El 99% de las personas revisan su bandeja de entrada de correo electrónico todos los días. Algunos lo revisan hasta 20 veces al día

Probablemente no te sorprenda saber que la mayoría de los Baby Boomers y Gen Xers piensan que el correo electrónico es la forma más personal de llegar a ellos, pero ¿sabías también que lo mismo ocurre con la mayoría de los Millennials y Gen Zers?

Ahora que sabemos que a la gente le sigue gustando y utiliza su correo electrónico, probablemente merezca la pena mencionar algunos otros datos:

• El oficinista medio recibe más de 120 correos electrónicos al día
• Casi la mitad de los correos electrónicos son spam

Es seguro que sus campañas de correo electrónico tienen mucha competencia por el tiempo de sus destinatarios, y eso si sus correos electrónicos llegan a sus destinatarios. Los servidores de las empresas son legítimamente sospechosos, al igual que los destinatarios de los correos electrónicos. 

Líneas de asunto poco claras y con spam

Cuando se envía un correo electrónico, éste se encuentra con otros 100 correos electrónicos, todos ellos compitiendo por la atención de su destinatario, y eso si llega a su bandeja de entrada. A menudo, el servidor de la empresa detiene esos correos en seco y los marca como spam.

Si la línea de asunto es demasiado vaga, poco interesante o poco clara, o si el destinatario no reconoce quién lo ha enviado, la única forma de que el correo electrónico vea la luz es que el destinatario lo espere o haga clic en él por accidente. O tal vez tenga suerte cuando alguien se sienta aburrido.

Los correos electrónicos con líneas de asunto spam probablemente serán enviados directamente al purgatorio del correo electrónico, lo que se conoce como buzón de spam o basura, y eso si llegan tan lejos. Muchos de esos correos electrónicos son bloqueados por el servidor, y su dirección de correo electrónico o incluso su dominio podrían ser prohibidos de enviar futuros correos electrónicos. 

Evite los superlativos

Puede que los superlativos fueran divertidos en el instituto, pero todos hemos sido inundados por la mala publicidad durante toda nuestra vida. Como resultado, la mayoría de nosotros hemos adquirido una sana sospecha de palabras como "¡increíble!" "¡increíble!" "¡urgente!" o "¡una vez en la vida!". 

Aliviar los signos de puntuación

Demasiados signos de puntuación en las líneas de asunto dan la impresión de ser spam y demasiado agresivas. Aunque existe la posibilidad de que un solo signo de exclamación mejore ligeramente su tasa de apertura, hay una relación inversa entre el número de signos de exclamación en una línea de asunto y el número de personas que leerán los correos electrónicos. Los signos de interrogación no son mucho mejores. 

Los puntos son sorprendentemente tenebrosos. En los mensajes de texto, a los jóvenes no les gusta el punto, y aunque a los mayores sí, las líneas de asunto de los correos electrónicos nunca han sido un lugar para frases perfectamente diagramadas. En otras palabras, sigue la etiqueta de los mensajes de texto y, a menos que necesites usar un punto, no lo hagas.

¡¡¡¡¡EVITAR TODAS LAS MAYÚSCULAS!!!!!

Me duele la cabeza incluso escribiendo eso.

Sea claro y conciso (pero no demasiado)

Hay una muy buena razón por la que la mayoría de los clientes de correo electrónico te dicen "¿estás seguro de que quieres enviar esto?" antes de enviar un correo electrónico sin asunto; nadie quiere recibir un correo electrónico sin asunto. 

Una línea de asunto le ofrece unos 30 caracteres para convencer a su destinatario de que quiere abrir su correo electrónico. Una línea de asunto vacía probablemente les moleste, les haga pensar que es un error o les haga pasar por alto. 

Un asunto de una sola palabra puede ser incluso peor que nada.

Por otro lado, demasiada información es demasiado. De seis a diez palabras es el punto óptimo, con una tasa de apertura de alrededor del 21%. Con menos palabras, la tasa de apertura baja al 16%, y los correos electrónicos con líneas de asunto de más de 10 palabras tienen una tasa de apertura del 14%. 

La vaguedad es buena, pero la falta de claridad no. Algunos profesionales del marketing recomiendan líneas de asunto como "Te vimos mirándonos" y "Un vistazo sólo para VIPs". Son cortas pero no demasiado, vagas pero combinadas con el dominio del remitente, queda claro de qué tratan los correos electrónicos.

