Cara triste con un solo emoji de lágrima.
Estamos aquí para ayudar. Porque, como decíamos al principio, TODOS hemos pasado por ello. Algunos de nosotros, quizás demasiadas veces de las que nos gustaría admitir profesionalmente. Sucede, y sucede todo el tiempo. Afortunadamente para nosotros, nuestros muchos fallos al principio nos moldearon y formaron en los expertos en email marketing que somos hoy.
Y estamos contentos de transmitirte ese conocimiento porque si podemos eliminar un solo corazón roto del mundo del email marketing, nos sentimos bien con nosotros mismos. También esperamos que nos haga ganar clientes, pero eso es un argumento de venta para otro día.
Hoy nos centramos en ayudarle a determinar la eficacia de su actual estrategia de marketing por correo electrónico y en cómo puede probarla.
Empecemos.
Cómo poner a prueba su actual estrategia de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede ser una excelente manera de llegar a su público objetivo, pero sólo es eficaz si la gente realmente lee sus correos electrónicos. Entonces, ¿cómo puede saber si su estrategia de marketing por correo electrónico está funcionando? Hay algunos indicadores clave que hay que tener en cuenta:
Tasas de apertura
En primer lugar, compruebe su tasa de apertura: es el porcentaje de personas que abren su correo electrónico en comparación con el número de personas que lo reciben. Si la tasa de apertura es baja, la gente no encuentra sus correos electrónicos lo suficientemente interesantes como para leerlos.
Por supuesto, ahora es el momento de mencionar a Apple y los cambios que han hecho recientemente y que están afectando a las tasas de apertura de todos. Hablamos más sobre esto más adelante en la sección de Asuntos de Privacidad de este artículo. Si quieres saber más ahora, consulta el artículo de nuestro blog "Apple está a punto de dar un mordisco al email marketing".
Tasa de clics
A continuación, fíjese en el porcentaje de clics: es el número de personas que hacen clic en un enlace de su correo electrónico en comparación con el número de personas que lo reciben. Si el porcentaje de clics es bajo, la gente no está actuando después de leer el correo electrónico.
Tasa de anulación de la suscripción
Por último, preste atención a su tasa de desuscripción: es el número de personas que se dan de baja de su lista de correo electrónico después de recibir un mensaje. Si la tasa de desuscripción es alta, la gente considera que sus correos electrónicos son molestos o irrelevantes.
Estas métricas clave son importantes, pero no son la única información en la que debe basarse para comprender la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico.
Busque métricas avanzadas
Las métricas avanzadas son aquellas que tal vez no aparezcan inmediatamente en su panel de control de marketing por correo electrónico. En cambio, requieren un poco de investigación.
Una de estas métricas es el ROI o Retorno de la Inversión.
Calcule su ROI
Si preguntas a algunos, calcular tu ROI es tan sencillo como dividir los ingresos totales entre el número de correos electrónicos enviados. Aunque también es una cifra agradable de conocer, no es exactamente correcta.
Para calcular el retorno de la inversión, necesitarás saber:
- El coste de su proveedor de correo electrónico (ESP)
- El número de horas (y el coste de esas horas) que usted o su equipo han dedicado a la redacción, el diseño y el despliegue de su correo electrónico
- La cantidad de ingresos generados a través de sus correos electrónicos
¿Sabías que el ROI medio del email marketing es de unos 40 dólares por cada dólar gastado? Que no es un 40%. Es un 4.000%. Después de hacer el cálculo de su ROI, vea lo cerca que está de esta cifra. Incluso si es la mitad, ¡sigue siendo un gran ROI!
¿Qué pasa con los correos electrónicos que no generan clientes potenciales?
Por supuesto, no todas las campañas de marketing por correo electrónico tienen como objetivo generar clientes potenciales o incluso ventas. A veces, enviamos correos electrónicos a nuestros suscriptores para informarles de próximas noticias o eventos, o para dar a conocer mejor nuestra marca o nuestros servicios. En estos casos, el retorno de la inversión no es tan claro, por lo que puede resultar más difícil comprobar la eficacia de una campaña de marketing por correo electrónico.
