Los 7 pasos para llegar a la bandeja de entrada :Guía de buenas prácticas para la entregabilidad del correo electrónico
- Por Kevin Huxham, Director de entregabilidad, Cakemail Inc.

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"Si no se lleva nada más de este artículo, sepa que tiene que ganarse una reputación online positiva, pero una vez que lo haga, puede marcar la diferencia entre que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada, a la carpeta de correo no deseado o no aparezca en absoluto." - Kevin Huxham

Este libro blanco de Cakemail analizará las mejores prácticas para la entrega de correos electrónicos, proporcionándole los hechos (en un lenguaje sencillo) y ofreciéndole una lista de lo que debe y no debe hacer para asegurarse de que llega a la bandeja de entrada. La mayor parte de lo que aprenderá se resume en una única regla de oro: Envíe contenido interesante y valioso a personas que hayan aceptado recibirlo.  

También trataremos temas como lo que exige la ley, cómo crear una buena lista, cómo desarrollar contenidos atractivos y qué ocurre después de enviar la campaña. Toda esta información es clave para desarrollar una buena reputación de remitente - con su audiencia, con los ISP y con la comunidad anti-spam.

En su forma más sencilla, el éxito del envío de correos electrónicos consiste en estos siete pasos básicos:

Siga estos sencillos pasos para llegar a la bandeja de entrada de sus suscriptores

El modelo básico de entrega

Reúna la lista adecuada

El público ideal quiere recibir su correo electrónico, le ha dado su consentimiento para enviarle correos electrónicos y, lo que es más importante, espera recibirlos. La lista a la que envíes debe estar dirigida a un segmento específico de tu mercado y debe contener información de contacto precisa y actualizada, así como un sistema de cancelación de la suscripción que funcione. Lo ideal es que esta lista sea una audiencia "opt-in" que haya crecido con el tiempo.

Crear un gran contenido

Ninguna campaña de marketing puede ser un éxito si el contenido no está bien escrito, es atractivo y tiene valor para el destinatario. Usted es el que mejor conoce a su público; ahora comparta con ellos contenidos que quieran leer y manténgalos comprometidos. Se inscribieron en su lista por esta misma razón: no los decepcione.

Transmitir el mensaje de forma limpia 

No todos los receptores son iguales, no todos pueden manejar un billón de correos electrónicos por hora como Gmail o Hotmail. Hay que respetar las tasas de entrega y cumplir con las directrices del ISP, asegurando que el máximo número de mensajes llegue a la bandeja de entrada de sus destinatarios. Por suerte, existen proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) como Cakemail que se encargan de mucho de esto por ti.

Tratar los problemas de los destinatarios 

Si un ISP piensa que su correo electrónico es Spam, lo aplazará o bloqueará muy rápidamente. Si una persona piensa que su correo electrónico es spam (o no le reconoce) se dará de baja o, peor aún, marcará su correo electrónico como "basura" y cuanto más ocurra esto, menos correos electrónicos llegarán a la bandeja de entrada. Ambos problemas pueden dañar su reputación y deben ser tratados de manera oportuna.

Seguimiento de los resultados

Todas las campañas tienen tasas de éxito de las que se puede aprender, especialmente si se comparan varios mensajes entre sí. Las pruebas A/B le permiten observar las tasas de apertura y de clics que genera a lo largo del tiempo. Esto le permite descubrir tendencias tanto en el contenido como en el comportamiento de su lista para permitirle adaptar mejor el contenido y los mensajes futuros para ayudar a maximizar el compromiso.

Gestionar la higiene de las listas

Los problemas de los destinatarios, como las quejas, las cancelaciones de suscripción y los rebotes duros, deben actualizar su lista inmediatamente para garantizar que se mantenga limpia. Los correos electrónicos que rebotan repetidamente deben ser eliminados de la lista, al igual que las personas que nunca registran un clic o una apertura. Como mínimo, debería enviar un correo electrónico a aquellos que no han abierto sus correos electrónicos o no han hecho clic en los enlaces recientemente, pidiéndoles que confirmen que desean permanecer en su lista. Mantener una lista limpia es su responsabilidad y es primordial para su éxito continuo.

Afinar el contenido

Los resultados de una campaña deben conducir a mejoras en futuros mensajes, lo que significa que usted está optimizando constantemente lo que envía para maximizar el resultado. Siempre hay que hacer un seguimiento de la hora, las líneas de asunto y el contenido que han dado los mejores resultados.

Por supuesto, cada uno de los pasos anteriores es mucho más detallado que lo que se incluye en la lista anterior. Algunos de los pasos son responsabilidad de los profesionales del marketing, mientras que otros son tarea de una plataforma de marketing por correo electrónico. Las siguientes páginas desglosan cada uno de estos pasos con más detalle.

1. Reúna la lista correcta

Toda campaña de marketing comienza con un público objetivo. No puede enviar mensajes a cualquiera: necesita destinatarios en sus listas que hayan optado o hayan dado su consentimiento para recibir mensajes suyos. Sin el consentimiento de sus suscriptores, el correo electrónico que les envíe sólo podrá ser clasificado como Spam.

La lista correcta tiene que seguir reglas específicas:

• Debe contar con el consentimiento adecuado. Los destinatarios deben haber aceptado recibir su mensaje, ya sea porque se han inscrito en una lista de correo, se han suscrito a un boletín de noticias o han aceptado recibir contenidos suyos. 

• Debe estar actualizada. La gente abandona los correos electrónicos, la gente pierde su trabajo, la gente se traslada, las empresas se cierran, la gente muere... así que sólo porque alguien confirmó su correo electrónico con usted el año pasado no significa que esa dirección siga siendo válida. Si un correo electrónico rebota porque la dirección ya no es válida, debe ser eliminado de su lista.

• Debe respetar el derecho del destinatario a cambiar de opinión. Si alguien se ha dado de baja de una lista de correo, debe ser eliminado y no recibir otro mensaje. Si tiene el mismo contacto en varias listas, debe pensar en incluir una Anulación Global para eliminarlo de todo. 

