¿Qué es una cuenta de rol?

Las cuentas de rol (admin@, support@, sales@) son direcciones de correo electrónico que no están asociadas a una persona concreta, sino a una empresa, departamento, cargo o grupo. Por lo general, no están destinadas a un uso personal, ya que suelen incluir una lista de distribución de destinatarios.

¿Por qué son un problema las cuentas de rol?

Es imposible demostrar que todos los que van a recibir correos electrónicos en estas direcciones han dado su consentimiento para recibirlos. Esto es especialmente importante cuando se trata de enviar comunicaciones de marketing con fines comerciales, ya que nunca se puede controlar quién o cuántas personas recibirán el mensaje.

Esto también aumenta la probabilidad de que alguien marque su correo electrónico como SPAM. Estas direcciones se incluyen habitualmente en muchos sitios web (como en una página de Contacto), lo que significa que son más susceptibles de ser recogidas por el software de recolección de listas.

Las listas con un alto porcentaje de cuentas de rol son indicativas de que alguien está utilizando una lista "raspada" y/o comprada.

Podemos supervisar las listas a medida que se cargan para ver cuántas de estas cuentas de rol están presentes y actuar en consecuencia antes de enviar una campaña. Esto puede ayudar a detectar otros problemas potenciales con la lista en cuestión.

Los proveedores de listas negras, como Spamhaus, utilizan cuentas de rol como éstas como direcciones "honeypot" en un intento de atrapar a los spammers.

Afirman que cualquier correo electrónico enviado a esas direcciones es spam por defecto porque la dirección se obtuvo y se utilizó sin permiso.

¿Qué hace un proveedor de correo electrónico como Cakemail con este tipo de correos?

Mantenemos una lista maestra de supresión de direcciones basadas en funciones para ayudar a mantener una reputación de remitente consistente y buena para nuestros servicios y nuestros clientes. Aunque la lista completa de prefijos que suprimimos no está disponible públicamente, la actualizamos con frecuencia para asegurarnos de que es precisa y para mantener altos niveles de entrega de correo electrónico.

Cuando los clientes envían correos electrónicos, e incluso cuando alguien intenta añadir un correo electrónico basado en un rol a una lista de contactos, la dirección de correo electrónico se suprime automáticamente y nunca se envía.

Ya sea que alguien se queje a su ISP, que usted entre en la lista negra por enviar a trampas de spam o que su lista contenga demasiadas de estas direcciones genéricas en proporción a las cuentas de correo electrónico personales, estas direcciones se suprimen porque casi nunca se encuentran en las listas opt-in y enviarles puede perjudicar seriamente su entrega.

Las listas de supresión son una característica común entre todos los proveedores de servicios de correo electrónico: es la forma de mantener unas tasas de entrega constantes (y excelentes), y también de contribuir a que su reputación como remitente de correo electrónico sea positiva.

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Aquí hay más información sobre las cuentas de rol o los correos electrónicos basados en roles de nuestra base de conocimientos. No dude en preguntar a nuestro equipo de ayuda si tiene alguna duda.