Para momentos así, querrás averiguar qué es lo importante y encontrar formas de calcular tus resultados para esas cosas. No faltan fórmulas para ayudarte en línea.
Por qué debería hacer pruebas A/B
Las pruebas A/B consisten en oponer dos cosas y ver si una supera a la otra. O, lo que es más importante, si una opción sobre la otra supera sus propias cifras medias. Muchas marcas y empresas realizan pruebas A/B. Sin embargo, algunas cometen el error de probar más de una cosa a la vez o de no seguir midiendo los resultados de sus pruebas.
Tenga en cuenta estas prácticas recomendadas para realizar pruebas A/B adecuadas:
Pruebe una cosa a la vez
Como propietarios de marcas y empresas o vendedores, queremos saber exactamente qué va a funcionar cada vez que enviamos algo. Por desgracia, no podemos. Cuando mencionamos las pruebas, el primer instinto de la mayoría de la gente es probarlo todo. Pero eso es un gran error. Las pruebas A/B se realizan mejor cuando se centran en una sola área del correo electrónico. Puede ser la línea de asunto, la imagen o el diseño, el cuerpo del mensaje o la CTA. Pueden ser los colores que elija o incluso el modo oscuro frente al modo claro.
Las posibilidades de prueba son infinitas, y uno puede volverse loco tratando de enumerar todo lo que le gustaría probar. Independientemente del área en la que decida centrarse, asegúrese de que la prueba se mantiene en el carril elegido. De lo contrario, sus resultados estarán sesgados porque no sabrá realmente qué parte del correo electrónico le ayudó a obtener más o menos éxito.
Por ejemplo, si pruebas una línea de asunto frente a otra línea de asunto Y dos CTAs diferentes, ¿fue el CTA o la línea de asunto la que consiguió que más personas participaran en tu correo electrónico?
Elija una parte de su correo electrónico y pruebe sólo esa área. Siempre puede cambiar las áreas para el siguiente correo electrónico.
Haga que las pruebas sean significativamente diferentes
Cambiar ligeramente una palabra no es realmente una prueba. A menos que esa palabra sea significativa, querrá hacer que su copia o imagen base sea significativamente diferente de su copia o imagen de prueba. A medida que adquieras más experiencia en las pruebas o empieces a definir lo que es mejor para tu marca, puedes probar cambios más sutiles para ver si mueven la aguja.
Pero, cuando empiece a hacer pruebas, haga que las dos piezas de correo electrónico colaterales estén lo más alejadas posible la una de la otra -manteniendo los estándares de la marca, por supuesto.
Una forma de hacerlo es a través de texto plano frente a emojis o animaciones.
Por ejemplo, en una prueba de línea de asunto, podría probar:
Encuentre las gafas de sol adecuadas para usted.
Vs.
😐 + 🕶 = 😎
Estos dos enfoques son bastante diferentes y podrían proporcionarle una gran visión sobre si su público prefiere un enfoque directo o uno más caprichoso. Puedes probar con imágenes de producto o de estilo de vida para ver si tu público prefiere una de ellas.
Sea cual sea el área que elija para probar, intente poner las dos opciones tan alejadas entre sí como pueda; podría sorprenderse de la reacción de su público.
Pruebe primero las partes más débiles
La forma más sencilla de determinar si sus mensajes de correo electrónico son eficaces es comparando sus métricas con los puntos de referencia de su sector. Normalmente puedes encontrar estas cifras en informes online.
Por ejemplo, según este informe, la tasa media de apertura y de clics en todos los sectores es del 25,39% y del 1,25%, respectivamente. Sin embargo, la tasa media de apertura y clics del sector del marketing en Internet es del 14,97% y el 1,66%, respectivamente.