• Lo ideal es que los destinatarios te incluyan en la lista blanca. Siempre debes animar a los destinatarios a que te añadan a su lista de contactos, libreta de direcciones o a su lista de remitentes "seguros" aprobados para aliviar los problemas de los filtros de contenido y ayudar a establecerte como un remitente "de confianza". La mayoría de los proveedores de servicios de Internet ofrecen a sus usuarios varias formas de hacerlo. Por ejemplo, si el usuario hace clic en alguna de las siguientes opciones después de abrir tu correo electrónico: marcar este remitente como seguro, habilitar las imágenes de este remitente, no enviar nunca el correo de este remitente a mi carpeta de Spam, añadir el remitente a mi lista de contactos, etc. 

Tener una relación comercial con alguien no significa que esté bien añadirlo a su lista de correo. Si añades a la gente automáticamente, o el proceso de registro no es muy claro, muchos de tus destinatarios marcarán tu correo electrónico como Spam simplemente porque no te reconocen o nunca quisieron recibir tu correo electrónico para empezar. Intente dar a estas personas la opción de inscribirse cuando se realice la compra en lugar de hacerlo automáticamente. 

Las quejas son el factor que más influye en su reputación, por lo que le conviene hacer todo lo posible para evitar que los destinatarios hagan clic en el botón de Spam. Para evitar las quejas debería:

• Nunca utilice una lista comprada, cosechada o "raspada" de ningún tipo
• Asegúrate de tener una relación directa con cada una de las direcciones de tu lista
• Comenzar a confirmar las nuevas inscripciones (mediante un proceso de confirmación o doble opt-in)
• Pregunte a la gente si quiere estar en su lista de correo. NO los inscriba automáticamente
• Haz que tu proceso de registro sea claro, explicando para qué se está registrando, cuándo empezará a recibir correos electrónicos y con qué frecuencia puede esperar recibir noticias tuyas
• Utilice un nombre y una dirección de correo electrónico consistentes
• Utilice una línea de asunto que describa con veracidad el contenido de su correo electrónico
• Atienda a todas las solicitudes de exclusión voluntaria en el momento oportuno
• Cumplir con las normas de CASL, CAN-SPAM, GDPR u otra legislación antispam de su región
• Mantenga su lista actualizada y al día
• No reactivar nunca direcciones antiguas/no válidas
• Envíe a su lista con regularidad

Si cumples con todas estas reglas, ya tienes un buen comienzo. Para mejorar aún más las cosas, querrás que tu lista se comprometa enviando contenido que la gente espera recibir.

Consentimiento de los abonados 

La mejor lista de correo es la que está llena de personas que han solicitado que les envíes algo, pero esto se puede hacer de varias maneras:

Doble Opt-in "cerrado" confirmado 

Cuando alguien se inscribe en su lista de correo, se envía un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico y se requiere una acción (como hacer clic en un enlace) para confirmar que la dirección es válida. Es muy conocido en el sector por ser el método más eficaz para hacer crecer su lista, ya que sólo el verdadero propietario de la dirección de correo electrónico puede inscribirse y confirmar su suscripción. Este método no sólo genera el menor número de reclamaciones, sino que también evita que añada a su lista direcciones no válidas por "error tipográfico" y/o "trampas" de spam, ya que nunca harán clic en el enlace para completar el proceso de confirmación.

Notificación de entrada 

Este tipo de opt-in envía un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores cuando se registran, pero no requiere ninguna confirmación adicional por su parte para ser añadido a la lista. Este tipo de opt-in es un método popular, aunque puede ser propenso al abuso y dar lugar a listas con más quejas que un proceso de doble opt-in de dos pasos. 

Inscripción única

El opt-in simple es cuando alguien se inscribe a sabiendas en una lista de correo marcando una casilla vacía "Sí, por favor, inscríbame para recibir noticias de la empresa x" al enviar un formulario (como un carrito de compras en línea, o el registro de una cuenta para un sitio web en particular), pero no se envía ningún correo electrónico de confirmación. Aunque es mejor que el método Opt-Out del que hablaremos a continuación, este método deja a los propietarios de las listas expuestos al abuso y generalmente da lugar a una mayor tasa de Spam y/o de rebote que puede dar lugar a problemas de entrega.

Exclusión voluntaria (consentimiento implícito) 

La creación de listas de exclusión se produce cuando se añade automáticamente una dirección de correo electrónico y se pide a los usuarios que se den de baja al recibir un correo electrónico o que desmarquen una casilla al enviar sus datos en un formulario o como parte de un proceso de pago. El uso de métodos de Opt-Out como forma de construir su lista es una mala práctica de marketing y puede hacer que los destinatarios se sientan como si fueran engañados, dañando su relación y reputación en el proceso. Este método suele generar un gran volumen de correos electrónicos marcados como Spam, lo que afecta negativamente a su reputación como remitente y, a su vez, a sus índices de entrega. Es un método muy popular, sobre todo en el momento de la compra, pero si utiliza este método sería inteligente cambiar a Double Opt-in. 

Listas de afiliados

Las listas de afiliados son el resultado de que una empresa comparta una dirección de correo electrónico (o una lista de direcciones) con otros socios o afiliados. Si una persona se inscribe para recibir correos electrónicos de la empresa A, sólo debería recibir correos de la empresa A. Si también recibe correos de la empresa B, porque se inscribió en la empresa A, es más probable que se queje. A menudo, esto aparece durante el proceso de registro como algo parecido a "Sí, por favor, envíenme información de la empresa A y de los socios pertinentes". Este método también genera muchas quejas y es propenso a problemas continuos de entrega. 

Listas de correo compradas 

Las listas de correo compradas son listas de direcciones de correo electrónico que se han comprado a otra persona por un precio. Muchas empresas contemplan la compra de listas como un medio para construir una lista de correo rápidamente, pero el consentimiento no es transferible y este tipo de listas son una de las peores prácticas de marketing. Los suscriptores de esa lista no sólo no han optado por recibir correos electrónicos de usted, sino que probablemente marcarán su correo electrónico como Spam, y usted habrá dañado su relación de marketing con el receptor antes de que haya comenzado. Esto también afectará directamente a la entrega de sus clientes existentes que han optado por recibir estos correos. Si utiliza este método, encontrará que muchos ESPs rechazarán su negocio. 

