La salsa secreta es que las empresas que no tienen mucho dinero para gastar necesitan construir relaciones sólidas.

En este artículo, hablaremos de cómo una PYME (pequeña y mediana empresa) o una empresa sin ánimo de lucro puede hacer precisamente eso con su público a través del marketing por correo electrónico, incluso con un presupuesto reducido.

En primer lugar, hablemos de por qué es importante la salsa secreta: construir relaciones.

La importancia de las relaciones sólidas

En nuestra vida personal, la importancia de tener relaciones sólidas tiene sentido. Necesitas personas con las que puedas hablar y apoyarte. Todos queremos que nos quieran. Incluso en los negocios, construir relaciones sólidas tiene sentido de forma inherente, ya sea con socios, inversores o empleados.

Pero esa forma de pensar no siempre se traduce en una relación sólida con su público. Sin embargo, debería hacerlo.

Sobre todo si tenemos en cuenta el marketing por correo electrónico.

Piénsalo. Si envías un correo electrónico a alguien, estás enviando literalmente un mensaje que sólo él puede ver. Se trata de una cuenta de la que son propietarios y que está protegida por una contraseña (bueno, con suerte). Yendo más allá (siempre que no hayas comprado su correo electrónico o lo hayas invadido sin permiso), considera que te han dado permiso para hacerlo.

Quieren tener una relación contigo a través del correo electrónico.

Si respetas esa relación, se hará cada vez más fuerte. Conseguirás más lecturas, más clics y menos bajas. Venderás más productos o servicios, recaudarás más dinero y obtendrás mucho más compromiso que con una relación más débil.

Una relación sólida con su cliente o donante puede significar un cliente o donante de por vida. Hablarán de usted a sus amigos. Aparecerán cuando usted celebre eventos. Y estarán ahí, año tras año, para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Están involucrados en tu éxito porque tu éxito significa algo para ellos.

Las empresas que no tienen relaciones sólidas no obtienen los beneficios y tienen que gastar mucho más dinero para conseguir constantemente nuevos clientes.

Sin embargo, ¿cómo se honra la relación? Entremos en los consejos.

Consejo nº 1 - Respetar su tiempo

Si quieres tener una relación sólida con tu público, tienes que respetar su tiempo.

Esto parece de sentido común, pero le sorprendería saber cuántas empresas no lo hacen. Envían correos electrónicos constantemente, a diario o incluso varias veces al día. Envían correos electrónicos largos que requieren demasiado tiempo para ser leídos. Incluyen contenido irrelevante para el lector o un lenguaje comercial que les molesta.

Cuando respetas el tiempo de alguien, le demuestras que entiendes lo valioso que es. Demuestras que no quieres malgastarlo y que comprendes lo ocupados que están.

Esto no significa que no puedas enviar nunca correos electrónicos. Pero sí significa que debes ser reflexivo con los correos electrónicos que envíes. Asegúrate de que son relevantes e interesantes. Que sean breves y amables. Y limite el número de correos electrónicos que envía cada semana o mes.

Si lo hace, su público lo agradecerá. Será más probable que abran sus correos electrónicos y los lean realmente. Y será menos probable que se den de baja porque saben que no recibirán constantes notificaciones por correo electrónico de usted.

Consejo #2 - Envíeles correos electrónicos con valor

También debe asegurarse de que los correos electrónicos que envía tienen valor.

El valor puede adoptar muchas formas. Puede proporcionar información útil, contenido interesante o un código de cupón para un descuento. Pero sea lo que sea, debe ser algo que el lector realmente quiera o necesite.

Piensa en la última vez que hiciste una compra en una empresa que te gusta. ¿Por qué hizo esa compra? ¿Fue por el producto en sí? ¿O fue por la relación que tiene con la empresa?

Lo más probable es que sea una combinación de ambas cosas. Pero la relación que tienes con la empresa fue probablemente un factor importante. Usted confía en ellos. Sabes que tienen buenos productos. Y sabes que te atenderán si hay un problema.

Lo mismo ocurre con el marketing por correo electrónico. Si quieres que tu público confíe en ti y te compre, tienes que aportar valor en tus correos electrónicos. Esto les mostrará que no sólo estás tratando de venderles algo, sino que realmente te preocupas por ellos y sus necesidades.

Consejo nº 3 - Personalice sus correos electrónicos

Otra forma de mostrar a su público que se preocupa por ellos es personalizar sus correos electrónicos.

Esto no significa que tenga que escribir una novela sobre cada persona de su lista de correo electrónico. Pero sí significa que al menos debes utilizar su nombre de pila en el correo electrónico.

También puedes segmentar tu lista para enviar correos electrónicos más relevantes a diferentes grupos de personas. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa de mujer, podrías segmentar tu lista por mujeres que solo compran vestidos, mujeres que solo compran tops y mujeres que solo compran zapatos.

A continuación, puedes enviar a cada grupo un correo electrónico con contenido relevante para sus necesidades. Esto les mostrará que entiendes sus necesidades específicas y que no estás enviando el mismo correo electrónico a todos los de tu lista.

Consejo nº 4 - Cumpla sus promesas

Otra forma importante de generar confianza con su público es cumplir sus promesas.

Si dices que les enviarás un correo electrónico una vez a la semana, asegúrate de hacerlo. Si dices que vas a darles un código de descuento, asegúrate de que el código realmente funciona.

Cuando haces una promesa, le dices a tu público que puede contar contigo. Y cuando cumples tus promesas, les demuestras que pueden confiar en ti.

Esto puede parecer de sentido común, pero es importante recordarlo. Su público le confía su tiempo y su dirección de correo electrónico. Se darán de baja rápidamente de tu lista si no respetas esa confianza.

Consejo #5 - Sea transparente

Por último, debe ser transparente con su público.

Esto significa ser honesto sobre quién eres y qué haces. No intentes esconderte detrás de una identidad falsa ni hagas afirmaciones falsas sobre tus productos o servicios.

Su público se dará cuenta de esto rápidamente. Y cuando lo hagan, perderán toda la confianza en usted y en su empresa.

Así que sea sincero sobre quién es usted y qué hace. Dígales lo que pueden esperar de sus correos electrónicos. Y hazles saber con qué frecuencia pueden esperar noticias tuyas.

El marketing por correo electrónico puede ser una excelente forma de conectar con su público y establecer relaciones con él. Pero es importante recordar que estas relaciones se basan en la confianza.

Si quieres que tu público confíe en ti, tienes que ser sincero con él. Tiene que aportar valor. Y tienes que cumplir tus promesas.

Hazlo y estarás bien encaminado.

Quizá lo mejor de los consejos anteriores es que ninguno de ellos supone un coste adicional para su presupuesto de marketing. Construir una relación sólida no requiere un gran gasto, pero sí una cierta reflexión.

Por qué el Email Marketing funciona sin un gran presupuesto

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