Busque los puntos de referencia del sector y compárelos con sus cifras. Si el área que más le falta es la que más le interesa, debería centrarse en probarla. ¿Quiere más aperturas? Pruebe las líneas de asunto. Si quiere más ventas o visitas al sitio, pruebe su llamada a la acción (CTA). Y así sucesivamente.
Repasar los resultados
¿De qué sirven los números y las métricas si se quedan acumulando polvo digital? Planee revisar sus números de prueba mensualmente o, al menos, trimestralmente. Comprobar los resultados puede ayudarle a saber qué funciona y qué no, y también puede ayudarle a modificar su correo electrónico según sea necesario para incorporar (y, con suerte, replicar) cualquiera de los mejores resultados que esté obteniendo.
Construir un plan
¿Una buena prueba significa que hay que cambiar todo? Probablemente no. Tal vez el uso repentino de emojis desconcierte a su audiencia de tal manera que no pueda evitar abrir su correo electrónico para ver si alguien se ha vuelto loco. Si observa resultados significativos en una de sus pruebas, elabore un plan para volver a intentarlo. O bien hazlo de la misma manera (con distintos fragmentos de texto o imágenes, por supuesto) o intenta llevarlo al extremo de nuevo.
Si los emojis funcionan una vez, pruébalos frente a los no emojis al mes siguiente. Si vuelven a funcionar esa vez, quizá merezca la pena considerar su uso ocasional a lo largo de toda la campaña de marketing por correo electrónico.
Por supuesto, cada uno de nuestros públicos puede ser inconstante a veces, y sus resultados podrían cambiar después de un tiempo. Por eso es importante no actuar de forma impulsiva y probar algo cada vez que envíes un correo electrónico.
Comprender las tendencias y los cambios en el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico ha cambiado radicalmente en la última década, ¡incluso en los dos últimos años! Para muchos, es casi imposible mantenerse al día de todos los cambios. Por eso es bueno contratar a un equipo o trabajar con un proveedor de servicios de correo electrónico. Intentar hacerlo solo es un trabajo a tiempo completo. Y basta con que se produzca un cambio significativo para que todos los esfuerzos anteriores resulten prácticamente inútiles.
Por suerte, tiene opciones para mantenerse al día de las tendencias y cambios importantes en el marketing por correo electrónico. Revise sus esfuerzos actuales de marketing por correo electrónico para ver si cumplen con algunas de estas tendencias y mejores prácticas actuales.
Cuestiones de privacidad
Uno de los cambios más impactantes de los últimos años es el de la privacidad y la forma en que las marcas deben regular su marketing por correo electrónico. Recientemente, estos cambios se han producido en Apple. Esencialmente, después de una actualización a iOS 15, los usuarios de Apple Mail recibirán un aviso preguntándoles si quieren desactivar "Proteger la actividad del correo". Se puede asumir con seguridad que la mayoría de los usuarios querrán efectivamente que su actividad de correo sea "segura", por lo que es probable que nadie desactive la configuración por defecto.
Pero, ¿qué hay de malo en estar seguro, te preguntarás?
En apariencia, nada. Todo el mundo debería tomar medidas de seguridad para su información en línea. Pero, para los vendedores de correo electrónico, este cambio prácticamente eliminará la capacidad de rastrear si un usuario abrió o no un correo electrónico. Se hace aún más difícil saber si nuestros correos electrónicos son eficaces o simplemente se ignoran. Ahora, la única manera de determinar si un usuario del correo de Apple ha abierto su correo electrónico o no es si realiza una acción dentro del propio correo electrónico. El seguimiento de sus métricas se vuelve un poco más complicado.
Pero no es imposible. Si tiene curiosidad por leer sobre esta u otras tendencias, consulte nuestro blog y compruebe si sus esfuerzos de marketing por correo electrónico se verán afectados o no. Además, puede aprovechar este movimiento de privacidad haciendo que sus propios esfuerzos sean más confiables y transparentes. Conozca el indicador de marca para la identificación de mensajes (BIMI).