Listas de correo alquiladas 

Las listas alquiladas son similares a las compradas, en el sentido de que el remitente no tiene ninguna relación con los destinatarios y suelen utilizarse para un envío único que ayude a hacer crecer su lista rápidamente. A menudo, el vendedor nunca ve la lista, sino que simplemente proporciona el contenido y está a merced del propietario de la lista para enviar el mensaje en su nombre. Esto puede dar lugar a una alta tasa de rebote y/o de quejas y la reputación que se mancha es compartida entre el propietario de la lista y USTED (el remitente). Los destinatarios también pueden enterarse de que estás adoptando malas prácticas de marketing. 

Independientemente de quién envíe el correo electrónico, si el contenido es suyo, usted es responsable de lo que otros hagan en su nombre: la Comisión Federal de Comercio (FTC) dice que "incluso si contrata a otra empresa para que se encargue de su marketing por correo electrónico, no puede contratar su responsabilidad legal de cumplir con la ley".

Listas cosechadas

Esta técnica es empleada por los spammers que adquieren direcciones de correo electrónico cosechando o "raspando" de Internet. Buscan cualquier cosa que se parezca a una dirección de correo electrónico válida (como something@domain.com) o ejecutan ataques de cosecha de "diccionario" de directorios que encuentran direcciones válidas mediante un proceso de prueba y error. Estos ataques son más eficaces para encontrar direcciones de correo electrónico de empresas, ya que es más probable que tengan un formato estándar (es decir, jdoe@company.com, john.d@company.com, john.doe@company.com). Nadie que figure en una lista recolectada ha optado por estar allí o tiene una relación preexistente con el remitente. Las listas recolectadas generan un alto volumen de quejas, muchos rebotes y una capacidad de entrega del correo electrónico muy pobre. 

Nota importante: 

Utilizar una lista cosechada, comprada, alquilada y/o afiliado es una mala práctica de marketing y una violación de la política anti-spam de Cakemail.

Este gráfico muestra los distintos grados de calidad de las listas en función de su composición. 

Trampas de spam

Las direcciones trampa de spam son direcciones de correo electrónico que existen por la única razón de atrapar el spam. 

"El término "trampa" es muy apropiado en el sentido de que estas direcciones están dispersas por todo Internet para atrapar a las personas que no utilizan las prácticas adecuadas de creación de listas, la recolección de correos electrónicos, la compra de listas de un tercero, o los vendedores que tienen una mala higiene de la lista (lo sepan o no)."

Estas trampas se mantienen en secreto para proteger su identidad y no se dan a conocer a nadie porque hacerlas públicas las haría bastante inútiles.

Hay dos tipos de trampas de spam: 

Trampas de "tarro de miel" o "plantadas":

Estas direcciones de correo electrónico han sido creadas intencionadamente para atrapar a los spammers que buscan en los millones de sitios web de Internet cualquier dirección que puedan encontrar. Estas trampas nunca se publican y no pertenecen a una persona real, por lo que nunca podrían "apuntarse" a ninguna lista, ya que es imposible que la dirección inicie, responda o dé su consentimiento a haber recibido correo electrónico de ningún tipo. A veces se denominan direcciones "honeypot" o "plantadas", y son utilizadas por los grupos antispam para controlar y recoger el spam. Si envía un correo electrónico a una de estas trampas, quedará expuesto por utilizar prácticas de marketing ilegales y podría entrar en la lista negra, lo que perjudicaría seriamente tanto su envío como su reputación. 

Trampas "inactivas":

Suelen ser direcciones que han sido desactivadas durante un periodo de tiempo (a veces tan sólo 6-12 meses) y que los receptores utilizan para juzgar la calidad de su lista. Estas direcciones ya no reciben correo electrónico, excepto para atrapar Spam. Enviar a una dirección trampa "inactiva" no suele dar lugar a una lista negra porque estas direcciones pueden haber optado por su lista en algún momento. Sin embargo, sí que da señales de alarma porque está enviando a una dirección de correo electrónico que no está actualizada e indica que puede no estar procesando y eliminando los rebotes correctamente.  

"Enviar a direcciones de correo electrónico con trampa de spam afectará a su reputación y a la entrega con el tiempo".

¿Qué puedes hacer?

• Nunca utilice listas compradas, alquiladas o de afiliados
• Si aún no lo ha hecho, empiece a confirmar los nuevos suscriptores mediante un proceso de doble opt-in 
• Mantenga sus listas actualizadas eliminando a las personas que se quejan o se dan de baja
• Envíe correos electrónicos a su lista con regularidad y elimine los contactos no comprometidos
• Asegúrese de que está procesando correctamente los rebotes duros

" Cuando cambie de proveedor, asegúrese de no transferir los rebotes duros anteriores o las desuscripciones de su lista actual. Las direcciones que hayan sido marcadas previamente como no válidas podrían convertirse en direcciones trampa y enviar a alguien que se haya dado de baja (incluso por error) es ilegal."

Segmentación de la lista

La segmentación se refiere a la creación de pequeños grupos a partir de uno más grande, es decir, tomar una lista grande y convertirla en una serie de listas más pequeñas basadas en determinados criterios. Los criterios podrían incluir datos demográficos (edad, sexo, educación u otros) o podrían incluir cosas como el comportamiento de compra, las afiliaciones o cualquier dato que los usuarios envíen al suscribirse a una lista, qué páginas visitaron en su sitio web, en qué hicieron clic y más.

"Aunque puede ser tentador construir una lista y enviarles un correo electrónico a todos con un solo mensaje, hay un enorme valor de marketing en la segmentación de su lista".

Una vez que tenga este tipo de datos en una lista grande, es fácil crear categorías de suscriptores. Aunque puedes seguir enviando a toda la lista un solo mensaje cuando lo amerite, ahora también puedes enviar un correo electrónico con contenido específico que atraiga directamente a ciertos segmentos de tu audiencia. ¿Quiere dirigirse a un país, una región o un idioma específico? ¿Qué tal aquellos que hicieron una compra en las últimas seis semanas? La segmentación lo hace posible (¡y además es fácil!). 

Contenido dirigido

Las innovaciones en el marketing por correo electrónico le dan más poder que nunca para enviar correos electrónicos específicos, personalizados y, mejor aún, dinámicos a los miembros de la lista. Cuanto más específico y específico sea su mensaje para cada destinatario, más probabilidades tendrá de ver el éxito en los resultados de su campaña, ya sea que mida los resultados en aperturas, clics o incluso generación de ingresos. 

