Texto legal
Contactos y permisos
Antes de añadir nuevos destinatarios a tu lista de contactos, debes asegurarte de que tienes el permiso adecuado para todos y cada uno de los destinatarios de tu lista. ¿Por qué? Sin el permiso adecuado, corres el riesgo de que te denuncien por spam o, lo que es peor, de que te demanden o te impongan sanciones económicas en virtud de las leyes anti-spam.
El principio básico del permiso es que sólo puede enviar correos electrónicos a personas que le hayan dado permiso explícito para ponerse en contacto con ellas, y sólo sobre temas que hayan aceptado específicamente. Si no te aseguras de que todos tus destinatarios entran en la categoría de "Uso aceptable" que se indica a continuación, tu cuenta será cancelada inmediatamente.
Uso aceptable
Optó explícitamente por usted en línea
Cada destinatario se suscribió a su lista en línea y optó por uno o varios tipos de envíos, por ejemplo, haciendo clic en una o varias casillas de verificación relacionadas con el tema que no estaban seleccionadas por defecto. El co-registro en el sitio de un socio está bien, siempre y cuando haya opciones de opt-in separadas para cada lista y quede claro para los usuarios que se están suscribiendo a su lista. Si no has enviado un correo electrónico al destinatario en más de 6 meses, recomendamos un mensaje de reintroducción que le recuerde a qué se ha suscrito y cuándo.
Optar explícitamente por usted fuera de línea
El destinatario ha rellenado su formulario o encuesta fuera de línea o ha participado en su concurso y ha dado su permiso expreso para que se le contacte por correo electrónico sobre temas específicos, por ejemplo, marcando una casilla vacía.
Te dio su tarjeta de visita
Si está absolutamente claro que al dar su tarjeta el destinatario se añadiría a una lista con un tema concreto, tienes permiso. Recomendamos un mensaje introductorio que les recuerde a qué se han suscrito y cuándo.
Que hayan optado explícitamente por el tema por el que se les contacta
Al inscribirse, el destinatario debe tener claro cuál es la naturaleza de los envíos. Por ejemplo, el hecho de que alguien haya optado por recibir actualizaciones sobre un producto concreto no significa que pueda añadirlo también a su boletín general o a los correos promocionales de otros productos.
Tiene un consentimiento implícito a través de una relación comercial existente
Debe obtener el consentimiento explícito de estos destinatarios en un plazo de 6 (seis) meses si no han efectuado una compra con su empresa o en un plazo de 2 (dos) años si han efectuado una compra con su empresa.
Uso inaceptable
Dirección de correo electrónico copiada de Internet o de otra fuente
El hecho de que alguien haya publicado una dirección de correo electrónico en Internet, en un directorio o en una tarjeta de visita, no significa que haya dado su permiso para ser añadido a tu lista de correo. No se ha enviado ningún correo electrónico a la dirección del destinatario en más de 2 años. Incluso cuando se concede el permiso adecuado, no dura para siempre. Cuando pasa demasiado tiempo, la gente se olvida de que ha dado su consentimiento y considerará su correo electrónico como spam. La norma del sector es que el permiso expira después de 2 años sin contacto.
Dirección de correo electrónico obtenida de un tercero
Si usted compró, alquiló, tomó prestada o adquirió de alguna manera una lista de otra parte, incluso si es una lista opt-in, los destinatarios no dieron su permiso para escuchar de usted específicamente.
El destinatario es un cliente pero no se ha inscrito
El hecho de que alguien sea cliente suyo no le da permiso explícito para enviarle mensajes de marketing por correo electrónico. Primero tienen que optar por el tema específico sobre el que te pones en contacto con ellos.
La dirección de correo electrónico es genérica y la utilizan varias personas
No se puede enviar un correo electrónico a direcciones de correo electrónico genéricas como sales@domain.com, admin@domain.com o webmaster@domain.com porque suelen estar basadas en roles y los usuarios de dichas direcciones cambian con frecuencia. La única excepción a esta regla sería si conocieras al destinatario y estuvieras seguro de que se trata de su dirección de correo electrónico individual permanente.
La dirección de correo electrónico es una lista de distribución o lista de correo
No se puede enviar un correo electrónico a una dirección que reenvíe a más de una persona porque es imposible determinar si todos los destinatarios han dado su permiso, y no hay forma de que se den de baja individualmente.
Contenido obligatorio
Cada correo electrónico que envíe utilizando CakeMail debe incluir lo siguiente:
  • Un enlace de cancelación de la suscripción que elimina al instante al suscriptor de su lista
  • El nombre y la dirección física del remitente
Cumplimiento de la Ley Antispam de Canadá ("CASL")
Si envía mensajes electrónicos a destinatarios canadienses, esté o no ubicado en Canadá, a partir del 1 de julio de 2014 puede estar sujeto a la Ley para promover la eficiencia y adaptabilidad de la economía canadiense mediante la regulación de ciertas actividades que desalientan la dependencia de los medios electrónicos para llevar a cabo actividades comerciales, y para modificar la Ley de la Comisión Canadiense de Radiotelevisión y Telecomunicaciones, la Ley de Competencia, la Ley de Protección de la Información Personal y de los Documentos Electrónicos y la Ley de Telecomunicaciones (conocida informalmente como Ley Antispam de Canadá, CASL).