El papel de la IA
Los robots están llegando, y quieren ayudarle a entregar mejores correos electrónicos. De acuerdo, tal vez ese no sea su principal objetivo. Todos sabemos que su principal objetivo es controlar nuestras mentes y volver nuestros Roombas y Alexas contra nosotros. Pero, por ahora, el correo electrónico parece una vía segura para introducir la inteligencia artificial en nuestros esfuerzos de marketing. Algunas herramientas de IA ya se están utilizando para realizar análisis predictivos, curar listas y copias, y enviar correos electrónicos personalizados.
A medida que el marketing por correo electrónico se vuelve más y más complejo, las marcas tendrán que utilizar todos los recursos y herramientas que puedan si quieren mantenerse a la vanguardia.
Animaciones
Una de las partes más terribles del primer marketing por correo electrónico era la imposibilidad de poner imágenes en movimiento dentro de los propios correos electrónicos. Por suerte, esto ya no es así, ya que hay más opciones visuales y de diseño que nunca. Si todavía se limita a utilizar imágenes fijas o capturas de pantalla de sus vídeos, es posible que desee reforzar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Hiperpersonalización
A la gente le gusta sentirse especial y una de las mejores maneras de hacerles sentir así es utilizar su nombre cuando les hablas. La personalización de los mensajes de correo electrónico existe desde hace mucho tiempo, pero siempre nos sorprende la cantidad de personas que aún no la aprovechan cuando es tan simple como insertar etiquetas integradas como [first_name] en el cuerpo del mensaje. Pero la personalización no se queda ahí.
Ahora existe la hiperpersonalización. Esta forma actualizada de hacer que sus correos electrónicos sean más relevantes para sus clientes tiene en cuenta sus comportamientos e intereses y actualiza partes del correo electrónico o incluso el diseño del mismo en consecuencia. Después de todo, ¿de qué sirve el mejor mensaje del mundo si no es relevante para la persona que lo ve?
¿Cómo de personalizados son sus correos electrónicos durante sus esfuerzos actuales de marketing por correo electrónico? Si la respuesta es "nuevo correo electrónico, ¿quién no?"Entonces, podría ser el momento de hacer algunas actualizaciones.
Anulación de suscripciones frente a nuevos suscriptores
Una última forma de analizar el seguimiento de la eficacia de su marketing por correo electrónico es comparar su tasa de cancelación de suscripciones con el número de nuevos suscriptores. Si está perdiendo suscriptores y no hace un buen trabajo para conseguir algunos nuevos, no pasará mucho tiempo hasta que su lista de correo electrónico se agote.
Si vendes algo (producto, servicio, atención, etc.), entonces cada suscriptor de tu lista tiene un valor específico. Y aunque la pérdida de un suscriptor duele, es probable que ese suscriptor no valga mucho o que solo se haya apuntado por un motivo concreto (como una descarga gratuita o un libro blanco).
Por otro lado, no ganar suscriptores puede doler mucho más. Hay una gran diferencia entre perder a un cliente que decide no comprar tu servicio o producto y que alguien no se ent ere nunca de que tu producto o servicio existe.
Tal vez su solución sea exactamente lo que necesitan, y estarían encantados de ser clientes de por vida. Pero, si no le conocen, ni siquiera podrán tomar esa decisión.
Compruebe todas las áreas de su sitio web o de su material de venta en las que aparezca el enlace de suscripción al correo electrónico. Asegúrese de que funcionan correctamente y compruebe si son eficaces. Al igual que los correos electrónicos, esas partes de tus esfuerzos de marketing pueden probarse y optimizarse.
Conclusión
Esperamos que este artículo le haya proporcionado una guía y algunas ideas sobre cómo comprobar y mejorar la eficacia de su estrategia de marketing por correo electrónico. Puede parecer mucho, pero si quieres llegar a la cúspide de tu ROI potencial y no decepcionarte con tus resultados, entonces vale la pena a largo plazo.
Descargue nuestra lista de comprobación para registrar y probar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Aquí tienes una práctica lista de comprobación de todo lo que hemos hablado: Haga clic en ella para descargarla y utilizarla para probar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