Con Cakemail, es fácil crear contenido específico y enviar mensajes en varios idiomas, o modificar el mensaje en función del tiempo que una persona lleva en su lista, de sus preferencias personales o de comportamientos anteriores, como abrir o hacer clic en enlaces de correos electrónicos anteriores.

2. Crear un gran contenido

Más que nada, un buen contenido de correo electrónico atrae e informa al lector. También debe animar a los destinatarios a abrir o hacer clic. Algo tan sencillo como utilizar una línea de asunto corta e intrigante o un término familiar les incitará a querer leer más y les dará una clara indicación de lo que pueden esperar. 

Además, los grandes contenidos también siguen ciertas pautas:

La personalización es la clave

Cuanto más sepa el destinatario que el mensaje va dirigido a él, más probable será que lo abra y lo lea. La personalización del contenido es uno de los factores más importantes que impulsan las tasas de conversión del marketing interactivo. Puede ser tan simple como un "Hola Joe", en lugar de "Hola clientes", o puede ser mucho más sofisticado como "¡Feliz cumpleaños Joe!".

Reflejar su marca y reforzarla

Usted quiere que sus destinatarios sepan que el mensaje proviene de usted y no de un tercero. Si un destinatario no le reconoce a usted (el remitente), es más probable que se dé de baja. Y lo que es peor, puede marcar su mensaje como Spam, lo que dificulta que los mensajes posteriores lleguen a quienes quieren recibirlos. 

• Asegúrese de reflejar siempre bien su marca con nombres "De" legítimos y una dirección de respuesta válida que sea supervisada por una persona real. 
• El dominio utilizado también debe tener direcciones abuse@ y postmaster@ que funcionen, así como apuntar a un sitio web válido. 
• Utilice plantillas personalizadas que incluyan su logotipo u otras imágenes reconocibles para que sus destinatarios sepan que es usted realmente. 
• Tenga siempre una llamada a la acción clara que les lleve a hacer clic en algo específico de su sitio web. 

Cumplir laley 

Las leyes anti-spam definen los requisitos esenciales de lo que deben contener los mensajes de correo electrónico, y usted debe seguir esas reglas. Por ejemplo, sus mensajes deben tener un mecanismo de exclusión/cancelación de la suscripción que funcione, e incluir una dirección postal del remitente. Consulte la sección que aparece más adelante en este documento sobre el cumplimiento de la CASL, el CAN-SPAM y el GDPR para obtener una lista completa de requisitos. 

Cuida tu HTML 

¿Sabías que los filtros de spam también escanean el código HTML de tus correos electrónicos? 

• Optimice su código antes de enviarlo, un
• Evitar el uso de demasiadas palabras spam (¡Gratis!! Ahorrar en grande, Crédito, etc. )
• Tener un buen equilibrio de imágenes y texto
• Utilice el texto alternativo para proporcionar contexto cuando no se muestren las imágenes.
  La mayoría de los proveedores sólo mostrarán las imágenes de los remitentes que conozcan o que consideren seguros al hacer clic en "Mostrar imágenes" o "Este es un remitente seguro"

Elija bien el formato 

Evite utilizar fuentes grandes, texto en negrita , TODAS LAS MAYÚSCULAS en su objeto de correo electrónico. Hacerlo puede hacer que sus correos electrónicos parezcan Spam.

Líneas de asunto claras y concisas

La línea de asunto debe ser un contenido breve y convincente que incite a los destinatarios a abrir el correo electrónico y leer más. Esto es especialmente cierto si tu público objetivo utiliza dispositivos móviles, en los que el espacio de la pantalla es escaso. 

"Pruebe su contenido en las versiones de escritorio y móvil antes de enviarlo para saber exactamente cómo se ve".

Mantener la coherencia

El contenido puede ser un único mensaje o una serie de mensajes (como un boletín informativo continuo o una campaña de goteo). Si las comunicaciones con su público serán recurrentes, deben seguir un tema estructurado y tener una marca coherente que ayude a establecer la familiaridad y la confianza.

Encuentra la inspiración

Hacer un poco de investigación sobre el mercado de la competencia también puede proporcionarle ideas creativas sobre lo que funciona con determinados mercados, junto con algunos momentos de éxito y de fracaso de los que puede aprender.

"Ver algunos contenidos "best-in-show" de otros puede ser una fuente de inspiración y darte algunas ideas geniales sobre cómo se puede hacer realmente bien el email marketing".

Lenguaje

Por último (pero no por ello menos importante), asegúrate de que utilizas el lenguaje y la terminología correctos, y de que has comprobado dos veces la ortografía, la gramática y la puntuación antes de enviar. Un segundo par de ojos revisando tu trabajo no es algo de lo que debas avergonzarte. 

Esta es su lista de control de contenidos:

Descargue y siga esta lista de comprobación del contenido del correo electrónico para mejorar su contenido.

noreply@ Direcciones de correo electrónico

Aunque el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico pueden parecer detalles insignificantes, pueden marcar una gran diferencia en el éxito de su campaña. Al enviar un correo electrónico con una dirección del remitente como 'noreply@domain.com', está enviando un mensaje a sus clientes y es "Por favor, no hable con nosotros". 

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Las direcciones "De" como noreply@ que (a) no son atendidas por una persona real o (b) no existen en absoluto pueden ser una forma fácil de alienar a sus clientes y eliminar la valiosa información de sus propios usuarios. Si envías tu correo electrónico desde una dirección noreply, aquí tienes algunas razones para hacer el cambio a algo nuevo (como una dirección de correo electrónico atendida por una persona real):