Direcciones de correo electrónico sin respuesta o no autentificadas

Probablemente veas correos electrónicos de direcciones como "noreply@thatcompany.com". Esos son más o menos como suenan; no se puede responder a ellos. Si intentas responder, tu correo electrónico será rebotado. Los correos electrónicos "sin respuesta" son sorprendentemente comunes. Vienen de todo el mundo, desde empresas que envían facturas, notificaciones de redes sociales y comercializadores de correo electrónico. 

Probablemente no pienses mucho en los correos electrónicos "sin respuesta", salvo en las raras ocasiones en que quieras responder al correo electrónico. Si, por ejemplo, tuvieras una pregunta sobre la factura o una para el servicio de atención al cliente de la empresa de marketing por correo electrónico, saber que tu correo electrónico acabó en un abismo negro podría agriarte la opinión sobre la empresa en general. Es como invitar a alguien a cenar y cerrar la puerta antes de que llegue.

Además, los correos electrónicos "sin respuesta" son impersonales. La captación de clientes se basa en las relaciones personales. Si se hace sentir a los clientes que no son lo suficientemente importantes como para mantener una conversación bidireccional, se pueden perder clientes. 

Y lo que es más importante, una dirección de retorno "sin respuesta" podría considerarse como spam, lo que puede afectar negativamente al dominio de su empresa para futuras campañas de correo electrónico.

Sugerimos crear direcciones de origen personalizadas (CFA) para las campañas de correo electrónico masivo. Puede representar el propósito o departamentos individuales, como "newsletter@ourcompany.com" o "orders@ourcompany.com". Lo mejor es tener un grupo responsable de responder a esos correos electrónicos, como su equipo de éxito del cliente. Por supuesto, las preguntas e inquietudes deben enviarse siempre a la persona o departamento correspondiente. 

Remitente inapropiado/no claro

Desgraciadamente, utilizar un dominio sin marca o uno para otro negocio será contraproducente.

Una de las primeras cosas que deberías hacer como propietario de un negocio es comprar un dominio y crear direcciones de correo electrónico para tus campañas de email. Incluso si no cree que un sitio web sea esencial para su negocio, querrá tener un nombre de dominio si realiza alguna comunicación por correo electrónico. Le servirá de identificación para las campañas de correo electrónico.

Aunque no quiera tener un sitio web, debería tenerlo. Si su campaña de correo electrónico tiene éxito y los destinatarios quieren saber más sobre su empresa, querrán ver su sitio web. Además, su dirección de correo electrónico "de" debe coincid ir con su dominio. 

Dirección de correo electrónico y dominio no autentificados

La autentificación del correo electrónico y del dominio es una forma de hacer saber a los servidores de tus destinatarios que los correos electrónicos provienen de una empresa o persona genuina. Sin la autenticación, los servidores de tus destinatarios podrían ver tu dominio como un spammer o incluso un spoofer (un correo electrónico que finge venir de otra persona). Habla con tu proveedor de servicios de correo electrónico, con tu empresa de alojamiento o con tu departamento de TI sobre la autentificación de tu dominio.

Mala higiene de la lista de contactos

Una de las cosas más importantes que pueden dañar su reputación es el envío de correos a direcciones de correo electrónico inexistentes, o peor aún, a direcciones de correo electrónico que le pidieron que dejara de enviarles correos. 

Las listas de contactos de correo electrónico son como las plantas. Recortar los correos electrónicos muertos ayuda a nutrir y hacer crecer tus listas de contactos, de la misma manera que podar las hojas y ramas muertas ayuda a las plantas a crecer y florecer.

Las empresas deben tener cinco tipos diferentes de contactos:

• Suscriptores (personas que están interesadas en sus productos o servicios, o al menos en lo que tiene que decir)
• Contactos de ventas (futuros clientes potenciales)
• Clientes actuales
• Clientes anteriores
• Personas que le recomiendan negocios

Ninguno de esos tipos de contratos es fijo. Los suscriptores pueden convertirse en clientes, los clientes pueden convertirse en personas que remiten a nuevos clientes a su empresa, y los clientes existentes de hoy son los clientes pasados de mañana. Sin una higiene adecuada de la lista de contactos, podría tener correos electrónicos duplicados entre los distintos tipos de contactos. 

