo electrónico que no contenga un enlace para darse de baja es considerado sospechoso por los filtros de spam. Es obligatorio. No intentes ocultarlo, al contrario, hazlo visible (sí, sí). Es menos grave perder unos pocos suscriptores que la mayoría de ellos reciban tu correo electrónico en su carpeta de spam.
4. El código de su correo electrónico (para los más técnicos)
Utiliza un código HTML de calidad. Es muy importante que los servidores receptores y los clientes de correo electrónico puedan leer tu correo correctamente. Es esencial respetar las normas HTML para el correo electrónico. Para ello, no dudes en confiar en las plantillas propuestas por las herramientas de correo electrónico.
No utilice código HTML importado de Microsoft Word para su correo electrónico. Este código no está en absoluto adaptado a los clientes de correo electrónico.
No inserte vídeos Flash o javascript en el contenido de su correo electrónico.
No descuide la versión de texto de su correo electrónico. Es lo que verán los destinatarios si su cliente de correo electrónico no permite mostrar la versión HTML. Mantenga un alto nivel de fidelidad entre sus dos versiones.
5. Reputación de la dirección IP y del dominio de envío
Cuando se envían quejas de spam a los servidores de los proveedores de servicios de Internet (Orange...) y de los webmails (Outlook, Gmail...), éstos las comparten entre sí. Estas quejas alimentan las listas negras de dominios y direcciones IP que ahora se consideran spammers. Su objetivo es evitar que su dominio y su dirección IP de envío figuren en la lista negra.
Tenga cuidado al elegir su dominio de envío. Comprueba que no está en la lista negra. Haga lo mismo con su dirección IP de envío. La dirección IP de envío suele ser la de su solución de correo electrónico.
"Si se envía una campaña y ésta provoca un alto índice de quejas por SPAM, nuestras direcciones IP pueden entrar en la lista negra de los servidores receptores (Hotmail, Gmail...). Esto impide a nuestros clientes enviar a las direcciones del operador en cuestión".
Las soluciones de enrutamiento de correo electrónico serias, como Cakemail, vigilan el flujo ascendente y actúan en el flujo descendente. Esto mantiene una buena reputación para todas sus direcciones IP.
"Tenemos mucho cuidado con la reputación de nuestras direcciones IP. Hacemos que nuestros clientes sean conscientes de los retos del correo electrónico. Y supervisamos activamente las estadísticas de envío de nuestros clientes para identificar cualquier comportamiento sospechoso. Cuando una de nuestras direcciones IP aparece en la lista negra, trabajamos con el servidor de correo electrónico implicado para resolver la situación".
La elección de su solución de email marketing es bastante importante. Elija una de las empresas de email marketing de mayor reputación.
Parte 2: Cómo evitar que tus destinatarios te denuncien como spam
Denunciar como spam
¿Cómo evitar que sus destinatarios hagan clic en el botón "denunciar como spam"? He aquí 4 principios fundamentales que debe aplicar en su estrategia de marketing por correo electrónico.
1. Pida siempre el consentimiento de sus destinatarios antes de enviarles un correo electrónico.
Si sólo recuerda una cosa de este artículo, recuerde esto: nunca envíe una campaña de correo electrónico a alguien que no haya dado explícitamente su consentimiento para recibirla.
Una venta o un registro en su sitio no significa que alguien haya aceptado recibir correos electrónicos promocionales. No envíe correos electrónicos promocionales a sus clientes (o usuarios) que no hayan dado explícitamente su consentimiento. Cree una lista de correo específica (prohíba el envío a toda su base). Al inscribirse, destaque los beneficios que podrían recibir sus clientes (códigos de descuento, libro blanco gratuito, etc.).
Una tarjeta de visita dejada en una feria o conferencia no significa que hayan aceptado recibir correos electrónicos promocionales. Contacte con sus clientes potenciales manualmente invitándoles a suscribirse a su boletín de noticias.
Destierre cualquier idea de comprar o alquilar bases de datos de correo electrónico. La mayoría de las veces estas bases de datos contienen direcciones no utilizadas o eliminadas. Se trata de una práctica prohibida. No malgaste su presupuesto en la compra de bases de datos de correo electrónico cuyos destinatarios nunca aceptaron recibir su correo electrónico.
Tampoco vendas o alquiles tu base de datos de correo electrónico, especialmente si pretendes utilizarla para desarrollar tu negocio. Con este método perderás algunos de tus destinatarios. ¡Eso es un problema mucho mayor que los escasos ingresos que puedas obtener con ello!
2. Mantenga sus listas de destinatarios en buen estado
Implemente el doble opt-in, sistemáticamente. Cada nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción. Confirme haciendo clic en el enlace del mensaje que recibe. Aunque esta práctica añade un paso para el suscriptor, le permite construir una base de correo electrónico altamente cualificada. Completa con propietarios de direcciones de correo electrónico verificadas. Se reduce la probabilidad de que sus correos electrónicos sean clasificados como spam. Los suscriptores han demostrado su interés al pasar por el proceso.
Limpie sus listas de correo con regularidad. Elimine las direcciones de correo electrónico de las que reciba quejas de spam. También las notificaciones de rebote duro, que indican que la dirección ya no existe. Considere la posibilidad de dar de baja manualmente a los destinatarios que lo soliciten.
Configure varias listas de correo utilizando los datos que tiene sobre sus destinatarios (sexo, edad, intereses, compras...). Esto te permitirá dirigirte mejor a tus destinatarios. Los destinatarios apreciarán recibir correos electrónicos personalizados. Será menos probable que denuncien tus correos como spam.
3. Gestione su frecuencia de envío con respeto
Adapte la frecuencia de sus envíos en función del perfil de sus abonados. Esto limita la tasa de spam. Indique durante el registro la frecuencia de los envíos y lo que deben esperar de su boletín. Proponga varias frecuencias de recepción en la inscripción o en su formulario de baja.
No deje pasar demasiado tiempo entre el momento en que recoge una dirección de correo electrónico y el momento en que envía su primer mensaje. No te arriesgues a que tus suscriptores te denuncien como spam porque simplemente se han olvidado de ti.
4. Resalte el enlace de cancelación de la suscripción
Sí, has leído bien. Incluso insisto en poner el enlace de cancelación de la suscripción en la parte superior de su correo electrónico. Si tus suscriptores no quieren seguir recibiendo tus correos, buscan la forma más fácil de darse de baja. Si es más fácil para ellos hacer clic en el botón "reportar como spam" que hacer clic en el enlace para darse de baja, lo harán. Incluso si no consideran realmente tu correo electrónico como spam.
Y el bucle de notificación de spam se cierra
Sabemos que algunos de ustedes serán reacios a poner en práctica estos consejos. Recuerde: un destinatario que reporta su correo electrónico como indeseable informa a su cliente de correo electrónico y a su servidor de recepción. El filtrado manual alimenta los sistemas de filtrado automático. Puede llevar a su dominio a una lista negra si muchos de sus destinatarios hacen esto.
El miedo a perder oportunidades a corto plazo no debe hacerle perder de vista este hecho importante: es mucho más importante mantener una buena reputación en la web.
El consentimiento de sus destinatarios, las listas actualizadas y una frecuencia de envío respetuosa son las claves del éxito de su estrategia de marketing por correo electrónico. Actúa ahora para evitar encontrar el camino de vuelta a la carpeta de spam.
Bonus: ¿Sabías que la palabra spam tiene su origen en el nombre de una marca de carne precocinada en lata? La asociación con la palabra spam fue popularizada por los fans de los Monty Python, que parodiaron un anuncio de la marca a finales de los 90.