1. Es más probable que su correo electrónico sea ignorado, marcado como Spam o eliminado de inmediato
2. El mensaje que estás enviando a tus suscriptores (esos clientes actuales o potenciales) es que no te interesa saber de ellos, aunque está bien que les envíes un correo electrónico. ¿Es ese realmente el mensaje que quieres enviar?
3. Se está perdiendo una gran (y a veces crucial) retroalimentación de los clientes -comentarios de los usuarios, desuscripciones- que puede ayudarle a mejorar sus esfuerzos de marketing (y ver más retorno de la inversión)
4. La mayoría de las veces, cuando alguien responde a tus correos electrónicos, esta interacción te añadirá automáticamente a su lista de contactos o de "remitentes seguros" al mismo tiempo, lo que significa que todos los futuros correos electrónicos que les envíes irán directamente a su bandeja de entrada. Hay que fomentar las respuestas.
5. Los modernos clientes de correo electrónico para web y móvil no sólo muestran el nombre del remitente, sino también su dirección de correo electrónico. ¿Prefieres abrir un correo de info@domain.com o de noreply@domain.com?
6. Se ha demostrado que el uso de una dirección noreply@ disminuye las tasas de apertura y aumenta las tasas de cancelación de la suscripción y de quejas

¿No estás convencido? Mira lo que dicen los profesionales al respecto:

La Ley CAN-SPAM: A Compliance Guide for Business "Su información de "De", "Para", "Responder-a" y de enrutamiento - incluyendo el nombre del dominio de origen y la dirección de correo electrónico - debe ser exacta e identificar a la persona o empresa que inició el mensaje". 

Mejores prácticas de comunicación del remitente del MAAWG: "Los remitentes deben tener la capacidad de procesar las solicitudes de baja por correo electrónico. Los remitentes también deberían considerar la posibilidad de poner a disposición mecanismos de cancelación de la suscripción fuera de línea. La dirección de correo electrónico "De" o "Responder a" del remitente también debería poder recibir solicitudes de cancelación de la suscripción, a menos que se indique lo contrario." 

3. Transmitir el mensaje limpiamente

Una vez que ha escrito un gran contenido, ha diseñado un bonito correo electrónico, lo ha probado y lo ha dirigido a una lista específica y segmentada, su trabajo como creador de la campaña ha terminado. Ahora es el momento de enviar el mensaje.

El momento en el que se pulsa el botón de envío es realmente el momento en el que una sólida plataforma de marketing por correo electrónico, como Cakemail, resulta absolutamente esencial. Hay muchos obstáculos que su mensaje debe superar entre el momento en que usted pulsa enviar y su destinatario lo abre. 

4. Reputación del remitente

Como remitente, adquirirás gradualmente una reputación a medida que envíes mensajes a lo largo del tiempo. La combinación de su contenido, la frecuencia con la que los destinatarios lo marcan como basura, las trampas de spam y su tasa de rebote contribuyen a esta reputación. Una buena reputación tiene un gran impacto en la eficacia de tus esfuerzos de marketing. Una mala reputación hace exactamente lo contrario y puede impedir que llegue a su público. 

Cultive y alimente su reputación practicando una buena higiene de la lista, enviando contenido valioso y manteniendo a su audiencia comprometida. 

"Una sólida reputación de remitente es un activo importante: sin ella llegar a su público puede ser un reto importante que inevitablemente repercutirá en el éxito de sus esfuerzos de marketing."

La mayoría de las redes de recepción utilizan varios factores para juzgar la reputación de un remitente. Algunos de ellos están bajo el control del vendedor, y otros deben ser gestionados por su proveedor de servicios de correo electrónico. Entre ellos se encuentran: 

Gestionado por los comercializadores

Reclamaciones

Es el índice de reclamaciones formales, o el número de destinatarios que marcan los mensajes como Spam. Evitar las quejas depende de enviar contenido de calidad a los suscriptores que han optado por recibir sus correos electrónicos. Para obtener una lista más completa de las cosas que puede hacer para evitar las quejas, consulte la sección "Preparar la lista correcta".

Rebotes duros

La tasa de rebote duro es el porcentaje de correos electrónicos que envías a direcciones caducadas o inactivas. Esto puede gestionarse manteniendo una lista de suscriptores actualizada y asegurándose de que es fácil que la gente se dé de baja o modifique su información cuando sus datos de contacto o sus circunstancias cambien. La mayoría de los receptores controlan los rebotes duros muy de cerca y bloquearán sus campañas (incluso a mitad de envío) si han superado su umbral. Hacer esto con regularidad afectará a su capacidad de entrega.

Golpes de la trampa del spam

Esto indica cuántos de sus mensajes se entregan a una trampa de spam. Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico diseñadas intencionadamente para identificar a los spammers que están recogiendo direcciones de Internet, a los remitentes que tienen una mala higiene de la lista, que no eliminan los rebotes adecuadamente o que tienen malas prácticas de opt-in. Para evitar esto, asegúrese de que su proceso de opt-in es una lista de doble opt-in que requiere que la gente confirme su dirección de correo electrónico antes de ser añadida a su lista y envíe a estas personas de forma regular para que pueda eliminar cualquier dirección no válida que eventualmente pueda convertirse en trampas. 

Puntuación de Spam

Este es el elemento de la entregabilidad del correo electrónico sobre el que los profesionales del marketing tienen más control y, sin embargo, suele ser el más descuidado. Lo que más importa es un mal contenido que anime al destinatario a ignorar/borrar tu mensaje, a optar por no recibir futuros mensajes, a bloquearte por completo o, lo que es peor, a quejarse a su ISP marcando tu mensaje como Spam. 

Cumplimiento del remitente

Esto se mide por el cumplimiento de los requisitos anteriores. Cada marca en su contra afectará a la forma en que se gestione su correo electrónico en el futuro. La forma en que cada ISP trata esto puede ser diferente: algunos tienen umbrales más altos que otros, así que lo mejor es que cumpla con todas las áreas para no tener problemas.

Gestionado por su proveedor de servicios de correo electrónico

Cumplimiento técnico

Para que una transmisión de correo electrónico tenga éxito debe seguir ciertas directrices técnicas, más conocidas como RFC (Request for Comments), que es un conjunto de normas para Internet decididas por el IETF (Internet Engineering Task Force). A alto nivel, el cumplimiento de las RFC es responsabilidad exclusiva de su proveedor de servicios de correo electrónico y, sin él, su correo electrónico no llegaría muy lejos. 

Autenticación

Dado que los spammers suelen hacerse pasar por remitentes legítimos (afirmando que su correo electrónico procede de una empresa real), los receptores suelen recurrir a la autenticación para saber si el remitente es realmente quien dice ser. Esto es especialmente importante cuando se utiliza un proveedor de servicios de correo electrónico, ya que puede (o no) estar autorizado a enviar en nombre de su dominio. Hay tres protocolos principales en uso hoy en día (SPF, DKIM y DMARC). Para más información, consulte nuestra sección sobre Autenticación

"La autentificación ayuda a validar su correo electrónico como legítimo en un esfuerzo por maximizar su entrega".

