[En 2011, Kevin Huxham, Director de Entregabilidad de CakeMail, escribió este artículo sobre las mejores prácticas para las fiestas. Hemos actualizado el artículo - principalmente añadiendo enlaces a otros artículos que hemos escrito recientemente - pero los consejos son eternos... ¡y vale la pena leerlos para refrescar la memoria!

¿No te encantan las vacaciones? A mí no.

Bueno, en realidad me encantan las fiestas, pero la verdad es que para la gente que envía correos electrónicos es una época del año muy estresante. No solo el volumen de correos electrónicos se dispara, sino que la gente parece olvidar (o ignorar) algunas reglas básicas del marketing por correo electrónico que, de otro modo, no se les ocurriría hacer a lo largo del año.

Debido a que el atractivo de enviar correos electrónicos a tantas personas como sea posible para aumentar el retorno de la inversión es demasiado bueno para dejarlo pasar en esta época del año, normalmente los buenos remitentes pueden a veces hacer la vista gorda cuando se trata de las mejores prácticas. Reactivan a los usuarios inactivos, utilizan listas a las que no se ha enviado nada en meses, envían 5 correos electrónicos a la semana en lugar del habitual, etc., etc.

Es el momento más maravilloso...

Como todos sabemos, el Viernes Negro en los Estados Unidos es el mayor día de compras del año... pero yo me refiero cariñosamente a él como Viernes de la lista negra porque es lo que suele resultar para muchos comercializadores de correo electrónico.

Los ISP (y los receptores de correo electrónico en general) intentan constantemente encontrar buenas formas de filtrar el spam. Una de esas formas es el uso de listas negras. Una lista negra es una lista utilizada por las redes receptoras para juzgar la reputación de una determinada IP y/o dominio remitente. Estas listas son gestionadas por grupos antispam y la mayoría de las listas negras son el resultado del envío de correo electrónico masivo no solicitado (UBE) a direcciones que nunca pidieron recibirlo.

Hay muchas listas negras diferentes y algunas tienen más peso en la comunidad que otras, pero todas son una indicación de que puedes estar haciendo algo muy malo. Ya lo he mencionado antes, pero mucha gente cree que las listas negras son los malos, cuando en realidad deberían ser consideradas como amigas (no enemigas). La información que proporcionan no sólo es gratuita, sino que es una forma extremadamente viable para que su proveedor de servicios de Internet (ISP) mantenga el spam fuera de su propia bandeja de entrada. La inclusión en la lista negra también le alerta a usted (el remitente) de problemas con sus prácticas de marketing de los que podría no ser consciente. Piense en ello como en el boletín de notas de su hijo en la escuela. Si su hijo suspende una clase, ¿no le gustaría saberlo para poder ayudarle y solucionar el problema?

Es una trampa

Hay dos tipos básicos de trampas, las "latentes" y las "de buena fe".

Trampas "inactivas"

Una dirección de correo electrónico que alguna vez existió, e incluso puede haberse inscrito en su lista legítimamente en un momento dado, pero que desde entonces ha quedado inactiva.

Trampas "de buena fe"

Una dirección de correo electrónico que ha sido creada intencionadamente para atrapar a personas que rastrean Internet en busca de cualquier dirección que puedan encontrar. Estas trampas no pertenecen a una persona real (y nunca lo hicieron) y nunca podrían "optar" por ninguna lista, ya que es imposible que la dirección inicie, responda o dé su consentimiento para haber recibido correo electrónico de ningún tipo.

Básicamente, los proveedores de servicios de Internet quieren saber si lo eres:

1. Recogida de direcciones de Internet
2. Envío a listas muy antiguas
3. Manejar y procesar correctamente los rebotes duros

Les permite juzgar el correo entrante de ese remitente para poder añadirlo a su puntuación de reputación general y filtrarlo (si es necesario).

Un ejemplo:

abc123@hotmail.com está desactivado porque la persona que se inscribió en él ya no lo utiliza. A partir de la fecha en que se vuelve inactiva durante un período de digamos 6-12 meses, devolverá un rebote duro si se intenta enviar un correo electrónico. Así que... las personas que envían regularmente y eliminan los rebotes duros de sus listas correctamente abandonarán esta dirección en el proceso. La gente que no hace esto obviamente seguirá listando esta dirección como "activa".

Después de 12 meses, Hotmail dejará de devolver un rebote duro porque considera que cualquier comercializador responsable ya habría eliminado esta dirección de sus listas.

Si sigues enviando a él después de este tiempo, podría resultar en una reputación negativa en Hotmail y junto con todas las otras cosas que miran.. podría significar que el correo electrónico de ese remitente comenzará a ir a la caja de basura. Las listas negras hacen lo mismo, pero también reciben trampas de spam inactivas de los ISP, registradores, compran dominios de empresas que han quebrado, etc.

Email Marketing: Su reputación es importante

El marketing por correo electrónico es muy diferente a cualquier otro método para llegar a su base de clientes.

Las acciones de un solo correo electrónico que vaya al lugar o a la persona equivocada pueden afectar seriamente a su reputación y a su entrega.

Esta es la peor época del año para correr riesgos con su reputación de remitente, arriesgándose a suspensiones de cuentas y listas negras con actividades como la reactivación de listas antiguas.

• Las casillas de verificación de inclusión deben estarvacías
• Es necesario enviar correos electrónicos de confirmación
• Necesita enviar a su lista de forma regular.

Sólo así podremos evitar que se produzca este problema en la época de mayor actividad del año.

¡Felices fiestas!