Política antispam
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Contactos y permisos
Antes de añadir nuevos destinatarios a su lista de contactos, debe asegurarse de contar con el permiso adecuado de todos y cada uno de los destinatarios de su lista. ¿Por qué? Sin el permiso adecuado, corre el riesgo de ser denunciado por spam o, peor aún, de ser demandado o de enfrentarse a sanciones pecuniarias conforme a las leyes antispam.
El principio básico del permiso es que solo puede enviar correos electrónicos a las personas que le hayan dado permiso para contactarlas, según lo exigido por las leyes antispam aplicables, y únicamente sobre los temas que hayan aceptado. Le recomendamos obtener un permiso expreso siempre que pueda. No asegurarse de que todos sus destinatarios entren en la categoría «Uso aceptable» que figura a continuación puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta, según lo establecido en los Términos de uso.
Uso aceptable
Se suscribió explícitamente con usted en línea (opt-in)
Cada destinatario se suscribió a su lista en línea y dio su consentimiento (opt-in) para uno o varios tipos de envíos, por ejemplo, marcando una o más casillas relacionadas con un tema que estaban desmarcadas por defecto. El registro compartido (co-registration) en el sitio de un socio es aceptable siempre que existan opciones de suscripción separadas para cada lista y que los usuarios tengan claro que se están suscribiendo a su lista. Si no ha enviado correos electrónicos al destinatario en más de 6 meses, le recomendamos un mensaje de reintroducción que le recuerde a qué se suscribió y cuándo.
Se suscribió explícitamente con usted fuera de línea
El destinatario completó su formulario o encuesta fuera de línea, o participó en su concurso, y dio su permiso expreso para ser contactado por correo electrónico sobre uno o varios temas específicos, por ejemplo, marcando una casilla vacía.
Le entregó su tarjeta de presentación
Si está absolutamente claro que, al entregar su tarjeta, el destinatario sería añadido a una lista sobre un tema concreto, usted tiene permiso. Le recomendamos un mensaje de presentación que le recuerde a qué se suscribió y cuándo.
Se suscribió explícitamente para el tema sobre el que usted lo contacta
Al suscribirse, el destinatario debería tener claro cuál será la naturaleza de los envíos. Por ejemplo, que alguien se haya suscrito para recibir novedades sobre un producto específico no significa que usted también pueda añadirlo a su boletín general o a envíos promocionales sobre otros productos.
Tiene consentimiento implícito gracias a una relación comercial existente
Cuando las leyes antispam aplicables lo permitan, una relación comercial existente le otorga un consentimiento implícito solo por un tiempo limitado. Conforme a la CASL, por ejemplo, dura 2 (dos) años después de la compra, el arrendamiento, el trueque o el contrato escrito más reciente del destinatario con su empresa, o 6 (seis) meses después de la consulta o solicitud más reciente del destinatario a su empresa. Obtenga el consentimiento expreso del destinatario antes de que finalice ese período.
Uso inaceptable
Dirección de correo electrónico copiada de internet o de otra fuente
Que alguien haya publicado una dirección de correo electrónico en línea, en un directorio o en una tarjeta de presentación no significa que haya dado permiso para ser añadido a su lista de correo.
Ningún correo electrónico enviado a la dirección del destinatario en más de 2 años
Incluso cuando se ha otorgado el permiso adecuado, este no dura para siempre. Cuando pasa demasiado tiempo, las personas olvidan que se suscribieron y considerarán su correo electrónico como spam. La norma del sector es que el permiso caduca tras 2 años sin contacto.
Dirección de correo electrónico obtenida de un tercero
Si compró, alquiló, tomó prestada u obtuvo de otro modo una lista de otra parte, aunque sea una lista con consentimiento previo (opt-in), los destinatarios no dieron su permiso para recibir comunicaciones de usted específicamente.
El destinatario era cliente, pero el período de consentimiento implícito ha finalizado
Una compra anterior le otorga un consentimiento implícito solo por un tiempo limitado (véase más arriba). Una vez finalizado ese período, el destinatario debe dar su consentimiento (opt-in) para el tema específico sobre el que usted lo contacta.
La dirección de correo electrónico es genérica y la utilizan varias personas
No puede enviar correos electrónicos a direcciones genéricas como sales@domain.com, admin@domain.com o webmaster@domain.com, porque suelen estar vinculadas a un cargo o función y sus usuarios cambian con frecuencia. La única excepción a esta regla sería que usted conociera al destinatario y estuviera seguro de que se trata de su dirección de correo electrónico individual permanente.
La dirección de correo electrónico es una lista de distribución o lista de correo
No puede enviar correos electrónicos a ninguna dirección que los reenvíe a más de una persona, porque es imposible determinar si todos los destinatarios han dado su permiso y no hay forma de que se den de baja individualmente.
Contenido obligatorio
Todo correo electrónico que envíe con Cakemail debe incluir lo siguiente:
- Un enlace para darse de baja que elimine instantáneamente al suscriptor de su lista
- El nombre y la dirección física del remitente
Cumplimiento de la Ley Antispam de Canadá («CASL»)
Si envía correos electrónicos a destinatarios canadienses, esté ubicado o no en Canadá, a partir del 1 de julio de 2014 puede estar sujeto a la An Act to promote the efficiency and adaptability of the Canadian economy by regulating certain activities that discourage reliance on electronic means of carrying out commercial activities, and to amend the Canadian Radio-television and Telecommunications Commission Act, the Competition Act, the Personal Information Protection and Electronic Documents Act and the Telecommunications Act (conocida informalmente como Ley Antispam de Canadá, CASL).