Listas negras

Una lista negra es una lista utilizada por las redes receptoras para juzgar la reputación de una determinada IP y/o dominio remitente. Estas listas son gestionadas por organizaciones anti-spam y la mayoría de las listas negras son el resultado del envío de correo masivo no solicitado (UBE) a direcciones que nunca pidieron recibirlo. Existen muchos proveedores de listas negras y algunos tienen más peso en la comunidad que otros, por lo que es muy importante que mantenga sus listas limpias o tendrá problemas. 

Listas blancas

Si bien los servicios de lista blanca y acreditación fueron en su día habituales, hoy no son tan populares. Para poder optar a ellos, los remitentes debían cumplir ciertos criterios generando muy pocas quejas, rebotes y manteniendo un alto nivel de compromiso con sus usuarios. Si usted hace esto ahora, lo más probable es que no necesite pagar a un servicio de 3 partes porque su entrega no es un problema. 

4. Tratar los problemas de los destinatarios

El primer paso para solucionar un problema es averiguar su causa. Una buena plataforma de entrega de email marketing es capaz de distinguir entre los diferentes tipos de problemas de los destinatarios, de modo que el proveedor puede determinar fácilmente si se trata de un problema de transmisión, de lista/contenido o si se debe a una mala reputación del remitente. 

"Muchos problemas de entrega pueden resolverse con una rápida intervención del proveedor de servicios de email marketing en su nombre".

En algunos casos, el proveedor de servicios no puede hacer nada para remediar la situación, como cuando las direcciones de correo electrónico no son válidas o cuando los destinatarios deciden darse de baja. Esta es una de las razones por las que el marketing interactivo es más que un simple software: a veces es necesaria la interacción humana para resolver un problema de entrega.

Hay una serie de obstáculos que pueden impedir o ralentizar su correo electrónico en el medio. He aquí un vistazo a algunos de ellos:

Quejas por spam de FBL

Los destinatarios que marcan su correo como "Spam" o "Junk" tienen el mayor impacto en su reputación como remitente. Es esencial que evite esto entregando campañas excelentes y relevantes a los destinatarios que quieran recibirlas.

Los usuarios pueden (y lo harán) quejarse de su mensaje, por nombrar algunos:

• si han solicitado su retirada sin éxito
• si su contenido no es de su interés
• si no te reconocen
• si no recuerdan haberse inscrito en primer lugar
• si los envía por correo electrónico sin permiso

Esto puede ser tan simple como hacer clic en el botón "Marcar como spam", o incluso puede implicar la denuncia de su correo electrónico a una autoridad que pueda tomar medidas.

"Como mínimo, el hecho de que los mensajes se marquen como Spam perjudicará tu reputación, pero también podría hacer que tú (o tu dominio) se coloquen en una lista negra". 

Un destinatario que marque su correo electrónico como Spam moverá todos los mensajes futuros a su carpeta de basura o Spam, pero también le dice a su proveedor que los mensajes de este tipo -de este remitente, sobre este tema, de esta IP/dominio- son más propensos a ser basura y no deseados, lo que afecta a la forma en que se maneja el correo electrónico futuro enviado a ese proveedor.

Haz que sea más fácil darse de baja que quejarse

Si su correo electrónico es largo, es mejor insertar el enlace de cancelación de la suscripción en la parte superior del correo electrónico en lugar de todo el camino en la parte inferior (o incluirlo en ambos lugares).Si alguien quiere ser dado de baja de su lista, usted está obligado por ley a hacerlo.

"Lo peor que puedes hacer es dificultar que los suscriptores sepan cómo darse de baja".

Rebotes suaves y duros

Un rebote "suave" es un error transitorio, a vecescausado por el buzón del destinatario que está demasiado lleno, pero también puede ser causado por cosas como: Listas grises, tiempos de espera, congestión de la red, estrangulamiento basado en el dominio/IP, y más... Esto no da lugar a la eliminación del destinatario de la lista de correo, pero puede retrasar temporalmente la entrega a esa persona. Su plataforma de entrega reintentará la entrega varias veces antes de cambiar el estado del destinatario a inválido. 

Un rebote "duro" es un error permanente resultante de una dirección de correo electrónico o un dominio que se determina como inalcanzable después de un solo intento. Estas direcciones se consideran "no válidas" y se eliminarán de su lista de correo automáticamente. Las direcciones de correo electrónico y los dominios a menudo cambian o caducan, ya sea porque las personas cambian de trabajo o porque los dominios caducan, ocasionalmente la información del destinatario puede dejar de ser válida. También es posible que las direcciones se introduzcan de forma incorrecta cuando la gente se suscribe a su lista de correo si utiliza un método de opt-in único o manual/offline. 

Este problema puede minimizarse validando las direcciones de correo electrónico a través de confirmaciones de doble apertura en el momento de la inscripción, dando a los usuarios la posibilidad de editar su información de suscripción (y, por tanto, actualizar su dirección de correo electrónico si cambia), y manteniendo una comunicación frecuente con sus suscriptores para asegurarse de que la lista está lo más actualizada posible. 

Tasas de transmisión y errores

Una de las cosas que un buen proveedor de servicios de correo electrónico gestiona para sus clientes es el control de la velocidad de envío de su correo electrónico. Es importante asegurarse de que no está enviando demasiado rápido, ya que esto puede desencadenar bloqueos o levantar una alerta con los ISP de que hay un aumento repentino en el tráfico (esto es especialmente cierto de las IP con poco o ningún historial de envío). Estos avisos pueden provocar tiempos de espera, estrangulamiento y bloqueos más decididos, dañando tu reputación en el proceso. 

Filtros de spam de los clientes de correo electrónico

Incluso si su mensaje ha llegado al servidor de correo del destinatario, un filtro de spam del lado del cliente puede impedir que llegue a su bandeja de entrada. Mientras que los filtros del servidor bloquean el Spam atroz, los filtros del lado del cliente son más personalizados. Algunos clientes de correo electrónico crean su propio perfil de remitentes y palabras de spam bloqueadas, y también pueden aprender lo que el destinatario considera spam con el tiempo.