Si envía mensajes electrónicos comerciales a destinatarios canadienses, lo más probable es que esté sujeto a la normativa CASL. Los mensajes electrónicos comerciales ("CEM") se definen como cualquier mensaje electrónico, incluidos los correos electrónicos, que fomentan la participación en una actividad comercial, sin tener en cuenta una expectativa de beneficio. Existen ciertas excepciones, pero son limitadas. ES SU RESPONSABILIDAD DETERMINAR SI LOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE ENVÍA MEDIANTE CAKEMAIL ESTÁN SUJETOS A LA NORMATIVA CASL. El incumplimiento de la CASL puede dar lugar a graves sanciones monetarias administrativas (hasta 10 000 000 de dólares para las organizaciones).

Tal y como se especifica en las Condiciones de Uso, Cakemail no será en ningún caso responsable de su(s) infracción(es) de la CASL. Si no está seguro de si sus correos electrónicos están sujetos a la CASL, le sugerimos que consulte a un abogado. También puede encontrar más información sobre la CASL en general en la Base de conocimientos de Cakemail y en el sitio web antispam del Gobierno de Canadá. El cumplimiento de la CASL es más estricto que el de otras leyes anti-spam, y más estricto que las directrices generales que se dan más arriba en esta Política.

Como regla general, para cumplir con la CASL debe (1) haber obtenido un consentimiento válido para enviar a un destinatario un CEM y (2) su CEM debe contener cierta información, incluyendo un mecanismo de cancelación de la suscripción con ciertos requisitos. Para visitar el portal antispam de la CRTC, visite: http://fightspam.gc.ca. Para obtener más información sobre la ley CAN-SPAM, visite https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business. Para obtener más información sobre la reforma de la protección de datos de la UE, visite http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/index_en.htm.
Al recoger una dirección de correo electrónico (por ejemplo, a través de un formulario web o en papel) para su lista de correo, la siguiente información debe estar presente para que el consentimiento sea válido según la CASL:
  • El nombre de la persona u organización que solicita el consentimiento;
  • La finalidad específica para la que se obtiene el consentimiento (por ejemplo, "recibir ofertas de Nombre de la empresa", "recibir el boletín de noticias de Nombre de la empresa");
  • Un aviso de que el abonado puede retirar su consentimiento en cualquier momento; y
  • Información de contacto, que debe incluir una dirección postal física Y un método de comunicación electrónica, ya sea correo electrónico o teléfono o un formulario de contacto en la página web. Se acepta un hipervínculo a una página web con toda esta información de contacto.
Si solicita el consentimiento en nombre de otra organización, también deberá identificarse esa tercera organización.
Requisitos de contenido para un CEM bajo CASL
Cada CEM enviado debe incluir la siguiente información:
  • El nombre de la persona u organización que envía el CEM, o si el CEM se envía en nombre de otra persona / organización, el nombre de la persona / organización en cuyo nombre se envía el CEM;
  • Si el CEM se envía en nombre de otra persona / organización, una declaración que lo indique;
  • Información de contacto, que debe incluir una dirección postal física Y un método de comunicación electrónica, ya sea correo electrónico o teléfono o un formulario de contacto en la página web. Se acepta un hipervínculo a una página web con toda esta información de contacto; yUn mecanismo válido para darse de baja.
Si solicita el consentimiento en nombre de otra organización, también deberá identificarse esa tercera organización.
Mecanismo válido de anulación de la suscripción
Para que el mecanismo de cancelación de la suscripción se ajuste a los requisitos de la CASL, debe:
  • Permitir al destinatario (sin coste alguno) darse de baja fácilmente de la lista de correo;
  • Ser válidos durante un mínimo de 60 días después del envío del CGE; y
  • Tramitar las solicitudes sin demora y hacerlas efectivas en un plazo no superior a 10 días hábiles después de la solicitud.
Si utiliza el mecanismo de cancelación de la suscripción proporcionado por Cakemail, se ajustará a estos requisitos. Si ha determinado que sus correos electrónicos están sujetos a la normativa CASL, deberá cumplir con todos estos requisitos.
Otra legislación anti-spam
Dependiendo del lugar en el que opere, puede estar sujeto a las leyes anti-spam adicionales vigentes en determinados países. Es su responsabilidad determinar si está sujeto a la legislación anti-spam de su país, y si lo está, cumplir con dicha legislación. Tal y como se indica en las Condiciones de Uso, Cakemail no será en ningún caso responsable de la violación de cualquier ley anti-spam que le sea aplicable, y podrá cancelar su cuenta por la violación de dichas leyes.
Cancelar la suscripción
Si ha recibido un correo electrónico de uno de nuestros clientes y desea darse de baja, reenvíelo a abuse@cakemail.com.