¿Alguna vez has enviado un gran lote de correos electrónicos y te has dado cuenta de que se desvanecen en el aire en las bandejas de entrada de Gmail? Es frustrante, sobre todo cuando esos mismos mensajes llegan perfectamente a Outlook o Hotmail. Si Gmail te da la espalda, no te preocupes: existen algunas razones comunes para ello y, lo que es mejor, hay soluciones. En este artículo, te explicamos por qué ocurre esto y cómo puedes solucionarlo.

Escenarios comunes

• Correo masivo desde la plataforma transaccional a cuentas que no son de correo electrónico: Trabajando
• Correo electrónico personal de la plataforma transaccional a cuentas que no son de correo electrónico: Trabajando
• Correo electrónico personal de la plataforma transaccional a la cuenta de Gmail: Trabajando
• Correo masivo desde plataforma transaccional a cuenta de Gmail: No funciona

Puede que tu plataforma muestre que el correo electrónico se ha enviado correctamente, pero puede que Gmail no lo entregue en la bandeja de entrada del destinatario. He aquí por qué.

Posibles causas y soluciones

1. Cuestiones de autenticación

Gmail exige protocolos de autenticación estrictos para los correos electrónicos. Si tu cuenta de correo masivo carece de la autenticación adecuada, Gmail puede bloquear estos correos.

• SPF (Marco de directivas del remitente): Asegúrese de que el registro SPF de su dominio incluye referencias a todos los remitentes de correo electrónico de su dominio.
• DKIM (Correo Identificado por Clave de Dominio): Configure DKIM para cifrar y verificar que el contenido del correo electrónico no ha sido alterado durante el tránsito.
• DMARC (autenticación de mensajes basada en dominios, informes y conformidad): Implemente DMARC para especificar cómo deben tratarse sus correos electrónicos si no superan las comprobaciones SPF o DKIM.

Solución: Configure los registros SPF, DKIM y DMARC de su dominio para mejorar la autenticación del correo electrónico y garantizar que sus mensajes no se marquen como spam.

2. Reputación del servidor de correo electrónico

Gmail evalúa la reputación del servidor de correo electrónico que envía el mensaje. Si el servidor está en una lista negra o tiene mala reputación, Gmail puede bloquear o filtrar los correos electrónicos.

• IPs en listas negras: Comprueba si tu dirección IP aparece en alguna lista negra de correo electrónico (por ejemplo, Spamhaus, MXToolBox).
• Historial de envíos: Las direcciones IP nuevas o desconocidas con poco historial de envíos pueden marcarse.

Solución: Supervisa y mejora la reputación de tu servidor de envío siguiendo las Directrices para remitentes de Google. Utiliza herramientas como Google Postmaster Tools para realizar un seguimiento del rendimiento y la reputación de tu dominio a lo largo del tiempo. 

3. Filtros de contenido

El contenido de tus correos electrónicos también puede activar los filtros de spam de Gmail. Determinadas palabras clave, enlaces excesivos, archivos adjuntos o un lenguaje demasiado promocional pueden marcar tu correo como spam.

Solución: Revise y perfeccione el contenido de sus correos electrónicos. Evite el uso de palabras clave spam, limite el número de enlaces y asegúrese de que sus correos electrónicos son relevantes y atractivos.

4. Volumen y frecuencia

Enviar un gran volumen de mensajes de correo electrónico a la vez puede causar problemas, especialmente si es la primera vez que envías mensajes a Google. Aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos que envías (lo que se conoce como calentamiento de IP) ayuda a crear una buena reputación con Gmail.

Solución: Aplique el calentamiento de IP aumentando lentamente el número de correos electrónicos enviados desde su dirección IP a lo largo del tiempo.

5. Uso de TLS

Gmail ha actualizado sus requisitos para incluir el uso de TLS (Transport Layer Security) en el envío de correos electrónicos. El uso de protocolos obsoletos como SSL podría causar problemas de entrega.

Solución: Asegúrate de que tu servidor de correo electrónico está configurado para utilizar TLS para enviar correos electrónicos a Gmail.