Mensajes borrados por los destinatarios

Aunque el destinatario haya optado por recibir el correo electrónico y el contenido sea de su interés, es posible que simplemente borre el mensaje sin realizar ninguna acción, tal vez sin llegar a abrir el correo. Para que la llamada a la acción de su mensaje sea eficaz -decírselo a un amigo, comprar un producto o aceptar una oferta, por ejemplo-, el contenido tiene que ser atractivo y debe incitar al destinatario a realizar la acción que usted pretende.

Ahora más que nunca, los ISP se fijan en las métricas de compromiso, además de las quejas y los rebotes, a la hora de determinar la reputación de su remitente, por lo que cuantos menos destinatarios borren sus mensajes y cuantos más abran o hagan clic, mejor.

Los destinatarios se dan de baja de futuros mensajes

En cualquier momento, los destinatarios pueden decidir que ya no están interesados en recibir sus correos electrónicos. El hecho de que los suscriptores se den de baja de la lista no perjudicará necesariamente su reputación, siempre y cuando se den de baja a través de un enlace válido de cancelación de la suscripción que esté incluido en su correo electrónico. Darse de baja debe ser fácil: exigir a los usuarios que inicien una sesión, que vuelvan a escribir su dirección de correo electrónico o que realicen otros pasos puede provocar la frustración y las quejas de los usuarios; este proceso debe ser lo más sencillo posible.

Para facilitar la exclusión de sus destinatarios, considere la posibilidad de incluir un enlace de "Anulación instantánea de la suscripción" que requiera un solo clic en su mensaje. Puedes hacerlo automáticamente cuando envíes tus mensajes con Cakemail, simplemente haciendo clic en la casilla "Añadir un enlace de cancelación de suscripción estándar" cuando crees una nueva campaña. 

"Seguir contactando con alguien después de que se haya dado de baja de tu lista es ilegal e infringe la Política de Condiciones de Uso de Cakemail".

5. Seguimiento de los resultados

El marketing por correo electrónico es un proceso iterativo, en el que se ajusta gradualmente la audiencia y el contenido para obtener los mejores resultados. Para ello, debe hacer un seguimiento de todos los aspectos de su campaña: si los mensajes se entregan, se abren, se hace clic en ellos, se reenvían o si se ha actuado sobre ellos.

Vincular las iniciativas de marketing por correo electrónico a los resultados empresariales es esencial para su éxito. Hacerlo le indica el impacto que está teniendo en la generación de clientes potenciales, las ventas en línea y otros aspectos fundamentales de su negocio. Si descuida este análisis, no sólo será incapaz de mejorar la eficacia de su marketing, sino que se perderá información importante que puede afectar a su reputación y será difícil mostrar al resto de su organización los resultados de su duro trabajo.

6. Gestionar la higiene de las listas

Una buena solución de marketing por correo electrónico se asegurará de que la lista que está utilizando está limpia. Eliminarán los dominios inexistentes y los destinatarios no válidos, y eliminarán rápidamente a los destinatarios que se excluyan de futuros correos electrónicos o se quejen. 

Asegurarse de que su lista está limpia depende de usted. Empezar con una lista de destinatarios válida y debidamente cualificada y una plataforma de marketing por correo electrónico ayuda a automatizar parte del mantenimiento continuo de la lista a medida que se envían correos electrónicos y se construye una buena reputación de remitente.

"Una buena higiene de la lista contribuye a su reputación general y demuestra que está actuando de acuerdo con las prácticas legítimas de marketing por correo electrónico, lo que hace que su mensaje tenga más probabilidades de llegar a los clientes y prospectos que desean recibirlo."

7. Afinar el contenido para maximizar el compromiso

Todo el seguimiento que ha realizado no significa nada a menos que lo utilice en su beneficio para optimizar el contenido futuro. ¿Qué tipo de mensajes provocan un aumento de las bajas? ¿Qué ofertas animan a la gente a reenviar el mensaje a sus amigos? ¿Qué precios o colores desencadenan las compras?

Al evolucionar sus esfuerzos de marketing utilizando la segmentación y el análisis de campañas, puede maximizar la eficacia de sus campañas. Algunos correos electrónicos, aunque sean legítimos, simplemente no se abren. Las malas líneas de asunto suelen ser las culpables; los profesionales del marketing deben elaborar líneas de asunto convincentes y orientadas a la acción que convenzan al destinatario de abrirlos. Siempre deben incitar al destinatario a abrir y hacer clic. 

El marketing online ha cambiado con los años. Las empresas de hoy en día necesitan interactuar con su público y comprometerse con él ahora más que nunca. Un usuario comprometido visita su sitio web con frecuencia, hace clic en los enlaces de los correos electrónicos e interactúa con la marca de una empresa en las redes sociales. Los ISP y los proveedores de correo electrónico se están adaptando a esto, utilizando el nivel de compromiso del destinatario como medida de la reputación de un remitente.

Autenticación

Atrás quedaron los días en los que se enviaba un correo electrónico y no había que preocuparse de que fuera entregado. El SPAM existe desde hace casi tanto tiempo como el correo electrónico y los receptores tienen hoy en día un gran trabajo para decidir qué es real y qué no. ¿No sería estupendo que los remitentes legítimos tuvieran una forma inteligente de ayudarles a conseguirlo? Si hubiera algo que pudiéramos hacer para ayudar a que nuestro correo electrónico llegue a la bandeja de entrada y nos separe de la basura. Pues bien, siga leyendo porque eso es exactamente de lo que trata la Autenticación de correo electrónico.

Si se analiza el número de correos electrónicos enviados a diario en todo el mundo, los resultados son bastante asombrosos. Según Statista, en 2020 se enviaron aproximadamente 306.400 millones de correos electrónicos (cada día), y se espera que esta cifra aumente hasta 347.300 millones al día en 2023. Y aún más impactante es el hecho de que más del 50% de esa cifra es SPAM. 