Ten en cuenta que todos estos tipos de contactos tienen diferentes permisos vinculados al uso de sus direcciones de correo electrónico. Es crucial que sigas la normativa y es importante que te ciñas a las buenas prácticas.

Recortar los abonados inactivos

Hay varias razones por las que los suscriptores pueden estar inactivos. Puede que estén ocupados, que hayan perdido el interés, que sus correos electrónicos no sean lo suficientemente interesantes, que no se hayan dado de baja o que la dirección de correo electrónico ya no exista. 

Dado que la inactividad no significa necesariamente desinterés, envíe un correo electrónico para recuperar su negocio y pregunte amablemente si desean ser eliminados de su lista antes de eliminarlos. 

Dependiendo del punto en el que se encuentre la persona en el ciclo de ventas, es beneficioso tener al menos unos cuantos correos electrónicos de recuperación diferentes. Por ejemplo, un correo de "has olvidado algo en tu cesta", preferiblemente con algún tipo de incentivo, podría hacer que alguien diera ese paso extra. 

Para un antiguo cliente, puede enviar un correo electrónico de cliente preferente. Para una persona que no le ha remitido ningún negocio durante un tiempo, un correo electrónico de "¿podemos hacer algo por usted?" podría recordarle los fantásticos productos o servicios que ofrece. 

También puede incluir a los suscriptores inactivos en otra lista. Por ejemplo, podrías enviarles solo correos electrónicos de productos y servicios específicos que creas que les pueden interesar. 

Distinguir entre rebotes suaves y duros

Si la dirección de correo electrónico del destinatario ya no es válida o la dirección de correo electrónico o el dominio del remitente están bloqueados, se considera un rebote duro. Por lo tanto, debes eliminar esas direcciones de correo electrónico. 

Si, en cambio, hubo un error de entrega o el correo electrónico recibió una respuesta de "fuera de la oficina", eso se considera un rebote suave. Entonces, el servidor intentará enviar el correo electrónico de nuevo. 

Ponga a los abonados donde deben estar

Una de las métricas que debe seguir es quién responde a qué correos electrónicos. Si, por ejemplo, alguien se suscribe a su lista después de recibir un correo electrónico sobre jerséis de mujer, no asuma que tendrá el mismo tipo de interés en los zapatos de niño. 

También debe prestar atención a la demografía. Por ejemplo, a no ser que te dirijas a expatriados, no enviarías correos electrónicos escritos en inglés a personas que viven en Japón ni enviarías información sobre comunidades de jubilados a treintañeros que buscan comprar una propiedad inmobiliaria. 

Limpieza de errores tipográficos

Muchos correos electrónicos devueltos se deben a simples errores tipográficos. Aunque puede ser difícil detectar los errores tipográficos, a veces el error es fácil de detectar. En primer lugar, asegúrate de que no hay letras transpuestas en el dominio (por ejemplo, gmail.com podría escribirse como mgail.com) o nombres obviamente mal escritos. Es posible que tengas que limpiar manualmente tu lista de contactos de los errores tipográficos, ya que los humanos cometieron la mayoría de ellos. 

Eliminar direcciones duplicadas

Nadie quiere recibir los mismos correos electrónicos varias veces, pero los duplicados ocurren. Si su base de datos permite que los empleados y clientes introduzcan datos en múltiples formatos, su sistema no detectará fácilmente los duplicados. Por lo tanto, debes crear reglas de formato estrictas para tu base de datos de contactos para evitar los duplicados en el futuro.

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El marketing por correo electrónico tiene el mayor retorno de la inversión de todos los canales de marketing, pero requiere planificación y vigilancia. No cuesta casi nada enviar un correo electrónico, y por cada dólar que se gasta, una campaña bien gestionada y ejecutada le reportará unos 42 dólares. 

Si todo esto le parece que lleva mucho tiempo y es un poco abrumador, póngase en contacto con nosotros para ver cómo Cakemail actuará como socio colaborador de marketing para sus campañas de correo electrónico. Le ayudaremos a crear magníficos correos electrónicos con líneas de asunto atractivas y contenido fresco y dinámico. 

Tendrá acceso al minuto a los informes para que pueda ver cómo va la campaña. También te ayudaremos a gestionar la higiene de la lista de contactos molestos y a proteger tu reputación de remitente. 

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