Yapla es una plataforma todo en uno que simplifica la gestión diaria de las organizaciones sin ánimo de lucro (ONL). Con más de 60.000 organizaciones que utilizan sus servicios, Yapla es uno de los principales actores del sector, ofreciendo soluciones integrales para la gestión de afiliaciones, eventos, donaciones y mucho más. Yapla permite a las ONL centrarse en sus misiones principales a la vez que optimiza las operaciones internas con una plataforma tecnológica intuitiva e integrada.
Antes de asociarse con Cakemail, Yapla proporcionaba a sus clientes su propia herramienta de boletines. Aunque la herramienta estaba integrada en la plataforma Yapla, requería una navegación independiente, lo que provocaba incoherencias en la experiencia del usuario.
Su herramienta de boletines heredada estaba anticuada y carecía de solidez. Ya no cumplía las expectativas de los usuarios de Yapla. " Era el punto débil del producto", afirma Pascal Jarry, fundador y CEO de Yapla. En aquel momento, Yapla también dependía de AWS para enviar correos electrónicos transaccionales y de marketing. Las interrupciones del servicio de AWS eran frecuentes, causando importantes problemas a los clientes de Yapla.
Retos técnicos y organizativos
Con su plataforma heredada, Yapla se enfrentaba a importantes problemas de entregabilidad del correo electrónico, como dificultades para mantener la reputación de las direcciones IP, evitar los abusos y gestionar las tasas de rebote. " La entrega del correo electrónico era deficiente porque no contábamos con un equipo especializado dedicado a gestionar estos problemas", afirma Jarry. Como resultado, la migración a una nueva plataforma se hizo inevitable.
Además, la herramienta de boletines heredada recibió comentarios negativos de los clientes, algunos de los cuales optaron por mantener plataformas de terceros en su lugar. Aunque los clientes solicitaban nuevas funciones de correo electrónico, la complejidad de mantener la plataforma obsoleta limitaba la capacidad de Yapla para satisfacer sus expectativas.
Por qué cambiar
Ante estos retos, Yapla reconoció la necesidad urgente de una solución fiable adaptada a sus necesidades. La suspensión repetida de su cuenta de AWS acentuó la necesidad. "[Con AWS], no hablas con humanos. Es sólo un intercambio de correos electrónicos. No hay firma ni nombre de persona. Actualizas el navegador, esperas 2 o 3 horas y compruebas si te han contestado. El nivel de estrés es enorme", afirma Jarry.
Para Yapla, era esencial asociarse con un proveedor que pudiera ofrecer un servicio de entrega de correo electrónico fiable y, al mismo tiempo, proporcionar un enfoque humano y receptivo y permitir la evolución continua de su plataforma.
En busca de una solución
Antes de elegir Cakemail, Yapla evaluó varias soluciones. Analizaron a fondo los costes y las características para asegurarse de que la solución elegida satisfaría sus necesidades específicas. "Creamos una matriz de decisión. Miramos a nuestro alrededor para ver qué había disponible en el mercado", recuerda Jarry.
Aunque Yapla podría haber cambiado a otro servicio de correo electrónico o rediseñado su aplicación de boletines, el equipo tomó la decisión estratégica de integrar el complemento de marketing por correo electrónico de Cakemail en su plataforma porque la solución ofrecería una gran experiencia de usuario y resolvería los problemas de entregabilidad a los que se enfrentaban.
Por qué elegir el complemento de marketing por correo electrónico de Cakemail
Las mejoras en la capacidad de entrega, la mayor experiencia del cliente, la menor asistencia técnica y las actualizaciones continuas de un equipo experto en marketing por correo electrónico convencieron a Yapla de que el complemento de Cakemail era la solución ideal.
La cultura empresarial de Cakemail, que da prioridad a la colaboración, la estabilidad y la capacidad de entrega, también encajaba con los valores fundamentales de Yapla.
La flexibilidad de Cakemail permitió adaptar la solución a las necesidades específicas de Yapla, garantizando una integración fluida y eficaz con su plataforma. "Lo que buscaba era un socio capaz de entregar correos electrónicos de forma eficaz, pero sobre todo, alguien humano", añadió Jarry. "Con Cakemail, podemos trabajar en equipo para encontrar soluciones".
Colaboración y sinergia
La asociación entre Yapla y Cakemail se caracterizó por una colaboración estrecha y eficaz. Los equipos de ambas empresas trabajaron codo con codo para garantizar el éxito del proyecto. "En las reuniones estaban las personas adecuadas y las cosas avanzaron sin problemas", recuerda Sonia Vilela, responsable de producto de Yapla. Esta colaboración les permitió superar los retos técnicos y organizativos encontrados durante el proceso de integración.
Cakemail proporcionó documentación exhaustiva y soporte continuo, lo que permitió a Yapla centrarse en configurar la solución y mejorar la experiencia del usuario. La sinergia entre las dos empresas se vio reforzada por una visión compartida de la calidad y el rendimiento, creando una base sólida para una colaboración de éxito.
Retos de la integración
Aunque la colaboración fue fructífera, la integración del complemento de Cakemail en la plataforma de Yapla no estuvo exenta de dificultades. Sincronizar los contactos y gestionar varios usuarios requirió ajustes técnicos. " Yo diría que el principal problema fue sincronizar los contactos de Yapla para enviarlos a Cakemail", concluye Benoît Sauvage, desarrollador de Yapla.
Sin embargo, gracias a la flexibilidad de Cakemail y a su estilo de estrecha colaboración, estos retos se superaron con éxito. Cakemail adaptó su solución a las necesidades específicas de Yapla.
Objetivos alcanzados
Uno de los principales objetivos de Yapla era aumentar el uso de la función de boletín informativo. Con el complemento de Cakemail, el objetivo se alcanzó rápidamente, reforzando las relaciones entre las OSAL y sus miembros. " El primer indicador de éxito es la tasa de utilización de la función de boletín", afirma Jarry.
Los resultados ya han sido muy positivos, con una creciente adopción de las nuevas funciones por parte de los clientes de Yapla.
Un nuevo capítulo para Yapla
Hoy, gracias a su asociación con Cakemail, Yapla se beneficia de una solución de marketing por correo electrónico escalable, moderna y de alto rendimiento. " Desde el punto de vista del cliente, creo que es un verdadero cambio de juego", dice Vilela. Esta transformación no sólo ha mejorado la experiencia del cliente, sino que también ha reforzado la posición de Yapla en el mercado.
La integración del complemento de Cakemail permitió a Yapla retirar su antigua aplicación de boletines y ofrecer a sus clientes nuevas herramientas de marketing por correo electrónico para hacer crecer sus organizaciones.
Conclusión
La asociación entre Cakemail y Yapla demuestra cómo una colaboración estratégica puede transformar un producto añadiendo funciones modernas y mejorando la experiencia del usuario. Con el complemento de Cakemail, Yapla no solo ha modernizado su solución de boletines, sino que también ha mejorado su oferta global para prestar un mejor servicio a sus 60.000 clientes.
La asociación está lejos de terminar. Yapla ya está planeando profundizar en la integración con Cakemail para maximizar el uso de sus datos. Los desarrollos futuros permitirán una integración aún más estrecha entre la creación de eventos, la publicación automática y la comunicación a través de correos electrónicos automatizados, todo ello desde una única interfaz.
Si, como Yapla, está considerando añadir funciones de marketing por correo electrónico a su producto, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo. Estaremos encantados de evaluar la integración de nuestro complemento en su producto o plataforma.