Recomendaciones de las directrices de uso de Gmail

Cuando se trata de garantizar que tus correos masivos lleguen a las bandejas de entrada de Gmail, es crucial seguir las directrices de uso de Gmail. Uno de los aspectos clave es mantener la precisión y la transparencia en las cabeceras y el contenido de tus mensajes. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Los asuntos y encabezados deben ser sinceros:

El asunto, las cabeceras y los nombres para mostrar de tu correo electrónico deben reflejar con exactitud la identidad del remitente y el contenido del mensaje. Las tácticas engañosas, como empezar las líneas de asunto con "Re:" o "Fwd:" cuando el mensaje no es ni una respuesta ni un reenvío, pueden activar los filtros de spam de Gmail. Asegúrate de que las cabeceras "De:" y "Para:" también representan con exactitud a los remitentes y destinatarios reales.

2. Evite los trucos visuales engañosos:

El uso de emojis u otros caracteres no estándar para imitar elementos gráficos, como añadir un emoji de marca de verificación junto al nombre de tu marca para dar a entender falsamente que se trata de una verificación, puede hacer que tus correos electrónicos se marquen como engañosos. Gmail valora la transparencia, por lo que es importante evitar cualquier elemento visual que pueda inducir a error o manipular al destinatario.

3. No oculte contenido con HTML o CSS:

Aunque el HTML y el CSS creativos pueden mejorar la apariencia de tu correo electrónico, utilizar estas herramientas para ocultar contenido es un movimiento arriesgado. El texto o las imágenes ocultos pueden hacer que tu mensaje se marque como spam, así que asegúrate siempre de que todo el contenido de tus correos electrónicos sea visible y directo.

4. Haga que los enlaces web sean claros y comprensibles:

Todos los enlaces de tu correo electrónico deben ser fácilmente reconocibles y dar a los destinatarios una idea clara de adónde se les dirigirá. Los enlaces ambiguos o engañosos no sólo pueden confundir a los destinatarios, sino también levantar sospechas entre los algoritmos de filtrado de Gmail.

5. Asegúrese de que la información del remitente es clara:

La transparencia sobre quién envía el correo electrónico no es negociable. La información del remitente debe ser clara, visible y coherente con el contenido del mensaje. Esto genera confianza en los destinatarios y ayuda a mantener los correos electrónicos fuera de la carpeta de spam.

Si sigues estas directrices, alinearás tus prácticas de correo electrónico con las normas de Gmail y aumentarás las posibilidades de que tus mensajes lleguen correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Pasos para resolver los problemas de entrega de Gmail

1. Compruebe los registros de autenticación: Asegúrate de que tu dominio tiene registros SPF, DKIM y DMARC válidos.
2. Supervise la reputación del servidor de correo electrónico: Utiliza herramientas para comprobar si tu IP o dominio de envío está en alguna lista negra y toma medidas para mejorar la reputación si es necesario.
3. Optimice el contenido del correo electrónico: Evite el contenido spam, los enlaces excesivos y los archivos adjuntos de gran tamaño.
4. Aplique el calentamiento de IP: Aumente gradualmente su volumen de envíos para labrarse una reputación positiva.
5. Utiliza TLS para la transmisión de correo electrónico: Asegúrate de que tu servidor de correo electrónico utiliza TLS para cumplir los requisitos de seguridad de Gmail.
6. Gestione los rebotes y las reclamaciones: Limpie periódicamente su lista de correo electrónico y gestione las tasas de rebote y las reclamaciones para mantener una buena reputación de remitente.

Llegar al fondo de por qué tus correos masivos no llegan a las bandejas de entrada de Gmail se reduce a unas pocas áreas clave: autenticación, reputación del servidor de correo electrónico, contenido, prácticas de envío y seguridad. Si te aseguras de que tus mensajes están correctamente autenticados, proceden de un servidor de confianza y contienen el contenido adecuado, aumentarás tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada de Gmail. Si sigues estas prácticas recomendadas, dispondrás de un sistema de envío de correo electrónico más fiable y eficaz.

Y si sigue teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con el equipo de asistencia de su plataforma de correo electrónico transaccional:están ahí para ayudarle a solucionarlos.