Todavía me sorprende cuando veo que alguien utiliza una dirección noreply@ para enviar un correo electrónico, y tengo que preguntarme: ¿qué tipo de impresión cree que deja en el destinatario? No hay que olvidar que quienes reciben estos mensajes son clientes, o podrían serlo. Los correos electrónicos de este tipo básicamente les están diciendo que no les importa su opinión y que no les interesa lo que tienen que decir.
Por si fuera poco, ¿sabías que estás perjudicando tu parto al mismo tiempo?
Utilizar una dirección noreply@ no es una buena idea por las siguientes razones:
- Es más probable que su correo electrónico sea marcado como spam.
- El mensaje que estás enviando a tus suscriptores (esos clientes actuales o potenciales) es que no estás interesado en recibir su correo electrónico, aunque está bien que les envíes un correo. ¿Es ese realmente el mensaje que quieres enviar?
- Se está perdiendo una gran (y a veces crucial) retroalimentación de los clientes -comentarios de los usuarios, desuscripciones- que puede ayudarle a mejorar sus esfuerzos de marketing (y ver más retorno de la inversión).
- Cuando alguien responde a tus correos electrónicos, es probable que se te añada automáticamente a su lista de contactos o de "remitentes seguros" al mismo tiempo, lo que significa que todos los futuros correos electrónicos que les envíes irán directamente a su bandeja de entrada. Hay que fomentar las respuestas.
- Los modernos clientes de correo electrónico para web y móvil no sólo muestran el nombre del remitente, sino también su dirección de correo electrónico. ¿Abrirías un correo electrónico de noreply@domain.com?
- Se ha demostrado que el uso de una dirección noreply@ disminuye las tasas de apertura y aumenta las tasas de desuscripción y de quejas.
Pruebas convincentes para abandonar la dirección noreply@, ¿verdad? Esto es lo que dicen los profesionales:
La Ley CAN-SPAM: Una guía de cumplimiento para las empresas
"Sus datos "De", "Para", "Responder a" y la información de enrutamiento -incluyendo el nombre del dominio de origen y la dirección de correo electrónico- deben ser precisos e identificar a la persona o empresa que inició el mensaje".
Mejores prácticas de comunicación del remitente del MAAWG:
"Los remitentes deben tener la capacidad de procesar las solicitudes de cancelación de la suscripción por correo electrónico. Los remitentes también deben considerar la posibilidad de poner a disposición mecanismos de cancelación de la suscripción fuera de línea. La dirección de correo electrónico "De" o "Responder a" del remitente también debería poder recibir solicitudes de cancelación de suscripción, a menos que se indique lo contrario."
El marketing por correo electrónico puede ser una excelente manera de mantener a sus clientes comprometidos y fomentar la comunicación bidireccional, pero si utiliza una dirección noreply@, sus conversaciones serán siempre unilaterales.
Si está utilizando una dirección noreply@, es hora de cambiar. Empieza por enviar un correo electrónico informando a tus clientes de que vas a cambiar de dirección en breve y anímales a que añadan la nueva a su lista de direcciones seguras. Dígales que recibe sus comentarios con los brazos abiertos y demuéstreles que realmente significan algo.
