Sobre esta métrica
El dato más utilizado para medir y comprender el nivel de compromiso es el índice de reactividad. Cuanto más alto sea el índice, mejor será el compromiso.
Un alto índice de reactividad mejorará su capacidad de entrega. Es una señal de que está prestando atención a todos los componentes. Es decir, la reputación, la calidad de la lista de correo y, probablemente, el contenido. (ya que su CTR tenderá a ser superior a la media).
Una métrica en el cruce de aperturas y clics
Los índices de apertura y de clics se utilizan por doquier en el marketing por correo electrónico. El índice de reactividad es una simple división de estas dos métricas. Si no conoce los índices de clics, tómese el tiempo de consultar nuestros artículos sobre ellos.
Tasa de apertura
Es la proporción de destinatarios que abren el correo electrónico sobre el número de bandejas de entrada alcanzadas. La tasa de apertura es un dato clave para calcular el rendimiento en el ámbito del marketing por correo electrónico. Da una idea de la relevancia de tus campañas para el público objetivo.
Índice de clics
El porcentaje de clics es la proporción de personas que han hecho clic en los enlaces ofrecidos. Mide el interés por el mensaje y requiere que se trabaje en la apariencia, el contenido y la llamada a la acción.
Fórmula de la tasa de reactividad
Índice de reactividad = (porcentaje de correos electrónicos pulsados / porcentaje de correos electrónicos abiertos) * 100
Pongamos un ejemplo:
Envío una campaña de promoción de un nuevo producto
- El 32% de los destinatarios abren este correo electrónico
- El 12% de los destinatarios hace clic en el enlace a mi sitio web para obtener más información
- En este caso, mi índice de reactividad es (12/32)*100 = 37,5%.
¿Por qué es importante? Este indicador relaciona el rendimiento de la tasa de clics con la tasa de apertura. Esto le proporciona una métrica fácil de juzgar.
En este ejemplo, el 12% de las personas que recibieron el mensaje realizaron la acción solicitada. Es decir, abrir el enlace. Puede parecer poco, pero con una tasa de reactividad del 37,5%, podemos estimar que el rendimiento es bueno.
Otras señales de compromiso menos positivas
Una tasa de reactividad que se mantiene baja campaña tras campaña significa un menor compromiso. Esto lleva a una menor entregabilidad. Algunos compromisos pueden comprometer su capacidad de entrega. En particular:
Si demasiados destinatarios te marcan como spam, corres el riesgo de comprometer tu capacidad de entrega. Esto puede empañar su reputación hasta el punto de incluirlo en una lista negra.
En teoría, una baja no afectará a su capacidad de entrega. Sólo si va seguida de una cantidad significativa de otras cancelaciones. Como es de esperar, esto no es una señal positiva de compromiso.
La dirección que facilite a sus suscriptores para que le respondan influye en su deseo de hacerlo. Una respuesta es una señal positiva. Estás indicando el interés por abrir un diálogo con los miembros de tu lista de correo.
