La publicidad digital tradicional tiene sus limitaciones: no tiene una buena conversión y, aunque la publicidad gráfica impulse las ventas, puede ser difícil atribuir las conversiones a los anuncios gráficos.
El CRM retargeting es el primo de la publicidad gráfica orientado al rendimiento. Los anunciantes han descubierto que si muestran los anuncios adecuados a los suscriptores correctos -sobre todo si esos clientes han interactuado previamente con su marca- pueden generar tráfico de alta calidad que se convierte.
En pocas palabras, el retargeting de CRM es el proceso de mostrar anuncios de display o de búsqueda a las personas que están en sus listas de suscriptores. Al segmentar sus listas en función del comportamiento o la demografía, puede crear múltiples campañas con creatividades dedicadas a atraer y convertir a esos mismos clientes.
Cómo hacer que el retargeting por correo electrónico funcione para usted
El remarketing es asequible y convierte. Según Criteo, los anuncios de display tradicionales tienen una tasa de clics del 0,07%. En comparación, los anuncios de display retargeting tienen un rendimiento diez veces superior, con un porcentaje de clics del 0,7%. Criteo también ha descubierto que los visitantes de un sitio web que son retargeteados tienen un 70% más de probabilidades de conversión.
Esas son unas cifras muy potentes.
¿Qué puedes perder si conviertes tu lista de suscriptores en otra oportunidad para conseguir conversiones?
Si se hace mal, el retargeting de CRM puede ser molesto y frustrante: los visitantes pueden sentirse acosados, o quemados por ver los mismos anuncios en todas partes. Si se hace bien, es una forma estupenda de volver a captar a las personas que ya han mostrado su interés. Prepárese para aprender cómo hacerlo.
Cualquier marca que haga marketing por correo electrónico puede utilizar el retargeting de CRM para desarrollar una publicidad muy específica que aparezca a sus suscriptores mientras navegan por el contenido en línea. Facebook, Adwords, Twitter, Adroll y la mayoría de las grandes redes de publicidad digital ofrecen herramientas sencillas para mostrar el anuncio adecuado al suscriptor de correo electrónico correcto dondequiera que se conecte.
¿Cómo funciona el CRM retargeting?
- Exporte su lista de suscriptores; ya sea en base a la actividad (suscriptores que abrieron, hicieron clic, etc.) o cualquier otro criterio que haya utilizado para segmentar sus listas.
- Suba sus listas de correo electrónico a su anuncio o red social de elección.
- Su anuncio o red social (de forma anónima) identifica a sus suscriptores utilizando bases de datos de consumidores, y hace cookies de estos usuarios.
- Sus suscriptores ven sus anuncios mientras navegan por los contenidos en línea.
Por supuesto, la ejecución de campañas de retargeting de CRM con éxito implica mucho más que simplemente cargar sus listas. Para obtener un volumen de tráfico estadísticamente relevante, sus listas deben ser sustanciales. Cada lista que subas debe contener al menos 1.000 suscriptores, e idealmente más.
El diablo está en los detalles
Además de aprovechar la familiaridad de un cliente con su marca, el retargeting de CRM funciona porque le permite ofrecer creatividades publicitarias muy específicas a listas de correo electrónico segmentadas. Por ejemplo, una lista compuesta por suscriptores que le han comprado responderá de forma diferente, y requerirá una creatividad publicitaria diferente, que los suscriptores que nunca han comprado.
Si eres una empresa de comercio electrónico, te recomendamos que segmentes tus listas de correo electrónico en función de:
- Demográficos: Datos sobre la ubicación de sus abonados, edad, sexo, intereses, etc.
- Comportamiento de compra: Compras completas o incompletas, compradores recurrentes, categorías de productos
- Frecuencia o inactividad: Compradores frecuentes o clientes que han abandonado su embudo
- Compromiso: Clientes potenciales que nunca han convertido; suscriptores que abren (o no) los correos electrónicos
Cada segmento requiere una estrategia creativa y de compromiso única. Esta es la clave para que el CRM retargeting funcione para su negocio. Desenvuelve las necesidades e intereses de cada uno de tus segmentos y diseña tácticas para motivar a cada uno de ellos a volver a tu sitio web y convertir.
Algunas estrategias creativas para los anuncios de retargeting
Consistencia
La coherencia entre la creatividad del marketing por correo electrónico, la publicidad gráfica y el contenido de la página de destino despertará el interés de los usuarios y los atraerá. Si se dirige a suscriptores que han abierto recientemente sus mensajes de correo electrónico, asegúrese de que la publicidad gráfica de retargeting coincide con el aspecto, la sensación y la oferta de su mensaje de correo electrónico de marketing. Piense en cómo puede crear una secuencia específica para clientes potenciales activos que comience con el correo electrónico, continúe con la publicidad gráfica y termine en su sitio web.
Apuntar a una vertical
Si estás segmentando tus listas de correo electrónico en base a verticales de producto, crea una lista y una creatividad de correo electrónico que se dirija a los visitantes interesados en un nicho o vertical popular. Continúe la experiencia del usuario con publicidad gráfica que profundice en este vertical, con nuevos productos, más beneficios u oportunidades. A continuación, dirija a los visitantes a una página de aterrizaje dedicada a este segmento.
Construya sus campañas en torno a las personas
Divida sus listas de correo electrónico en función de cualquier información demográfica que pueda tener sobre los suscriptores que sea relevante para su producto o servicio: edad, intereses, ubicación... y dirija el contenido en consecuencia. Desarrolla personas para estos suscriptores y crea correos electrónicos y banners que se adapten a sus intereses, comportamientos y etapas de la vida.
Utilizar la escasez y la urgencia
Atraiga a los visitantes con ofertas de última hora y ventas por tiempo limitado. Muchas personas se suscriben a los boletines porque están buscando ofertas. Ofrezca una oportunidad aún mejor (pero limitada en el tiempo). Pueden estar muy motivados por el miedo a perderse una oferta que ven en uno de sus anuncios. Aunque esta técnica es efectiva, no confíe en ella; los suscriptores aprenderán a esperar la oferta en lugar de comprar cuando abran su boletín.
Segmentar y reorientar a los visitantes que no han hecho clic
¿Qué pasa con los visitantes que no abren su correo electrónico? Segméntalos en su propia lista. Cargue esta lista en su red publicitaria y despliéguela como una campaña única de retargeting con su propia creatividad. Es posible que estos usuarios nunca respondan al correo electrónico, pero serán receptivos a la publicidad gráfica. Utiliza este segmento para probar nuevas tácticas que, si tienen éxito, puedes desplegar en otros lugares.
Piense en la experiencia del usuario
Cuando está gestionando todos los aspectos de una campaña de marketing por correo electrónico y de retargeting, a veces es difícil dar un paso atrás y pensar en cómo experimentará el usuario su campaña. No se precipite. Tómate tu tiempo para asegurarte de que todas las piezas creativas se sincronizan.
¿Qué le ha funcionado?
Todos hemos hecho retargeting, a veces con éxito, a veces de forma desastrosa. ¿Qué campañas le llaman la atención? ¿Qué le atrae? ¿Qué le molesta? Nos encantaría escuchar tus comentarios sobre cómo te ha funcionado o no el retargeting.