"Los mensajes de spam representaron el 45,1% del tráfico de correo electrónico en marzo de 2021. Durante el período medido más recientemente, Rusia generó la mayor parte de los correos electrónicos de spam no solicitados, con el 23,52% del volumen mundial de spam. A pesar de su omnipresencia, la tasa mundial de spam de correo electrónico en realidad ha estado disminuyendo: la tasa anual mundial de correo electrónico de spam en 2018 fue del 55 por ciento, por debajo del 69 por ciento en 2012." (fuente: Statista)

¿Cómo es posible? 

¿Ha recibido alguna vez un correo electrónico de "Microsoft" diciendo que su ordenador está infectado, o que la contraseña de su cuenta está a punto de caducar? ¿Qué tal un correo electrónico de PayPal diciendo que están a punto de cerrar su cuenta a menos que inicie sesión ahora? Lamentablemente, los estafadores se han vuelto muy buenos en la suplantación de estas organizaciones. Muchas personas son víctimas de estos correos electrónicos fraudulentos cada día y pierden 100 millones de dólares cada año. 

Dado que los spammers suelen hacerse pasar por remitentes legítimos (afirmando que su correo electrónico procede de una empresa real), los receptores suelen recurrir a la autenticación para saber si el remitente es realmente quien dice ser. 

¿Qué necesito para autentificar mi dominio?

¿Sus correos electrónicos van a parar al spam? Mantener la coherencia de su marca afectará directamente a su capacidad de entrega. En este sentido, tendrá que autentificar su dominio y marcar sus enlaces. Ser reconocible y tener una fuerte presencia de marca es crucial en el mundo actual. 

¿En qué me beneficia esto?

La autentificación de su correo electrónico no sólo aumentará la entrega, sino que lo hará más seguro en tránsito, y reducirá la posibilidad de que el correo electrónico que envíe sea marcado como spam. Separará su correo legítimo de un spammer que intente utilizar su dominio sin su permiso. 

¿Qué pasará si no autentifico mi dominio?

Corre el riesgo de que otra persona afecte a la reputación de su marca. También corre el riesgo de que los correos electrónicos sean marcados como Spam y enviados a la bandeja de correo no deseado. Si utilizas un ESP, lo más probable es que tu correo electrónico sea autentificado y ni siquiera lo sepas, pero los ESPs utilizarán un dominio compartido para lograr esto que no sólo no coincidirá con el tuyo, sino que podría estar afectando a tu capacidad de entrega. 

¿Qué es la autentificación?

En esencia, la autenticación evita que los spammers utilicen su dominio para enviar correo electrónico sin su permiso. Hay 3 protocolos principales en uso hoy en día(SPF, DKIM y DMARC) y la autenticación ayuda a validar que su correo electrónico es legítimo en un esfuerzo por ayudar a maximizar su entrega. Esto es especialmente importante cuando se utiliza un ESP (como Cakemail), ya que pueden, o no, estar autorizados a enviar en nombre de su dominio.

Para más información sobre los diferentes tipos de autentificación con Cakemail, visite Autentificar mi dominio con los protocolos SPF, DKIM y DMARC

Cumplimiento de CASL y CAN-SPAM

Es muy importante respetar las leyes anti-spam que se aplican en la región a la que se envía el correo electrónico (o desde ella). La legislación antispam canadiense (CASL) y la ley CAN -SPAM de EE.UU. se introdujeron para establecer las normas legales mínimas a las que los comerciantes deben adherirse para seguir cumpliendo. Tanto la CASL como la CAN-SPAM se aplican en diversas situaciones: 

1. Si envía correos electrónicos a suscriptores con sede en Canadá o Estados Unidos
2. Si envía un correo electrónico a un dominio alojado en Canadá o Estados Unidos 

Sin embargo, el cumplimiento por sí solo no garantiza la entrega. Lo que es importante señalar es que basta con una sola dirección en una lista de contactos para tener que cumplir estas leyes. Así que, como norma general, recomendamos a todo el mundo que se adhiera a las normas más estrictas para garantizar el cumplimiento global.  

Hay dos tipos básicos de correo electrónico que puede enviar:

Comercial 

Anuncie, promueva o anime al destinatario a participar en una actividad comercial, incluido el contenido de un sitio web operado con fines comerciales.

Transaccional o relacional 

Facilita una transacción ya acordada o actualiza a un cliente sobre una transacción en curso.

"Si el propósito principal del mensaje es comercial, debe cumplir con los requisitos establecidos por la CASL, CAN-SPAM y otras legislaciones anti-spam".

Si su mensaje es de naturaleza transaccional, su propósito principal es transaccional y no debe contener información de cabecera falsa o engañosa, pero por lo demás está exento de la mayoría de las disposiciones de estas leyes. En este sentido, la mejor práctica es no utilizar una línea de asunto engañosa, asegurarse de indicar a los destinatarios dónde se encuentra usted y ofrecerles la posibilidad de optar por no recibir más mensajes.

¿Qué significa esto? 

Está permitido incluir contenido comercial en los correos electrónicos transaccionales siempre que la transacción siga siendo el "objetivo principal" del correo electrónico, y que la línea de asunto y el cuerpo del mensaje hagan hincapié en la transacción. Esto le da una excelente oportunidad de causar una buena primera impresión a sus clientes, pero es un acto de equilibrio delicado. Si no se hace correctamente, se corre el riesgo de recibir fuertes multas, de generar reclamaciones y de afectar a su entrega.

Encuentre más información sobre CASL y CAN-SPAM, así como sobre las leyes de otros países, en la sección de Leyes y Reglamentos de nuestro blog.

Este gráfico describe qué partes del proceso son responsabilidad de los clientes y sus agencias, cuáles son responsabilidad de un proveedor de servicios de correo electrónico, y qué obstáculos de entrega pueden interponerse (o deben superarse) mientras su correo electrónico está en camino a la bandeja de entrada de su destinatario.

Recursos:

Grupo de trabajo contra el abuso de la mensajería (M3AAWG): Mejores prácticas de comunicación del remitente, versión 3.0

Coalición contra el correo electrónico comercial no solicitado (CAUCE)

ESPC: Coalición de proveedores de servicios de correo electrónico

FightSpam

Alianza para la Autenticación y la Confianza en Línea (AOTA)

Consejo de la Experiencia del Correo Electrónico (ECC) - Parte de la Asociación de Marketing Directo (DMA)

Spamhaus - Comprender el filtrado DNSBL

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