Si envía mensajes electrónicos comerciales (Commercial Electronic Messages, CEM) a destinatarios canadienses, lo más probable es que esté sujeto a la regulación de la CASL. Los mensajes electrónicos comerciales («MEC») se definen como cualquier mensaje electrónico, incluidos los correos electrónicos, que fomente la participación en una actividad comercial, independientemente de que exista o no expectativa de lucro. Existen determinadas excepciones, pero son limitadas. ES SU RESPONSABILIDAD DETERMINAR SI LOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE ENVÍA CON CAKEMAIL ESTÁN SUJETOS A LA REGULACIÓN DE LA CASL. El incumplimiento de la CASL puede dar lugar a severas sanciones administrativas pecuniarias (de hasta 10 000 000 dólares canadienses para las organizaciones).
Tal como se especifica en los Términos de uso, Cakemail no será responsable en modo alguno de sus infracciones de la CASL. Si no está seguro de si sus correos electrónicos están sujetos a la CASL, le sugerimos que consulte a un abogado. También puede encontrar más información general sobre la CASL en la Base de conocimientos de Cakemail y en el sitio web antispam del Gobierno de Canadá. El cumplimiento conforme a la CASL es más estricto que conforme a otras leyes antispam, y más estricto que las pautas generales que se ofrecen más arriba en la presente Política.
Como regla general, para cumplir la CASL usted debe: (1) haber obtenido un consentimiento válido para enviar un MEC a un destinatario y (2) su MEC debe contener determinada información, incluido un mecanismo para darse de baja que cumpla determinados requisitos. Para consultar la información antispam del Gobierno de Canadá, visite https://ised-isde.canada.ca/site/canada-anti-spam-legislation/en. Para obtener más información sobre la Ley CAN-SPAM, visite https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business Para consultar una guía sobre el cumplimiento del RGPD, visite https://gdpr.eu/
Consentimiento válido conforme a la CASL
Al recopilar una dirección de correo electrónico (por ejemplo, mediante un formulario web o un formulario en papel) para su lista de correo, debe figurar la siguiente información para que el consentimiento sea válido conforme a la CASL:
- El nombre de la persona u organización que solicita el consentimiento;
- La finalidad específica para la que obtiene el consentimiento (p. ej., «recibir ofertas de Nombre de la empresa», «Recibir el boletín de Nombre de la empresa»);
- Un aviso de que el suscriptor puede retirar su consentimiento en cualquier momento; y
- Información de contacto, que debe incluir una dirección postal física Y un medio de comunicación electrónica, ya sea correo electrónico, teléfono o un formulario de contacto en una página web. Se acepta un hipervínculo a una página web que contenga toda esta información de contacto.
Si solicita el consentimiento en nombre de otra organización, también debe identificarse a esa organización tercera.
Requisitos de contenido de un MEC conforme a la CASL
Todo MEC enviado debe incluir la siguiente información:
- El nombre de la persona u organización que envía el MEC o, si el MEC se envía en nombre de otra persona u organización, el nombre de la persona u organización en cuyo nombre se envía el MEC;
- Si el MEC se envía en nombre de otra persona u organización, una declaración que así lo indique;
- Información de contacto, que debe incluir una dirección postal física Y un medio de comunicación electrónica, ya sea correo electrónico, teléfono o un formulario de contacto en una página web. Se acepta un hipervínculo a una página web que contenga toda esta información de contacto; y
- Un mecanismo válido para darse de baja.
Mecanismo válido para darse de baja
Para que el mecanismo para darse de baja cumpla los requisitos de la CASL, debe:
- Permitir al destinatario (sin costo alguno) eliminarse fácilmente de la lista de correo;
- Seguir siendo válido durante un mínimo de 60 días después del envío del MEC; y
- Tramitar las solicitudes sin demora y hacerse efectivo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la presentación de la solicitud.
Si utiliza el mecanismo para darse de baja proporcionado por Cakemail, este cumplirá dichos requisitos. Si ha determinado que sus correos electrónicos están sujetos a la regulación de la CASL, debe cumplir todos estos requisitos.
Otras legislaciones antispam
Según dónde opere, puede estar sujeto a otras leyes antispam vigentes en determinados países. Es su responsabilidad determinar si está sujeto a la legislación antispam de su país y, en caso afirmativo, cumplir dicha legislación. Tal como se indica en los Términos de uso, Cakemail no será responsable en modo alguno de su infracción de cualquier ley antispam que le sea aplicable, y podrá dar por terminada su cuenta por infracciones de dichas leyes.
Ley CAN-SPAM (Estados Unidos)
Reforma de la protección de datos de la UE
Darse de baja
Si ha recibido un correo electrónico de uno de nuestros clientes y desea darse de baja, reenvíelo a abuse@cakemail.com.
Versión que prevalece
Este documento es una traducción. Si existen varias versiones de este documento en distintos idiomas, la versión en inglés es la que prevalece. Véase la cláusula «Versión que prevalece» de las Condiciones de uso.